Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.

 

Stap A: Controleer of het Brother-apparaat is ingeschakeld en of er geen fouten zijn

1. Als het display van het Brother-apparaat leeg is, staat het apparaat mogelijk niet aan. Probeer of het apparaat uit de slaapstand komt.
   Zo niet, kijk dan of de stekker in een werkend stopcontact zit en of alle stroomschakelaars op AAN staan.
   
   Opmerking: Als u het apparaat niet kunt inschakelen, is deze oplossing niet van toepassing. Ga naar Zoek een oplossing voor dit hardwareprobleem.
    
2. Controleer of het display van het apparaat of de LED-indicatie van uw Brother-apparaat geen foutmelding weergeeft. Voorbeelden hiervan zijn 'Papierstoring' of 'De inkt/toner is op'. Als er een foutmelding op het display staat, verhelp dit probleem dan aan de hand van de procedure daarvoor.

 

Stap B: Zorg ervoor dat de printer op de computer is aangesloten

• Als u een USB-kabel gebruikt, zorg er dan voor dat de kabel goed is aangesloten op zowel de printer als de computer.
  Gebruik bij voorkeur een rechtstreekse aansluiting op de computer, niet via een hub.
• Als u een draadloze verbinding gebruikt, druk dan de pagina met de netwerkconfiguratie af om het IP-adres te controleren.
• Als u niet meer kunt afdrukken of scannen in het draadloze netwerk, start u de Wi-Fi-module van uw Brother-apparaat opnieuw op.
  1. Druk op  WiFi op het bedieningspaneel.
  2. Druk op de pijl naar Rechts.
  3. Druk op de pijl omhoog of omlaag om Herstel WLAN te kiezen. Druk op OK.
  4. Wanneer uw draadloze apparaat verbinding heeft gemaakt, geeft het apparaat Verbonden weer. Druk op de pijl naar Rechts.

Als het probleem aanwezig blijft gaat u naar Stap C.

 

 

Stap C: Controleer de volgende punten die van toepassing zijn op uw besturingssysteem

• Windows (I-V)
• macOS

Windows: I.  Zorg ervoor dat uw Brother-apparaat is ingesteld als standaard printer

Open de printermap en zorg ervoor dat er een vinkje staat op het pictogram van uw Brother-apparaat:

 

(Windows 11 of hoger)

Zorg ervoor dat uw Brother-machine is geselecteerd om af te drukken in uw toepassing.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Open het Configuratiescherm. (Klik hier om weer te geven hoe u het Configuratiescherm opent.)
2. Klik op Hardware en geluiden => Apparaten en printers.
   
   

(Windows 7)

Klik op Start => Apparaten en printers.

 

Als het vinkje niet op uw Brother-apparaat staat, klik dan met de rechtermuisknop op het pictogram van uw Brother-apparaat en selecteer Als standaardprinter instellen.

 

 

Windows: II. Verwijder alle afdruktaken 

(Windows 11 of hoger)

1. Klik op Start > Instellingen > Bluetooth & apparaten > Printers & scanners.
2. Selecteer uw Brother-apparaat, en klik op Afdrukwachtrij openen.
3. Klik op  > Alles annuleren.
   

(Windows 10 of lager)

Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van uw Brother-apparaat > Afdruktaken weergeven > Printer > Alle documenten annuleren

 

 

Windows: III. Controleer de printerstatus in het venster Apparaten en printers

 

 

Printerstatus is Offline

 

 

(Windows 10 of lager)

Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van uw Brother-apparaat > Afdruktaken weergeven > Printer > Printer offline gebruiken (vinkje weghalen).

Printerstatus is Onderbroken

 

 

(Windows 10 of lager)

Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van uw Brother-apparaat > Afdruktaken weergeven > Printer > Afdrukken onderbreken (vinkje weghalen).

 

Windows: IV. Als een kopie van het pictogram voor het Brother-apparaat (bijvoorbeeld Brother [modelnaam] (Kopie 1)) aanwezig is in het venster Apparaten en printers

Een kopie van uw printer met dezelfde printernaam kan worden aangemaakt in de volgende gevallen:

• U hebt een andere USB-poort gebruikt op de computer waarop het Brother-apparaat is aangesloten.
• U hebt dezelfde printerdriver meerdere keren geïnstalleerd.

Dit kan ertoe leiden dat sommige kopieën van de printerdriver niet goed werken. Als u wilt afdrukken, selecteer dan een printerdriver waarvan u weet dat die goed werkt.

 

Ga als volgt te werk om te controleren welk printerstuurprogramma werkt:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8, en Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Schakel het Brother-apparaat in. Als er nog meer apparaten zijn aangesloten, schakel dan alleen het Brother-apparaat in dat u wilt gebruiken.
2. Klik op Start > Instellingen > Bluetooth & apparaten > Printers & scanners.
3. Selecteer uw Brother-apparaat.
4. Controleer de status van het Brother-apparaat.
   Als de status inactief is, betekent dit dat het printerstuurprogramma correct werkt. Selecteer dit printerstuurprogramma bij het afdrukken.
   

    

   (Optioneel) Ga als volgt te werk om de printernaam te wijzigen:

   1. Klik op Eigenschappen van printer.
   2. Wijzig de printernaam in het venster Eigenschappen van printer en klik op OK.

    

(Windows 7, Windows 8, en Windows 10)

 

Ga als volgt te werk om na te gaan welke printerdriver goed werkt:

 

1. Schakel het Brother-apparaat in. Als er nog meer apparaten zijn aangesloten, schakel dan alleen het Brother-apparaat in dat u wilt gebruiken.
2. Open de printermap:
   (Windows 8, Windows 10)
   Open het Configuratiescherm. (Klik hier om weer te geven hoe u het Configuratiescherm opent.)
   Klik op Hardware en geluiden => Apparaten en printers.
   (Windows 7)
   Klik op Start > Apparaten en printers.
3. Houd de cursor boven het printerpictogram tot een pop-up met de printerstatus wordt weergegeven.
   
   
   
   Als de status Offline is, wil dit zeggen dat de printerdriver niet werkt. Selecteer het printerstuurprogramma waarvan de status niet Offline is.

   (Optioneel) Wijzig de printernaam als volgt:

   1. Klik met de rechtermuisknop op het printerpictogram.
   2. Klik op Eigenschappen van printer....
   3. Wijzig de naam van de printer in het venster Eigenschappen van printer en klik op OK.
4. Als u altijd vanaf deze printer wilt afdrukken, klikt u met de rechtermuisknop op het pictogram van het apparaat en selecteert u als Standaardprinter instellen.Het vinkje wordt weergegeven op het pictogram van het apparaat. De volgende keer dat u wilt afdrukken, wordt automatisch deze printerdriver geselecteerd.
   
   

 

Windows: V. Als het probleem aanwezig blijft...

Bekijk de oplossing die van toepassing is op uw situatie:

(Voor  USB-aansluiting)
> Klik hier om weer te geven hoe u het afdrukken mogelijk maakt bij gebruik van een USB-verbinding.

 

(Voor een draadloos netwerk)
> Klik hier om weer te geven hoe u het afdrukken mogelijk maakt in een draadloos netwerk (Windows).

 

 

macOS: Als het probleem aanwezig blijft...

Bekijk de oplossing die van toepassing is op uw situatie:

 (Voor  USB-aansluiting)
> Klik hier om weer te geven hoe u het afdrukken mogelijk maakt bij gebruik van een USB-verbinding.

 

(Voor een draadloos netwerk)
> Klik hier om weer te geven hoe u het afdrukken mogelijk maakt in een draadloos netwerk (Mac).