MFC-J825DW

Veelgestelde vragen en probleemoplossing

Veelgestelde vragen en probleemoplossing
  • Datum: 06-07-2011
  • Nummer: faq00000301_031

Ik heb problemen met de verzending van faxberichten.

Volg de onderstaande aanwijzingen als u problemen hebt met de verzending van faxberichten:


  1. Controleer of het Brother-apparaat een kiestoon heeft. Voor meer informatie raadpleegt u 'Hoe controleer ik of mijn Brother-apparaat een kiestoon krijgt?'

    1. Ga naar stap 5 als u een kiestoon hoort.

    2. Als u geen kiestoon hoort, controleert u of het telefoonsnoer is aangesloten tussen de aansluiting met het label LINE en de telefoonwandcontactdoos. Controleer alle eventuele splitters, onderdelen voor een gedeeld gebruik van communicatiepoorten, overspanningsbeveiligingen of voedingsschakelaars enzovoort tussen de wandcontactdoos en het Brother-apparaat. Verwijder al deze extra dingen. Zo kunt u beter bepalen of het probleem (geen kiestoon) te maken heeft met dat onderdeel of met het Brother-apparaat.

      Ga naar stap 2 als de lijn niet hoeft te worden aangepast.

      Als er iets aan de lijn is veranderd, sluit het telefoonsnoer dan nu goed aan en controleer of u een kiestoon hoort. Ga naar stap 5 als u een kiestoon hoort. Ga naar stap 2 als u nog steeds geen kiestoon hoort.

Brother raadt u aan het apparaat aan te sluiten op een overspanningsbeveiliging. Zo beschermt u het tegen stroompieken en blikseminslag. Gebruik een overspanningsbeveiliging die geschikt is voor zowel elektriciteitsstekkers als telefoonstekkers. Een overspanningsbeveiliging waarop u ook de telefoonlijn kunt aansluiten, beschermt uw apparaat tegen stroompieken die via de telefoonlijn kunnen binnenkomen.

  1. Controleer of de datum en tijd op het display staan.

    1. Ga naar stap 3 als de datum en tijd op het display staan.

    2. Als op het display een foutmelding wordt weergegeven, raadpleeg dan de desbetreffende oplossing voor die foutmelding.
    3. Het display is leeg:

      -i. Controleer of de stekker in het stopcontact zit. Steek de stekker van het netsnoer rechtstreeks in een stopcontact waarvan u weet dat het werkt

      -ii. Als de stekker van het netsnoer in een overspanningsbeveiliging of voedingsschakelaar zit, moet u de stekker hieruit verwijderen en rechtstreeks in het stopcontact steken

      -iii. Als het display nog steeds leeg is, controleert u of het apparaat is ingeschakeld. Het apparaat heeft een aan-uitknop of een knop voor een energiebesparende stand op het bedieningspaneel.

  1. (Voor sommige landen)
    Wijzig de instelling Toon/Puls aan de hand van de onderstaande instructies:


    1. Druk op Menu en kies Stand.instel. => Toon/Puls => Puls (of Toon).

    2. Druk op de knop OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm.)

    3. Druk op Stop/Eindigen.

  1. Als u nog steeds geen kiestoon hoort, trekt u het telefoonsnoer uit de wandcontactdoos en sluit u een telefoontoestel waarvan u weet dat het normaal werkt met een telefoonsnoer waarvan u weet dat het normaal werkt aan op dezelfde wandcontactdoos. Neem de hoorn van de haak en controleer of u een kiestoon hoort.

    1. Als de telefoon geen kiestoon krijgt, wordt het probleem veroorzaakt door de telefoonlijn of wandcontactdoos. Neem contact op met het telefoonbedrijf.
    2. Als de telefoon wel een kiestoon krijgt, trekt u het telefoonsnoer uit de telefoon en sluit u het snoer aan op het Brother-apparaat op de aansluiting met het label LINE. Controleer vervolgens of het Brother-apparaat een kiestoon heeft.
    3. Als u geen kiestoon hoort, moet het apparaat misschien worden gerepareerd. Neem contact op met de Brother-klantenservice via 'Contact'.

  1. Als u problemen hebt met het verzenden van een faxbericht naar één bepaald nummer, controleer dan of dat nummer wel een faxnummer is.

  1. Volg de onderstaande aanwijzingen als u een DSL-lijn gebruikt. Ga meteen naar stap 7 als u geen DSL-lijn gebruikt.

    1. Schakel het DSL-modem uit of trek de stekker uit het stopcontact.

    2. Koppel het DSL-modem los van het lijnfilter.

    3. Verwijder het filter uit de wandcontactdoos.

    4. Sluit het faxapparaat aan op de wandcontactdoos.

    5. Verzend een fax als test. Als de fax goed wordt verzonden, moet u contact opnemen met uw DSL-aanbieder om de storing van het DSL-systeem te verhelpen. Als het probleem aanwezig blijft, gaat u naar stap 7.

Als u de onderstaande stappen niet kunt uitvoeren, neem dan contact op met uw DSL-aanbieder.

  1. Als u Voice-over-IP (VoIP) gebruikt (een technologie om te bellen via een breedband-internetverbinding in plaats van een normale (analoge) telefoonlijn), raadpleeg dan de onderstaande informatie. Ga meteen naar stap 8 als u geen VoIP gebruikt.

