MFC-9460CDN

Vanlige spørsmål og feilsøking

Vanlige spørsmål og feilsøking

Jeg kan ikke skrive ut med min Brother-maskin i et kablet nettverk. (Windows/MacOS)

Hvis du ikke kan skrive ut fra PC-en i et kabelbasert nettverk, følger du trinnene nedenfor.

Hvis du ikke fikk skrevet ut én gang, må du kontrollere utskriftsjobbene. Hvis utskriftsjobbene blir liggende, sletter du utskriftsjobbene.

> Klikk her for å se hvordan du sletter utskriftsjobbene.

Følg trinnene nedenfor for å løse dette problemet.

 

TRINN A: Kontroller at Brother-maskinen er slått på, og at det er der det finnes ingen feil

  1. Hvis maskinens display (heretter kalt LCD) er tomt, er Brother-maskinen ikke slått på eller i hvilemodus. Trykk på en knapp på maskinen for å se om den våkner fra dvalemodus. Hvis den ikke gjør det, må du kontrollere at den er koblet til et strømførende uttak, og at alle strømbrytere er slått på.

    MERK: Hvis maskinen ikke kan slås på, gjelder ikke denne løsningen. Gå til feilsøke dette maskinvareproblemet.
     
  2. Se etter eventuelle feilmeldinger på LCD-skjermen. Et eksempel kan være Papirstopp eller tomt for blekk/toner. Hvis det vises en feil på LCD-skjermen, kan dette hindre utskrift, feilsøk for å fjerne problemet før du fortsetter feilsøkingen av PC-utskriften.
     

TRINN B: Kontroller forbindelsen mellom Brother-maskinen og datamaskinen

  1. Slå av Brother-maskinen. Vent noen sekunder, slå den så på igjen.
    Vent i minst tre minutter mens maskinen kobles til nettverket.
    Hvis problemet vedvarer, går du til TRINN 2.
     
  2. Kontroller følgende punkter:
    • Kontroller at nettverkskabelen og strømledningen til Brother-maskinen er godt festet. Hvis strømledningen er koblet til et overspenningsvern eller en strømbryter, må du fjerne ledningen fra enheten og koble den direkte til strømuttaket.
       
    • Kontroller at Brother-maskinen og datamaskinen er koblet sammen med et node-til-node-miljø. Det er ingen sentral server som styrer filtilgang eller skriverdeling.
      Network (Nettverk)
       
    • Kontroller at Link-lampen på ruteren eller huben ER PÅ.

Hvis du gjør noen justeringer i konfigurasjonen, kan du prøve å starte datamaskinen på nytt. Og kontroller deretter at du kan skrive ut.
Hvis du kan skrive ut riktig, er problemet løst.

 

Hvis problemet vedvarer, går du til TRINN C.

 

> TRINN C (Windows): Bruk reparasjonsverktøyet for nettverkstilkobling
> TRINN C (Mac): Kontroller IP-adressen

 

 

TRINN C (Windows): Bruk reparasjonsverktøyet for nettverkstilkobling (Network Connection Repair Tool)

Bruk reparasjonsverktøyet for nettverkstilkobling (Network Connection Repair Tool), som automatisk vil finne frem til Brother-maskinens IP-adresse i skriverdriveren og oppdatere den.

> Klikk her for å se hvordan du bruker reparasjonsverktøyet for nettverkstilkobling.

 

Hvis du kan skrive ut riktig ved hjelp av knappen Skriv ut testside , er problemet løst.

Hvis reparasjonsverktøyet for nettverkstilkobling ikke kunne løse problemet, går du til TRINN D (Windows).

 

 

TRINN D (Windows): Avinstaller og installer Brother-driveren på nytt.

  1. Avinstaller Brother-driveren. (Klikk her for å se hvordan du avinstallerer -driveren.)
     
  2. Last ned den nyeste fullversjonen av Driver & Software Package , og installer den på nytt. Installasjonsinstruksene er tilgjengelige på nedlastingssiden.
    > Klikk her for å laste ned Komplett driver- og programvarepakke fra Nedlastinger-delen.

    Hvis det oppdages en brannmur, velger du Endre brannmurportinnstillingene for å aktivere nettverkstilkoblingen og fortsette med installeringen (anbefales). Du må kanskje klikke på Neste for å fortsette.

