Volg de onderstaande procedure voor dit probleem:

1. Controleer de status van het Brother-apparaat.
    
2. Controleer de verbinding tussen het Brother-apparaat en de computer.
    
3. Controleer de instellingen van de printerdriver.
    
4. Probeer af te drukken vanuit een andere toepassing.
    
5. Start het Brother-apparaat en de computer opnieuw.
    
6. Installeer de printerdriver opnieuw.
    
7. Zorg ervoor dat het Brother-apparaat wordt herkend in Apparaatbeheer (alleen voor gebruikers van Windows).

Stap 1: Controleer de status van het Brother-apparaat.

• Zet het Brother-apparaat aan.
• Kijk of er geen foutmelding wordt aangegeven op het display of met de lampjes. Als er een foutmelding is, ga dan eerst naar Problemen oplossen en verhelp het probleem.

Stap 2: Controleer de verbinding tussen het Brother-apparaat en de computer.

• Trek de USB-kabel aan beide zijden los en steek hem er vervolgens weer in. Maak zowel het Brother-apparaat als de computer los en sluit vervolgens alles weer aan.
  (Als u een USB-hub gebruikt, moet u die verwijderen en het Brother-apparaat rechtstreeks op de computer aansluiten).
• Wij raden u aan om een USB-kabel te gebruiken die aan de volgende specificaties voldoet:
   - In elkaar gedraaide aderparen
   - Afgeschermd
   - Niet langer dan 2 meter (6 voet)
• Controleer of de kabel is verbonden met de USB-aansluiting en niet in de Netwerk, Line, Ext., of een andere aansluiting dan de USB aansluiting.

Stap 3: Controleer de instellingen van de printerdriver.


Open de printermap en controleer de volgende punten:
 

• Controleer of de Brother apparaat in de lijst staat zo niet is het mogelijk dat de printerdriver niet goed is geïnstalleerd. 
  Zie stap 6.
• Zorg ervoor dat uw Brother apparaat als Standaardprinter is ingesteld.
  
  (Windows)
   
  

   

  
   
  (Mac OS X 10.5 en hoger)
   
   
  

   

   

   

  (Mac OS X 10.4)
   
  
   

   

• De printer mag niet gepauzeerd of offline zijn.
  
  
  (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
  1. Rechtsklik op uw Brother apparaat en kies Afdruktaken weergeven.
  2. Klik op Printer => Afdrukken onderbreken of Printer Offline gebruiken. (Haal het vinkje hier weg).
     
     Als Afdrukken onderbreken of Printer Offline gebruiken lichtgrijs weergegeven wordt, klik op Als Administrator Openen. Voer het wachtwoord als administrator in en klik op Ja.

   

  (Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista):
  Klik met de rechtermuisknop op het printerpictogram van uw Brother-apparaat en als u Afdrukken hervatten of Printer online gebruiken ziet, kies die optie dan.
  
  
  
  (Mac OS X)
  Controleer of de status van de printer niet gepauzeerd of gestopt is. U wist de status door te klikken op Open afdrukwachtrij... of Afdrukwachtrij... en vervolgens op Hervat printer of Start printer.
  
   
• Verwijder alle afdruktaken.
  
  (Windows 7/ Windows 8 / Windows 10)
  1. Rechtsklik op uw Brother apparaat en kies Afdruktaken weergeven.
  2. Klik op Printer => Alle documenten annuleren => Ja.
     
     Als Alle documenten annuleren lichtgrijs is, klik op Als Administrator openen. Voer het wachtwoord als administrator in en klik op Ja.

   

  (Windows 2000/ Windows XP/ Windows Vista)
  Dubbelklik op het icoon van de Brother apparaat en kies Printer => Alle documenten annuleren=> Ja.
  
  
  
   

 

(OS X 10.8 en hoger)
Klik op Open afdrukwachtrij... en kies de afdruktaak die u wilt verwijderen. Klik op .

(Mac OS X 10.4 - 10.7)
Klik op Open afdrukwachtrij... of Afdrukwachtrij... en kies de afdruktaak die u wilt verwijderen. Klik op Verwijder.

• Zorg ervoor dat de juiste poort is gekozen.
  
  (Windows)
  Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van het Brother-apparaat en kies Eigenschappen of Eigenschappen van printer.
  Klik op het tabblad Poorten en zorg ervoor dat de juiste poort is gekozen.
   
  

   

   

   

  
  (Mac OS X:) Kies Over deze Mac in het Apple-menu => Meer info... (=>systeem rapport...) => Printers en kijk bij URI:. Dit moet beginnen met "usb" of "ippusb".
  
   
  

   

Stap 4: Probeer af te drukken vanuit een andere toepassing.


Druk af met een andere toepassing. Als u vanuit een andere toepassing wel kunt afdrukken, zit het probleem bij de eerder gebruikte toepassing.
Controleer de instellingen in die toepassing. Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met de maker van die software.

Stap 5: Start het Brother-apparaat en de computer opnieuw.


Zet het Brother-apparaat uit en start de computer opnieuw. Zet vervolgens het Brother-apparaat weer aan.

Stap 6: Installeer de printerdriver opnieuw.


Het is mogelijk dat de printerdriver niet goed is geïnstalleerd. Verwijder de printerdriver en installeer de driver vervolgens opnieuw.

 

2. Klik op Beeld gevolgd door Verborgen apparaten weergeven.
    
   

    

    

    

3. Klik op het driehoekje of + naast Printers.
    
   

    

    

4. Als uw apparaat wordt vermeld als Brother [modelnaam] Printer of Brother [modelnaam] Driver, dan is uw Brother-apparaat goed herkend in Apparaatbeheer.
    
   • Als het item Printers niet wordt weergegeven, is het apparaat niet herkend in Apparaatbeheer.
     Probeer het volgende:
     - Gebruik een andere poort op de computer.
     - Probeer een andere, identieke USB-kabel.
      
   • Als u een geel vraagteken (?) ziet bij de naam van uw Brother-apparaat, klik dan met de rechtermuisknop op dat vraagteken en selecteer Installatie ongedaan maken. Sluit vervolgens Apparaatbeheer. Maak het Brother-apparaat los en start de computer opnieuw. Sluit het Brother-apparaat opnieuw aan nadat de computer opnieuw is gestart.
    

    

Als het probleem dan nog altijd niet is verholpen, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Brother via Contact.