Controleer de weg die het papier door het apparaat aflegt en zorg ervoor dat er niets in de weg van het papier zit.
Als het papier vrij door het apparaat kan bewegen en het probleem aanwezig blijft, ga dan als volgt te werk:

1. Zorg ervoor dat de scanner rechtstreeks is aangesloten op een werkende USB-poort op de computer.
   Sluit de scanner aan op een USB-poort van de computer die goed werkt met een ander apparaat.
   
   
2. Controleer of de USB-kabel niet langer is dan 2 meter (6 feet).
   Sluit de scanner en computer op elkaar aan met een USB-kabel die goed werkt met een ander apparaat. Sluit de scanner rechtstreeks aan op de computer.
   
   
3. Open de scannereigenschappen. (Klik hier om weer te geven hoe u de scannereigenschappen opent.)
   
   
   • Ga naar stap 4 als u de scannereigenschappen hebt gevonden en geopend.
     
     
   • Als het pictogram van DSmobile XXX (XXX = de naam van uw model) niet kunt vinden in het dialoogvenster Scanners en camera's, ga dan te werk als volgt.
     
     
     1. Verwijder de driver. Klik hier om weer te geven hoe u de scannerdrivers verwijdert.
        
        
     2. Installeer de driver opnieuw. Klik hier om weer te geven hoe u de driver installeert.
     
     Als het probleem aanwezig blijft, moet de scanner misschien worden gerepareerd. Neem contact op met de Brother-klantenservice via 'Contact'.
   
   
4. Klik op het tabblad Algemeen en vervolgens op Scanner testen.
   
   
   • Als de test goed is verlopen, maar u een vreemd geluid hoort bij het scannen zonder dat er papier wordt ingevoerd, moet de scanner mogelijk worden gerepareerd. Neem contact op met de Brother-klantenservice via 'Contact'.
     
     
   • Als de bovenstaande test goed is verlopen maar de scanner maakt tijdens het scannen een vreemd geluid en er wordt geen papier ingevoerd, verwijder dan eerst de toepassingssoftware via het Configuratiescherm (met behulp van Een programma verwijderen (Software)) en installeer de toepassingssoftware opnieuw. Als u de toepassingssoftware opnieuw wilt installeren, klik dan hier voor aanwijzingen voor het installeren van DSmobile Scan. Als het probleem aanwezig blijft, moet de scanner misschien worden gerepareerd. Neem contact op met de Brother-klantenservice via 'Contact'.
     
     
   • Als de test mislukt, moet de scanner misschien worden gerepareerd. Neem contact op met de Brother-klantenservice via 'Contact'.