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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas

A função de digitalização em rede não funciona quando se pressiona a tecla de digitalização no meu painel de controlo do equipamento Brother. (Para Windows)

Efectue os procedimentos seguintes para resolver o problema.

 

Passo : Certifique-se de que o ControlCenter está a funcionar

O ControlCenter será apresentado na barra de tarefas perto do relógio do sistema. Se este programa não estiver ativo, abra-o pelos passos abaixo.

  • Modelos suportados pelos utilitários Brother
    1. Abra o Brother Utilities.
      • Windows 7/10
        Clique em Iniciarou Iniciar (Iniciar) > (Todos os programas ou todas as aplicações >) Brother > Utilitários Brother.
      • Windows 8
        Na tela Iniciar, clique em Iniciar.
        Se  não estiver no ecrã inicial, clique com o botão direito num espaço vazio, e seleccione, Todas as aplicações a partir da barra de opções.
        Clique em Brother Utilities.
    2. Selecione Digitalizar.
    3. Clique em ControlCenter4.
  • Utilitários Brother Modelos não suportados
    Clique em Iniciar (Iniciar) > Todos os programas > Brother > [nome do modelo] > ControlCenter4.

 

Tente digitalizar novamente. Se ainda não for capaz de digitalizar a partir dos botões na máquina, continue para a próxima etapa.

 

Passo 2: Verifique se o controlador do digitalizador está instalado e a porta está configurada corretamente

NOTA: As ilustrações abaixo apresentadas são de um sistema operativo e de um produto representativos e podem ser diferentes do seu equipamento Brother e do seu sistema operativo.

 

  1. Abra as Propriedades do Digitalizador. (Clique aqui para ver como abrir as Propriedades do Digitalizador.)
     
  2. A caixa de diálogo Propriedades do digitalizador de rede. Clique no separador Definições de rede e escolha Especifique o seu equipamento por endereço ou Especifique a sua máquina por nome.

    Network Scanner Properties

     

    • Se escolher Especifique a sua máquina por endereço, digite o endereço IP da máquina de caixa Endereço IP, e em seguida, clique em Aplicar => OK.
       
    • Se escolher Especifique a sua máquina por nome,

       

      1. Digite o nome do nó do equipamento na caixa Nome do , clique em Procurar e selecione o aparelho Brother que pretende utilizar e clique em OK.

        Search for Devices

         

      2. Clique em OK.
      Pode encontrar o endereço IP do seu equipamento ou nome do nó imprimindo a lista de configuração de rede.
       > Clique aqui para ver como identificador o endereço de ip ou nome do nó.
       

Passo 3: Verifique a configuração da firewall no seu computador

Se a firewall do seu computador estiver ativa, pode rejeitar a necessária ligação de rede necessária para o software de digitalização da rede para funcionar corretamente. Desative o Firewall no computador e tente digitalizar a rede novamente.

O firewall/software de segurança do seu computador pode estar a impedir que a ligação de rede seja estabelecida. Se receber notificações relacionadas com a firewall, recomendamos que altere temporariamente as definições de segurança no computador para estabelecer a ligação.


Customize Settings
 

IMPORTANTE

  • Antes de desactivar a firewall, certifique-se de que as alterações que pretende efectuar são adequadas para a rede. O Brother não assume qualquer responsabilidade por quaisquer consequências da desativação da firewall.
  • Quando terminar, certifique-se de que liga novamente a firewall.

Se o recurso funcionar corretamente após a desativação do Firewall, isso significa que o Firewall do computador está rejeitando a conexão de rede necessária. Neste caso, a Brother recomenda que desabilite o Firewall no seu computador sempre que precisar de digitalizar em rede utilizando a tecla Digitalizar ou deixar a Firewall activa e ajuste as configurações de firewall.

Se a firewall bloquear ligações de rede de comunicação, recomendamos que adicione as seguintes portas no firewall:

  • UDP: 54925
  • UDP: 137
  • UDP: 161

Se o problema continuar depois de alterar as configurações do Firewall, consulte "FAQs e Resolução de Problemas" para obter outras informações.

Consultou os manuais?

Se precisar de mais ajuda, contacte o serviço ao cliente da Brother:

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