    (For brukere av antivirusprogramvare)
    Hvis du bruker antivirusprogramvare, kan det vises en dialogboks under installeringen, og velg deretter Tillat for å fortsette.
    Hvis du ikke godtok sikkerhetsadvarselen, kan det hende at brannmurfunksjonen i sikkerhetsprogramvaren hindrer tilgang.
    Enkelte sikkerhetsprogramvarer kan blokkere tilgang uten å vise en boks med et sikkerhetsvarsel. Se instruksene for sikkerhetsprogramvaren eller be produsenten om hjelp.

    Hvis brannmuren blokkerer nettverkskommunikasjon, anbefaler vi at du legger til følgende interne/eksterne porter i brannmuren:

    • Legg til UDP-port 54925 for nettverksskanning.
    • For nettverksutskrift/-skanning legger du til UDP-port 137 og 161.

 

 

TRINN C (MacOS): Kontroller IP-adressen

Kontroller at både IP-adressene til datamaskinen og Brother-maskinen er riktige og plassert i samme segmentering ved å følge instruksjonene nedenfor:

 

I: Slik kontrollerer du IP-adressen til datamaskinen
  1. Klikk på Apple-menyen og velg Systemvalg...

    Systemvalg
     
  2. Klikk på Network (Nettverk).

    Network (Nettverk)
     
  3. Klikk på Avansert.

    Avansert
     
  4. Klikk på TCP/IP og kontroller IPv4-adressen og nettverksmasken.

    TCP/IP

    Kontroller at nettverksmasken er 255.255.255.0.
    Hvis nettverksmasken er forskjellig, kan du kontakte en nettverksadministrator for å løse problemet. (Dette vanlige spørsmålet er ikke relevant for nettverksmiljøet.)
    Hvis nettverksmasken er 255.255.255.0, fortsetter du til følgende instruksjoner nedenfor.

 

II: Hvordan sjekke IP-adressen til din Brother-maskin

Hvis Brother-maskinen ble kjøpt som klargjort for nettverk, kan IP-adressen bestemmes via kontrollpanelet på Brother-maskinen eller ved å skrive ut en rapportside som kalles Network Configuration Report. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du finner IP-adressen på kontrollpanelet på maskinen eller skriver ut en rapportside, kan du se den elektroniske brukerhåndboken eller brukerhåndboken for programvaren og nettverket for maskinen.

> den nyeste elektroniske brukerhåndboken eller brukerhåndboken for programvare og nettverkeller brukerhåndboken for nettverket er tilgjengelig i brukerhåndbøkene .

 

III: Slik kontrollerer du at både IP-adressene til datamaskinen og Brother-maskinen er riktige og plassert i samme segmentering.

 

III-1: Kontroller at alle punktene fra A til c gjelder for både IP-adresser til datamaskinen og Brother-maskinen.

 

  1. Adressene (fet skrift) er de samme som nedenfor:
    PC-IP-adresse: 192.168.1
    Brother Machine IP-adresse: 192.168.1
  2. Sluttadressene er forskjellige, og adressen er innenfor 2-254.
  3. Adressene er unike blant alle tilkoblede enheter i nettverksmiljøet.

III-2: Se tabellen nedenfor.

 

Hvis begge IP-adressene følger alle punktene ovenfor, må du kontrollere tilfelle A.
Hvis en av IP-adressene ikke følger ett av punktene ovenfor, kontrollerer du tilfelle B.

Du kan kontrollere Boot Method (Oppstartsmetode ) eller IP Config (IP-konfigurasjon ) i User Settings (Brukerinnstillinger ) eller Network Configuration Report (Nettverkskonfigurasjonsrapport).

Tilfelle A: IP-adressene er riktige Tilfelle B: IP-adresser er feil
Oppstartsmetode eller IP-konfigurasjon : Automatisk Oppstartsmetode eller IP-konfigurasjon: Statisk Oppstartsmetode eller IP-konfigurasjon : Automatisk Oppstartsmetode eller IP-konfigurasjon : Statisk
Tilbakestill alle nettverksinnstillingene på Brother-maskinen. Tilbakestill alle nettverksinnstillingene på Brother-maskinen og tilbakestill IP-adressen manuelt. Tilbakestill alle nettverksinnstillingene på Brother-maskinen.
Hvis IP-adressen fremdeles ikke er riktig, angir du IP-adressen manuelt. (Dette endrer oppstartsmetoden eller IP-konfigurasjonen til statisk.)
Tilbakestill IP-adressen manuelt.

 

TRINN D (MacOS): Kontroller at ruteren tillater kommunikasjon i nettverket via Bonjour.

