Siga os passos abaixo para resolver esse problema:

 

PASSO A: Verifique se o equipamento Brother está ligado e que não existem erros

1. Se o ecrã da sua máquina Brother (doravante denominado LCD) estiver em branco, a máquina poderá não estar ligada. Verifique a máquina para ver se acorda do modo de hibernação.
   Se isso não acontecer, certifique-se de que ele está conetado a uma tomada de trabalho e quaisquer interrutores de alimentação estão ligados.
   
   NOTA: Se não conseguir ligar a máquina, esta solução não se aplica. Vá para Solucionar este problema de hardware.
    
2. Verifique se o LCD apresenta algumamensagem de erro. Um exemplo seria Papel encravado ou Tinta / Toner vazio. Se o LCD apresentar um erro, solucione o erro para eliminar o problema indicado.

 

Passo B Certifique-se de que a impressora está ligada ao computador

• Se estiver usando um cabo USB, verifique se o cabo está conetado à impressora e ao computador.
  Tente conectá-lo diretamente ao computador e não através de um hub.
• Se estiver usando um cabo ethernet, verifique se o cabo está conetado à impressora e ao router/ponto de acesso.
  Imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP.
• Se estiver usando uma conexão sem fio, imprima a página de configuração de rede para verificar o endereço IP.

Se o problema persistir, vá para A ETAPA C.

 

 

PASSO C: Verifique os seguintes pontos aplicáveis ao seu sistema operativo

• (Windowsreg;):
• macOS

PASSO C (Windows): Verifique se o seu equipamento Brother está configurado como impressora padrão.

Abra a pasta da impressora e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone da sua máquina Brother:

 

(Windows 11 ou posterior)

Certifique-se de que a máquina Brother está selecionada para imprimir na aplicação.

 

(Windows 8/ Windows 10)

1. Abra o Painel de Controlo. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
2. Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
   
   

(Windows 7)

Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.

 

Se a marca de seleção não estiver na máquina Brother, clique com o botão direito no ícone da máquina Brother e selecione Definir como impressora padrão.

 

 

PASSO D (Windows): Eliminar todos os trabalhos de impressão

(Windows 11 ou posterior)

1. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
2. Selecione a máquina Brother e clique em Abrir fila de impressão.
3. Clique em > Cancelar tudo.
   

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone do seu dispositivo Brother > Consulte O que está a imprimir > Impressora > Cancelar todos os documentos.

 

 

ETAPA E (Windows): Verifique o estado da impressora na janela Dispositivos e Impressoras

Se o estado da impressora for Offline

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Consulte O que está a imprimir > Impressora > Utilizar impressora offline (remove a marca de verificação).

Se o estado da impressora for Em Pausa

 

(Windows 10 ou mais recente)

Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Consulte O que está a imprimir > Impressora > Pausar Impressão (remove a marca de verificação).

PASSO F (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (Cópia 1)) está listado na lista de impressoras

Uma cópia da impressora com o mesmo nome de impressora pode ser criada se:

• Mudou a porta USB do computador que está conetado à máquina Brother.
• Instalado o mesmo driver de impressora várias vezes.

Isso pode levar a que algumas cópias do driver da impressora não funcionem corretamente. Para imprimir, selecione um controlador de impressora que sabe que está a funcionar.

 

Para verificar qual o controlador de impressora que está a funcionar, faça o seguinte:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 e Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
2. Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
3. Selecione a sua máquina Brother.
4. Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
   Se o estado estiver inativo, significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
   

   (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

   1. Clique em Propriedades de Impressora.
   2. Altere o nome da impressora em Propriedades de Impressora, e clique em OK.

 

(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)

 

1. Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
2. Abra a pasta de impressora.
   (Windows 8, Windows 10)
   Abra o Painel de controle. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
   Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
   
   (Windows 7)
   Clique em Iniciar > Dispositivo e Impressoras.
3. Passe o cursor sobre o ícone da impressora até que a janela pop-up de estado da impressora seja apresentado.
   
   
   
   Se o estado for Offline, o controlador da impressora não está a funcionar. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está Offline.

   (Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:

   (Windows 7 ou posterior)

   1. Clique com o botão do lado direito sobre o iacute;cone da impressora.
   2. Clique em Propriedades de Impressora.
   3. Altere o nome da impressora em Propriedades de Impressora, e clique em OK.
4. Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. A marca de verificação aparece no ícone do dispositivo e, quando a próxima impressão for efetuada, este controlador de impressora será selecionado automaticamente.
   
   

 

PASSO G (Windows): Se o problema continuar...

Verifique a solução mais adequada ao seu caso.

 (Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.

 

(Para ligação à rede)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação de rede.

 

 

 

PASSO C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correto para o dispositivo Brother.

1. Clique no Menu Apple => Preferências de Sistema => Print & Fax, Print & Scan ou Impressoras e Digitalizadores.
2. Selecione o seu dispositivo Brother na secção Impressoras .
3. Verifique qual é o controlador do equipamento em utilização. Pode verificar essa informação junto de Tipo.
   
   
   
   Se o controlador da impressora AirPrint estiver selecionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac conforme descrito abaixo.

   Se encontrar o controlador de impressora CUPS, o controlador de impressora CUPS está instalado corretamente.

   1. Selecione Sair das Preferências do Sistema no Menu Apple.
   2. > Vá para O PASSO D.
   1. Selecione Menu Apple > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners.
   2. Clique no botão +.
      
      
4. Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo. Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo
5. Selecione o seu equipamento Brother na lista Nome .
6. Certifique-se de que "[nome do modelo] e CUPS" está selecionado na lista de utilização. (Onde [nome do modelo] é o nome do seu modelo.)
   
   

   Se não conseguir encontrar o CUPS (nome do modelo), o controlador da impressora CUPS não está instalado.
   Baixe o pacote de software completo mais recente e instale-o. As iinstruções de instalação estão na página das transferências.
   >Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências

    

   Se o pacote completo de software não estiver disponível para seus modelos, selecione Controlador de impressora CUPS ou Controlador de impressora.

7. Clique em Adicionar.
   
   
    
8. A impressora está agora disponível na secção Impressoras
9. Selecione Sair das Preferências do Sistema no Menu Apple.

 

PASSO D (macOS): Se o problema continuar...

Verifique a solução mais adequada ao seu caso.

 (Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.

 

(Para ligação à rede)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação de rede.