    VoIP is geen ondersteunde functie van uw Brother-apparaat, maar er is wel een 'compatibiliteitsinstelling' aanwezig op dit apparaat die van nut kan zijn bij het verzenden en ontvangen van faxberichten bij gebruik van VoIP. Met deze instelling wordt de baud-rate (dit is de snelheid van de modem) verlaagd en wordt ECM (de foutcorrectie) uitgeschakeld. Volg de onderstaande stappen om de instelling te wijzigen:


    1. Druk op Menu en kies Stand.instel. => Compatibel => Basic of Basic (voor VoIP).

    2. Druk op OK. (Sla deze stap over op modellen met een aanraakscherm).

    3. Druk op Stop/Eindigen.
  • Met Minimaal wordt de modemsnelheid verlaagd tot 9600 bps.
  • Wanneer u de compatibiliteit instelt op Basic (voor VoIP), kan ECM (foutcorrectie) alleen worden gebruikt voor het verzenden van kleurenfaxen.
  1. Verzend een fax vanaf de glasplaat.

    1. De ADF (automatische documentinvoer) moet leeg zijn wanneer u wilt faxen vanaf de glasplaat.
    2. Voor het verzenden van een fax vanaf de glasplaat tilt u het documentdeksel op en plaatst u het document (kijk naar de hulplijnen links) met de bedrukte zijde naar onder in het midden van de glasplaat. Sluit het documentdeksel. Druk op de knop van de faxmodus onder het display als deze knop niet groen oplicht. Kies het faxnummer met de cijfertoetsen en druk vervolgens op Mono Start of Kleur Start.

      * Als u één pagina wilt verzenden en op Mono Start of Kleur Start hebt gedrukt, druk dan op 2 (op een model met een aanraakscherm drukt u op Nee) of opnieuw op Mono Start of Kleur Start. Het nummer wordt gekozen.

      * Als u meerdere pagina's wilt verzenden en op Mono Start of Kleur Start hebt gedrukt, druk dan op 1 (op een model met een aanraakscherm drukt u op Ja), til het documentdeksel op, verwijder de eerste pagina en leg de tweede pagina op de glasplaat. Druk op OK. (Op een model met een aanraakscherm drukt u op Mono Start.) De tweede pagina wordt gescand. (Herhaal deze procedure voor alle volgende pagina's.) Wanneer alles is gescand, drukt u op Mono Start of Kleur Start. Vervolgens wordt het nummer gekozen.
  1. Een fax verzenden met de ADF (automatische documentinvoer):

    1. Controleer voordat u uw document(en) in de ADF plaatst of de datum en tijd op het display staan. Plaats een document in de ADF. Kijk of 'Geef faxnummer' op het display komt. (De precieze tekst kan per Brother-apparaat verschillen.)  Als het display verandert, gaat u naar stap 10.
    2. Als de datum en tijd op het display blijven staan, controleer dan of de documenten wel de juiste breedte en hoogte hebben (breedte tussen 21,6 cm (8,5 inch) en 29,7 cm (11,7 inch) en hoogte tussen 14,7 cm (5,8 inch) en 43,2 cm (17 inch)). Als het document minder dan 14,7 cm (5,8 inch) breed is, wordt het document niet gedetecteerd en is verzenden niet mogelijk. Het document moet zo breed zijn dat de sensoren worden bereikt en het apparaat weet dat er een document aanwezig is. U moet breder papier gebruiken. Als het papier aan de specificaties voldoet en het display toch de datum en tijd blijft aangeven terwijl er een document in de ADF ligt, moet uw apparaat misschien worden gerepareerd. Neem contact op met de Brother-klantenservice via 'Contact'.
  1. Als u toegangsnummers voor een telefoonkaart of andere speciale codes gebruikt, of op bijvoorbeeld 9 moet drukken voor een buitenlijn, en er is een pauze nodig tussen het kiezen van die speciale cijfers en het faxnummer, druk zo nodig dan op de knop Herkies/Pauze. Met Herkies/Pauze wordt een pauze van 3,5 seconde ingelast tussen de cijfers. U kunt op Herkies/Pauze drukken zo vaak u maar wilt om de pauze langer te laten duren.
  1. Wanneer u een fax handmatig wilt verzenden, moet u wachten tot u de faxtonen van het ontvangende faxapparaat hoort. Pas daarna drukt u op Mono Start of Kleur Start.

    Als u na de bovenstaande stappen problemen blijft hebben met het verzenden van faxen, moet uw apparaat misschien worden gerepareerd. Neem contact op met de Brother-klantenservice via 'Contact'.

Verwante vragen

Staat het antwoord op uw vraag er niet bij, kijkt u dan eerst bij de andere vragen:

Heeft u de beschikbare handleidingen bekeken?

Heeft u meer hulp nodig, dan kunt u contact opnemen met de Brother-klantenservice.

Verwante modellen

MFC-255CW, MFC-295CN, MFC-J220, MFC-J265W, MFC-J415W, MFC-J430W, MFC-J5910DW, MFC-J615W, MFC-J625DW, MFC-J6510DW, MFC-J6710DW, MFC-J6910DW, MFC-J825DW

Feedback

Geef hieronder uw feedback. Aan de hand daarvan kunnen wij onze ondersteuning verder verbeteren.

Stap 1: is de informatie op deze pagina nuttig voor u?

Stap 2: wilt u nog iets toevoegen?

Dit formulier is alleen bedoeld voor feedback.

Verzenden