Støtter ruteren Bonjour-kommunikasjon?
Ruteren kan være satt til å blokkere Bonjour-kommunikasjon. Se i dokumentasjonen for ruteren, og kontroller ruterinnstillingene.
Hvis du ikke vet om ruteren støtter Bonjour eller om metoden for endring av innstillingene, kan du kontakte ruterprodusenten.

 

 

TRINN E (MacOS): Start ruteren eller huben på nytt.

Prøv å starte ruteren eller huben på nytt.
Hvis problemet vedvarer, går du til TRINN F.

 

 

TRINN F (MacOS): Avinstaller og installer Brother-driveren på nytt.

  1. Avinstaller Brother-driveren. (Klikk her for å se hvordan du avinstallerer -driveren.)
     
  2. Last ned den nyeste komplette programvarepakken , og installer den på nytt. Installasjonsinstruksene er tilgjengelige på nedlastingssiden.
    > Klikk her for å laste ned Komplett driver- og programvarepakke fra Nedlastinger-delen.

Hvis full programvarepakkeikke er tilgjengelig for din modell, må du installere den nyeste skriverdriveren på nytt . Installasjonsinstruksene er tilgjengelige på nedlastingssiden.
> Klikk her for å laste ned skriverdriveren under Nedlastinger .

Hvis spørsmålet ditt ikke ble besvart, har du sjekket andre vanlige spørsmål?

Har du sjekket i brukerveiledningene?

Hvis du trenger ytterligere hjelp, kan du ta kontakt med Brothers kundeservice:

Beslektede modeller

DCP-340CW, DCP-375CW, DCP-540CN, DCP-560CN, DCP-585CW, DCP-6690CW, DCP-7045N, DCP-7065DN, DCP-7070DW, DCP-750CW, DCP-770CW, DCP-8065DN, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-9045CDN, DCP-9055CDN, DCP-9270CDN, DCP-J4110DW, DCP-J715W, DCP-J925DW, DCP-L2520DW, DCP-L2540DN, DCP-L2560DW, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-L8400CDN, DCP-L8410CDW, DCP-L8450CDW, HL-3170CDW, HL-4040CN, HL-4050CDN, HL-4070CDW, HL-4140CN, HL-4150CDN, HL-4570CDW, HL-4570CDWT, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5280DW, HL-5450DN, HL-5450DNT, HL-5470DW, HL-6180DW, HL-6180DWT, HL-L2360DN, HL-L2365DW, HL-L5100DN(T), HL-L5200DW(T), HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L8250CDN, HL-L8260CDW, HL-L8350CDW, HL-L8360CDW, HL-L9200CDWT, HL-L9300CDW(TT), HL-L9310CDW(T), HL-S7000DN, MFC-295CN, MFC-440CN, MFC-465CN, MFC-490CW, MFC-5490CN, MFC-5890CN, MFC-5895CW, MFC-6490CW, MFC-6890CDW, MFC-7360N, MFC-7440N, MFC-7460DN, MFC-7840W, MFC-7860DW, MFC-790CW, MFC-820CW, MFC-8370DN, MFC-845CW, MFC-8460N, MFC-8510DN, MFC-885CW, MFC-8860DN, MFC-8870DW, MFC-8880DN, MFC-8890DW, MFC-8950DW, MFC-8950DWT, MFC-9120CN, MFC-9320CW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9460CDN, MFC-9840CDW, MFC-990CW, MFC-9970CDW, MFC-J4410DW, MFC-J4510DW, MFC-J4620DW, MFC-J4625DW, MFC-J4710DW, MFC-J5320DW, MFC-J5620DW, MFC-J5625DW, MFC-J5720DW, MFC-J5910DW, MFC-J5920DW, MFC-J615W, MFC-J6510DW, MFC-J6520DW, MFC-J6710DW, MFC-J6720DW, MFC-J6910DW, MFC-J6920DW, MFC-J6925DW, MFC-J985DW, MFC-L2700DW, MFC-L2720DW, MFC-L2740DW, MFC-L5700DN, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L8850CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)

Tilbakemelding om innhold

Du kan hjelpe oss å forbedre kundestøtten vår ved å gi tilbakemelding nedenfor.

Trinn 1: Hvordan synes du informasjonen på denne siden hjelper deg?

Trinn 2: Ønsker du å legge til noen kommentarer?

Merk at dette skjemaet kun benyttes for tilbakemeldinger.