MFC-990CW

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Posso imprimir, mas não consigo digitalizar através da rede. (Para Windows)

Siga as etapas abaixo para resolver o problema.

 

Passo 1: Verifique a ligação de rede

Verifique se o seu equipamento Brother está disponível para impressão em rede.
Se não conseguir imprimir, consulte as Perguntas mais frequentes listadas abaixo:

 

(Para redes com fios)

> Clique aqui para ver como resolver não é possível imprimir usando minha máquina Brother em uma rede com fios (Windows/macOS).

 

(Para redes sem fios)

> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir para o meu equipamento Brother numa rede sem fios (Windows).

 

 

Passo 2: Verifique o controlador do scanner

(Windows 11 ou posterior)

Certifique-se de que o controlador Brother TWAIN ou WIA está selecionado como a fonte principal na aplicação de digitalização.

 

Se não conseguir encontrar o controlador Brother TWAIN ou WIA na sua aplicação de digitalização, tem de instalar o controlador do scanner.

> Vá para a secção de transferências desta pagina e transfira o Pacote completo de Software e Controladores ou o controlador do scanner.

As instruções de instalação estão na página das transferências.

 

(Windows 10 ou anterior)

Abra a lista de scanners e verifique se o ícone do scanner da sua máquina Brother existe.

> Clique aqui para ver como abrir os "Scanners e câmeras".
 

Se o ícone do scanner da sua máquina Brother não existir, é necessário instalar o controlador do scanner.

> Vá para a secção de transferências deste website e transfira o Pacote completo de Software e Controladores.

As instruções de instalação estão na página das transferências.

 

 

Passo 3: Verifique o endereço IP da sua máquina Brother

Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se usar o Windows 11 ou posterior, vá para a etapa 5.

Obtenha o endereço IP do dispositivo imprimindo um Relatório de configuração de rede.

Clique aqui para ver como imprimir a lista de configuração de rede.

 

 

Passo 4: Defina o endereço IP no controlador do scanner

Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se usar o Windows 11 ou posterior, vá para a etapa 5.

NOTA: Os passos podem variar consoante o sistema operativo que está a ser utilizado.

  1. Abra as Propriedades do scanner.
    > Clique aqui para ver como abrir as Propriedades do scanner.
  2. Clique no separador Definição de rede e selecione Especificar a máquina por endereço.
  3. Digite o endereço IP que confirmou na etapa 3 e clique em OK.
    Especificar endereço
  • Se ocorrer um conflito de endereço IP, consulte um administrador de rede para obter um endereço IP correto.
  • Obtenha a configuração do método de inicialização da máquina usando o relatório de configuração de rede que imprimiu anteriormente.
    Se o método de arranque (IP Config) for AUTO, altere-o para estático .
    Para obter detalhes, consulte o Guia do Utilizador ou o Guia do Utilizador de Rede.

 

Passo 5: Verifique as definições da Firewall

Verifique se a configuração da firewall no seu computador

Se a firewall do seu computador estiver ativa, pode rejeitar a necessária ligação de rede necessária para o software de digitalização da rede para funcionar corretamente. Desative o Firewall no computador e tente digitalizar a rede novamente.

Altere temporariamente as definições de firewall/segurança para permitir a ligação à rede.

 

O firewall/software de segurança do seu computador pode estar a impedir que a ligação de rede seja estabelecida. Se receber notificações relacionadas com a firewall, recomendamos que altere temporariamente as definições de segurança no computador para estabelecer a ligação.

 

Personalizar definições

 

IMPORTANTE

  • Antes de desactivar a firewall, certifique-se de que as alterações que pretende efectuar são adequadas para a rede. A Brother não assume qualquer responsabilidade por quaisquer consequências da desativação da firewall.
  • Quando terminar, certifique-se de que liga novamente a firewall.

Se o recurso funcionar corretamente após a desativação do Firewall, isso significa que o Firewall do computador está a rejeitar a conexão de rede necessária. Neste caso, a Brother recomenda que desabilite o Firewall no seu computador sempre que precisar de digitalizar em rede utilizando a tecla Digitalizar ou deixar a Firewall activa e ajuste as configurações de firewall.

Se a firewall bloquear ligações de rede de comunicação, recomendamos que adicione as seguintes portas no firewall:

  • UDP: 54925
  • UDP: 137
  • UDP: 161

 

Passo 6: Desinstalar e reinstalar os controladores Brother

  1. Desinstale e volte a instalar o controlador Brother.

    Se estiver a utilizar uma firewall que não a Firewall do Windows ou a Firewall do Windows estiver desactivada, poderá receber uma mensagem a avisar que a firewall poderia bloquear a comunicação de rede. Consulte as instruções fornecidas com o software de firewall para obter informações sobre como adicionar as seguintes portas de rede:

    • Para a digitalização em rede, adicione a porta UDP 54925.
    • Se ainda tiver problemas com a conexão de rede, adicione as portas UDP 137 e 161.
  2. Tente digitalizar novamente para determinar se o problema foi resolvido. Se ainda não conseguir digitalizar:
    • Verifique se não existem aplicativos de segurança ou firewalls em execução no computador que possam impedir a comunicação com a rede.
    • Tente digitalizar a partir de outro computador conectado à rede.
    Estas etapas o ajudarão a determinar se o problema é específico deste computador. Se puder digitalizar a partir de outros computadores, contacte o fabricante do computador ou o administrador da rede para obter assistência para a resolução de problemas deste computador específico.

Consultou os manuais?

Se precisar de mais ajuda, contacte o serviço ao cliente da Brother:

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