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HL-1850

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

O estado da impressora está Offline ou Em Pausa.

Siga as etapas abaixo para resolver esse problema:

 

PASSO A: Verifique se a máquina Brother está ligada e não há erros

  1. Se o ecrã da sua máquina Brother (doravante denominado LCD) estiver em branco, a máquina poderá não estar ligada. Verifique a máquina para ver se acorda do modo de hibernação.
    Se isso não acontecer, certifique-se de que ele está conetado a uma tomada de trabalho e quaisquer interrutores de alimentação estão LIGADOS.

    NOTA: Se não conseguir ligar a máquina, esta solução não se aplica. Vá para Solucionar este problema de hardware.
     
  2. Verifique se existem mensagens de erro no LCD. Um exemplo seria "Encravamento de papel" ou "Tinta/toner vazio". Se o LCD apresentar um erro, solucione o erro para eliminar o problema indicado.

 

PASSO B: Certifique-se de que a impressora está ligada ao computador

Certifique-se de que o cabo USB está ligado à impressora e ao computador.
Tente conectá-lo diretamente ao computador e não através de um hub.

Se o problema persistir, vá para A etapa C .

 

PASSO C: Verifique os seguintes pontos aplicáveis ao seu sistema operativo

Etapa C (Windows): Certifique-se de que a máquina Brother está definida como a impressora predefinida

Abra a pasta da impressora e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone da sua máquina Brother:

 

(Windows 11 ou posterior)

Certifique-se de que a máquina Brother está selecionada para imprimir na aplicação.

 

(Windows 8, Windows 10)

  1. Abra o Painel de controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
  2. Clique em Ferramentas e som > Dispositivos e impressoras .

    Dispositivos e impressoras

(Windows 7)

Clique em Iniciar > Dispositivos e impressoras .

 

Se a marca de seleção não estiver na máquina Brother, clique com o botão direito no ícone da máquina Brother e selecione Definir como impressora padrão.

 

Definir como impressora predefinida

 

Passo D (Windows): Eliminar todos os trabalhos de impressora

(Windows 11 ou posterior)

  1. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
  2. Selecione a máquina Brother e clique em Abrir fila de impressão.
  3. Clique em menu > Cancelar tudo.
    Clique em MENU > Cancelar tudo


(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone do seu dispositivo Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Cancelar todos os documentos .

 

Cancelar todos os documentos

Se a opção Cancelar todos os documentos estiver cinzenta como abaixo, clique em Abrir como administrador. Introduza a palavra-passe de um administrador e clique em Sim.

 

Abra como Administrador

 

Etapa E (Windows): Verifique o estado da impressora na janela Dispositivos e Impressoras

Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se utilizar o Windows 11 ou posterior, avance para o passo F .

 

Se o estado da impressora for Offline

 

Offline

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Consulte O que está a imprimir > Impressora > Utilizar impressora offline (remova a marca de verificação).

Se a opção Usar impressora off-line estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a palavra-passe de administrador e, em seguida, clique em Sim .

Se o estado da impressora for Em Pausa

 

Em pausa

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Veja o que está a imprimir > Impressora > Pausar Impressão (remova a marca de verificação).

Se a opção Pausar impressão estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a palavra-passe de um administrador e clique em Sim.

 

Passo F (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (Cópia 1)) está listado na lista de impressoras

Uma cópia da impressora com o mesmo nome de impressora pode ser criada se:

  • Mudou a porta USB do computador que está conetado à máquina Brother.
  • Instalado o mesmo controlador de impressora várias vezes.

Isso pode levar a que algumas cópias do driver da impressora não funcionem corretamente. Para imprimir, selecione um controlador de impressora que sabe que está a funcionar.

 

Para verificar qual o controlador de impressora está a funcionar, faça o seguinte:

(Windows 11)

Cópia da impressora

 

  1. Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
  2. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
  3. Selecione a sua máquina Brother.
  4. Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
    Se o estado estiver inativo , significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
    Certifique-se de que o estado da máquina Brother está definido

    (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

    1. Clique em Propriedades da impressora .
    2. Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.

 

(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)

Cópia do controlador

 

  1. Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
  2. Abra a pasta da impressora:
    (Windows 8, Windows 10)
    Abra o Painel de controlo . (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
    Clique em Ferramentas e som > Dispositivos e impressoras .

    (Windows 7)
    Clique em Iniciar > Dispositivo e Impressoras.
  3. Passe o cursor sobre o ícone da impressora até que a janela pop-up de estado da impressora seja exibida.

    Passe o cursor sobre o ícone da impressora

    Se o estado for Offline ,o controlador da impressora não está funcionando. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está Offline .

    (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

    (Windows 7 ou posterior)

    1. Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora.
    2. Clique em Propriedades da impressora .
    3. Altere o nome da impressora na janela Propriedades da impressora e clique em OK.
  4. Se quiser imprimir sempre com esta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone do dispositivo e selecione Definir como impressora predefinida. A marca de verificação aparece no ícone do dispositivo e, quando a próxima impressão for efetuada, este controlador de impressora será selecionado automaticamente.

    Impressora Defalt

 

Passo G (Windows): Se o problema continuar...

> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir usando meu dispositivo Brother numa conexão USB.

 

 

 

Passo C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correto para o dispositivo Brother.

Esta etapa está disponível até o macOS 10,15.
Se estiver a utilizar o macOS 11 ou posterior, vá para a etapa D .

  1. Selecione Menu Apple > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners.
  2. Selecione o seu dispositivo Brother na secção Impressoras .
  3. Verifique qual o controlador de impressora está a ser utilizado. Isso pode ser encontrado ao lado de Tipo.

    AirPrint

    Se o controlador da impressora AirPrint estiver selecionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac conforme descrito abaixo.

    Se encontrar o controlador de impressora CUPS, o controlador de impressora CUPS está instalado corretamente.

    1. Selecione Sair das Preferências do Sistema no Menu Apple.
    2. > Vá para o passo D .
    1. Selecione Menu Apple > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners.
    2. Clique no botão +.

      Além disso
  4. Clique no ícone padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo.
  5. Selecione a sua máquina na lista Nome .
  6. Certifique-se de que "[nome do modelo] e CUPS" está selecionado na lista de utilização. (Onde [nome do modelo] é o nome do seu modelo.)

    COPOS

    Se não conseguir encontrar o CUPS (nome do modelo), o controlador da impressora CUPS não está instalado.
    Transfira o Pacote Completo de Software e Controladores mais recente e instale-o. As instruções de instalação estão na página das transferências.
    > Clique aqui para baixar o Pacote Completo de Software e Controladores  na seção Transferências.

     

    Se o Pacote Completo de Software e Controladores não estiver disponível para os seus modelos, selecione o Controlador de impressora CUPS ou Controlador de impressora .

  7. Clique em Adicionar .

    Adicionar
     
  8. A impressora está agora disponível na secção Impressoras .
  9. Selecione Sair das Preferências do Sistema no Menu Apple.

 

Passo D (macOS): Se o problema continuar...

> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir usando meu dispositivo Brother numa conexão USB.

 

Consultou os manuais?

Se precisar de mais ajuda, contacte o serviço ao cliente da Brother:

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