Estou tendo um problema com a qualidade de impressão. Como posso resolvê-lo?
Siga as instruções abaixo para resolver o problema.
Passo 1:
Verifique os 4 pontos seguintes.
Verifique se o papel que está a utilizar corresponde ao tipo de papel recomendado.
A utilização de papel enrolado ou impresso noutro lado já pode provocar o encravamento do papel. O uso de papel não recomendado pode causar problemas de qualidade de impressão. Para evitar o problema, use o papel recomendado e tente imprimir novamente.
Consulte as perguntas frequentes , "Qual é o papel recomendado?"
Certifique-se de que a definição de tipo de papel no controlador da impressora corresponde ao tipo de papel que está a utilizar.
Consulte as perguntas frequentes , "Que tipo de papel posso utilizar?"
Caso contrário, selecione o tipo de material adequado e tente imprimir novamente.
Verifique se o cartucho de toner está instalado corretamente. Caso contrário, defina-o corretamente.
Consulte as instruções "Como substituir o cartucho de toner?"
Verifique se a unidade do tambor está instalada corretamente. Caso contrário, defina-o corretamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Certifique-se de que o modo de poupança de toner está desligado a partir do painel de controlo da impressora e do controlador da impressora. Se o modo de economia de toner estiver ativado, altere a configuração para Desligado e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como posso ativar/desativar o modo de poupança de toner?"
O toner pode estar solidificado dentro do cartucho de toner. Agite suavemente os quatro cartuchos de toner, conforme mostrado na ilustração abaixo, e tente imprimir novamente.
A janela da cabeça do LED pode estar embaciada ou suja. Limpe as janelas das quatro cabeças de LED com um pano macio seco e sem fiapos e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como limpar a cabeça do LED?"
A janela da cabeça do LED pode estar embaciada ou suja. Limpe as janelas das quatro cabeças de LED com um pano macio seco e sem fiapos e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como limpar a cabeça do LED?"
A unidade do tambor pode ter pó ou cola na superfície do tambor. Limpe a unidade do tambor e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como limpar a unidade do tambor?"
O cartucho de toner pode estar danificado. Substitua o cartucho de toner da seguinte forma:
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor da cabeça do LED que provoca faixas verticais.
Limpe a cabeça do LED que corresponde à cor que está a causar este problema com um pano macio sem fiapos seco.
Consulte as instruções "Como limpar a cabeça do LED?"
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor ausente da unidade do tambor.
Limpe a unidade do tambor que corresponde à cor que está causando esse problema. Consulte as instruções "Como limpar a unidade do tambor?"
Tente imprimir novamente.
Tente alterar a definição do tipo de papel para mais espesso, como "Papel grosso" ou "Papel mais grosso", e imprima novamente.
Verifique o ambiente da impressora. Condições como alta umidade e alta temperatura podem causar manchas brancas ou impressão esbatida. Utilize a impressora com os seguintes intervalos de temperatura e humidade:
Temperatura 10 ºC a 32.5 ºC (50 ºF a 90.5 ºF)
Humidade: 20% a 80% (sem condensação)
Caso contrário, altere a localização da impressora de forma a que corresponda ao ambiente acima.
O fio da corona da unidade do tambor pode estar sujo. Retire a unidade do tambor que corresponde à cor que está causando esse problema e limpe o fio da corona dentro da unidade do tambor deslizando a aba verde. Depois de limpar o fio da corona, certifique-se de que o limpador do fio da corona esteja na posição inicial e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como limpar o fio de corona da unidade do tambor?"
O cartucho de toner e a unidade do tambor podem estar danificados. Substitua-os da seguinte forma:
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor do cartucho de toner e da unidade do tambor, causando riscos ou faixas coloridas.
Substitua o cartucho de toner que corresponde à cor que está causando esse problema por um novo e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir o cartucho de toner?"
Substitua a unidade do tambor que corresponde à cor que está a causar esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor da unidade do tambor que causa manchas coloridas.
Limpe a unidade do tambor que corresponde à cor que está causando esse problema e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como limpar a unidade do tambor?"
Se esse problema persistir, substitua a unidade do tambor que corresponde à cor que causa esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor do cartucho de toner que está causando manchas coloridas.
Substitua o cartucho de toner que corresponde à cor que está causando esse problema e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir o cartucho de toner?"
O cartucho de toner e a unidade do tambor podem estar danificados. Substitua-os da seguinte forma:
Se já souber qual a cor do cartucho de toner e da unidade do tambor que tem de ser substituída, avance para o passo c.
Se não souber qual a cor do cartucho de toner e da unidade do tambor que precisa de ser substituída, clique aqui para imprimir o gráfico. [PDF, 345 KB]
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor do cartucho de toner e a unidade do tambor que está causando a linha colorida.
Substitua o cartucho de toner que corresponde à cor que está causando esse problema por um novo e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir o cartucho de toner?"
