Als de bovenstaande melding wordt weergegeven, controleer dan de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.
Opmerking: De precieze vensters kunnen per besturingssysteem en Brother-apparaat verschillen.

1. Controleer of uw Brother-apparaat aan is.
    
2. Controleer of het display of de lampjes van het apparaat geen foutmelding aangeven. Als dit wel zo is, moet u dit probleem eerst oplossen voordat u de software installeert.
3. Controleer of de kabel in de juiste aansluiting zit (met het USB-symbool ).

   Als u de USB-aansluiting niet kunt vinden, raadpleeg dan de installatiehandleiding, online-gebruikershandleiding of gebruikershandleiding, te vinden in het deel Handleidingen van deze site.
   > Klik hier om naar het deel Handleidingen te gaan en de meest recente versie van elke handleiding te raadplegen.

4. Controleer of de gebruikte USB-kabel voldoet aan de specificaties en de aansluitingen die hieronder worden vermeld:

    

   1. Wij raden de USB 3.0-kabel aan die met het Brother-apparaat is meegeleverd of een USB-kabel van het type A/B met een maximumlengte van 2 meter. Met een langere kabel kan de verbinding ook goed zijn, maar Brother raadt een kortere kabel aan. Hoe korter de kabel, hoe groter de kans op succes.

       

   2. Controleer of de USB-kabel geen verloopkabel is van USB naar parallel. Als dit wel zo is, moet u de kabel vervangen.
       
   3. Als u een USB-hub gebruikt, moet u de USB-kabel uit de hub trekken en rechtstreeks aansluiten op de computer.

   Sluit het apparaat niet aan op een USB-poort in een toetsenbord of een USB-hub zonder voeding.

   4. Als de computer is uitgebreid met een USB-kaart, moet u de kabel uit de poort van die kaart trekken en de kabel rechtstreeks aansluiten op een eigen USB-poort van de computer.
       
   5. Ga naar stap 5 als de gebruikte kabel en de verbinding met de computer voldoen aan de bovenstaande eisen en de installatie toch niet doorloopt.
5. Trek de USB-kabel uit de computer en het apparaat en maak opnieuw verbinding. Wacht enkele minuten en klik vervolgens op Vernieuwen om opnieuw naar het apparaat te zoeken. Als het probleem aanwezig blijft, gaat u naar stap 6.
    
6. Gebruik een andere poort op de computer. Wacht enkele minuten en klik vervolgens op Vernieuwen om opnieuw naar het apparaat te zoeken. Als het probleem aanwezig blijft, gaat u naar stap 7.

   Bij sommige computers zijn de USB-poorten op de voorzijde niet in staat om het Brother-apparaat te herkennen. Probeer zo mogelijk een poort op de achterzijde of een andere vrije poort.

7. Probeer een andere, identieke USB-kabel. Wacht enkele minuten en klik vervolgens op Vernieuwen om opnieuw naar het apparaat te zoeken. Als het probleem aanwezig blijft, annuleert u de installatie en gaat u naar stap 8.
    
8. Gebruik het verwijderprogramma om het Plug&Play-gedeelte van de computer opnieuw te activeren en installeer de software opnieuw.

   Wanneer u de Brother-driver opnieuw installeert, controleer dan of u bij de computer bent aangemeld met beheerdersrechten.

9. Zorg ervoor dat Apparaatbeheer uw machine herkend.

    

   1. Open Apparaatbeheer.
      
      
      (Windows 7)
      Klik op (Start) => Configuratiescherm=> Hardware en Geluiden=> Klik op Apparaatbeheer onder de sectie Apparaten en Printers.
      
      (Windows 8)
      1. Open het Configuratiescherm. (Klik hier om te zien hoe u het Configuratiescherm opent.)
      2. Klik op Hardware en Geluiden=>Klik op Apparaatbeheer onder de sectie Apparaten en Printers.
         
         (Windows 10/ Windows 11)
         Rechtsklik op Start, en klik vervolgens op Apparaatbeheer.

      Wanneer het venster Gebruikersaccountbeheer wordt weergegeven doe het volgende.

      • Voor gebruikers met beheerdersrechten: Klik op Volgende of Ja.
      • Voor gebruikers die geen beheerdersrechten hebben: Voer het beheerderswachtwoord in en klik op OK of Ja.
   2. Klik op Processor en controleer of AMD wordt weergegeven onder Processor.
      • Als de AMD wordt weergegeven, ga naar Stap 9-c.
      • Indien dit niet wordt weergegeven kunt u contact openemen met, de klantenservice van Brother via Contact.
   3. Kies Beeld=> Verborgen apparaten weergeven.
      
   4. Klik op het driehoekje of de + naast Andere apparaten.
   5. Rechtsklik op de gele markering met de naam van de Brother machine en kies Verwijderen. Sluit vervolgens Apparaatbeheer.
      
   6. Koppel het Brother apparaat af en herstart de computer.
   7. Probeer na het herstarten van de computer opnieuw de software te installeren. (Sluit de USB kabel nog niet aan!)
      Wij raden u aan om een USB 2.0 kabel te gebruiken of de USB 2.0 poort op uw computer.

Als de computer het Brother-apparaat nog steeds niet detecteert, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Brother via Contact.