Dette problemet kan oppstå dersom du ikke lyktes med et forsøk på å installere Brother-programmet og IKKE fjernet det fra datamaskinen før du prøvde å installere det på nytt. Det kan også dukke opp fordi du koblet til USB-kabelen før programinstallasjonen ba om det.

1. Kontroller at lysdiodene ikke viser en feilmelding. Dersom de gjør det, må du løse dette før du installerer programmet.
   
2. Kontroller at kabelen er tilkoblet under hoveddekslet i riktig uttak merket med et USB-symbol:
   
   
3. Kontroller at USB-kabelen du bruker oppfyller egenskapene og tilkoblingene i listen nedenfor:
   
   a. Det anbefales at USB-kabelen er en A/B-kabel og ikke lenger enn 1,8 meter. Selv om tilkoblingen kan være god med en lengre kabel, mener Brother at sjansen for at tilkoblingen skal være vellykket, øker jo kortere kabelen er.
   
   b. Kontroller at USB-kabelen IKKE er en USB-til-parallell-kabel.  Dersom den er det, må du skifte ut kabelen.
   
   c. Dersom du bruker en USB-hub, må du koble kabelen fra huben og koble den direkte til datamaskinen.
   
   d. Dersom det er satt inn et USB-kort i datamaskinen, må kabelen fjernes fra porten som er tilkoblet kortet, og kabelen kobles til USB-porten som fulgte med datamaskinen.
   
   e. Dersom kabelen du bruker og tilkoblingen til datamaskinen oppfyller de ovennevnte kravene, og installasjonen ikke fortsetter, kan du fortsette til trinn 4.
   
   
4. Prøv å koble til en annen port på PC-en. Dersom installasjonen ikke fortsetter, kan du fortsette til trinn 5.
   
   
5. Prøv en annen tilsvarende USB-kabel. Dersom installasjonen ikke fortsetter, kan du fortsette til trinn 6.
   
   
6. Bruk "Avinstaller verktøy" for å reaktivere Plug&Play på din datamaskin, og prøv på nytt for å installere programvaren.

Dersom datamaskinen fortsatt ikke oppdager Brother-maskinen, kan du kontakte "Brothers kundeservice".