Substitua a unidade do tambor que corresponde à cor que está a causar esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Verifique o ambiente da impressora. Condições como alta umidade e alta temperatura podem causar dispersão do toner ou mancha de toner. Utilize a impressora com os seguintes intervalos de temperatura e humidade:
Temperatura 10 ºC a 32.5 ºC (50 ºF a 90.5 ºF)
Humidade: 20% a 80% (sem condensação)
Caso contrário, altere a localização da impressora de forma a que corresponda ao ambiente acima.
O cartucho de toner e a unidade do tambor podem estar danificados. Substitua-os da seguinte forma:
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor do cartucho de toner e da unidade do tambor, causando dispersão do toner e mancha de toner.
Substitua o cartucho de toner que corresponde à cor que está causando esse problema por um novo e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir o cartucho de toner?"
Substitua a unidade do tambor que corresponde à cor que está a causar esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor da unidade do tambor que causa toda uma cor.
Substitua a unidade do tambor que corresponde à cor que está a causar esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor ausente do cartucho de toner e da unidade do tambor.
Substitua o cartucho de toner que corresponde à cor que está a causar esse problema por um novo e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir o cartucho de toner?"
Substitua a unidade do tambor que corresponde à cor que está causando esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor do cartucho de toner e da unidade do tambor, causando densidade irregular.
Substitua o cartucho de toner que corresponde à cor que está a causar esse problema por um novo e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir o cartucho de toner?"
Substitua a unidade do tambor que corresponde à cor que está causando esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Certifique-se de que a tampa do fusor (1) localizada dentro da tampa traseira da impressora esteja fechada corretamente. Caso contrário, feche-a completamente e tente imprimir novamente.
Certifique-se de que a tampa posterior da impressora está fechada corretamente. Caso contrário, feche-a completamente e tente imprimir novamente.
Apenas se pretender imprimir a partir da ranhura de alimentação manual, mantenha a tampa posterior aberta para colocar o papel corretamente.
Se o problema persistir, abra a tampa traseira e verifique se ambas as alavancas cinzentas dentro da tampa traseira estão na posição de envelope. Caso contrário: Uma alavanca cinzenta é a posição para cima e outra é a posição do envelope ou ambas as alavancas cinzentas são a posição para cima, altere a posição para o envelope e tente imprimir novamente com a contracapa aberta.
Certifique-se de que o equipamento está sobre uma superfície nivelada e sólida. Caso contrário, substitua a impressora nesse local e tente imprimir novamente.
Efetue o registo automático de cores a partir do painel de controlo da impressora. Se este problema persistir, efetue o registo manual de cores a partir do painel de controlo da impressora e, em seguida, tente imprimir novamente.
Consulte as instruções , "Como ajusto a posição de impressão de cada cor? ".
A unidade do tambor pode estar danificada. Substitua a unidade do tambor da seguinte forma:
Compare a cor do documento impresso com a tabela impressa para identificar a cor da unidade do tambor que causa erros de registo de cor.
Substitua a unidade do tambor da cor que corresponde à cor que está causando esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
A unidade da correia pode estar danificada. Compare a cor do seu documento impresso com o gráfico impresso e coloque uma nova unidade de prateleira que corresponda à cor que causa erros de registo de cor. E tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade da correia? ".
Abra a tampa traseira da impressora e verifique se as duas alavancas cinzentas dentro da tampa traseira estão na posição para cima. Caso contrário: Uma alavanca cinzenta é a posição para cima e outra é a posição do envelope. Altere a posição da alavanca para cima, feche a tampa posterior e tente imprimir novamente.
Se imprimir a partir da ranhura de alimentação manual, altere a posição de ambas as alavancas para o envelope um, feche a tampa posterior e tente imprimir novamente.
Verifique o ambiente da impressora. Condições como humidade elevada e temperatura elevada podem causar imagens de desvio. Utilize a impressora com os seguintes intervalos de temperatura e humidade:
Temperatura 10 ºC a 32.5 ºC (50 ºF a 90.5 ºF)
Humidade: 20% a 80% (sem condensação)
Caso contrário, altere a localização da impressora de forma a que corresponda ao ambiente acima.
A unidade do tambor pode estar danificada. Substitua a unidade do tambor da seguinte forma:
Compare a cor do documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor da unidade do tambor que está causando a imagem offset.
Substitua a unidade do tambor que corresponde à cor que está a causar esse problema por uma nova e tente imprimir novamente.
Consulte as instruções "Como substituir a unidade do tambor?"
Abra a tampa traseira e verifique se ambas as alavancas cinzentas dentro da tampa traseira estão na posição de envelope. Caso contrário: Uma alavanca cinzenta é a posição para cima e outra é a posição do envelope ou ambas as alavancas cinzentas são a posição para cima, altere a posição para o envelope e tente imprimir novamente com a contracapa aberta.
Se o problema persistir, abra a tampa traseira e mude a posição da alavanca cinza para cima e tente imprimir novamente com a tampa traseira aberta.
