Ik kan niet scannen via het netwerk wanneer ik op de scanknop op het bedieningspaneel van mijn Brother-apparaat druk. Dit doet zich op sommige Windows-systemen voor bij gebruik van een softwarematige firewall.

Dit probleem kan worden verholpen door een update te installeren of door de firewallinstellingen op uw computer te wijzigen. Wij raden u aan eerst de update te installeren aan de hand van de onderstaande aanwijzingen.

1. Klik hier om de update te downloaden.
2. De gebruiksrechtovereenkomst van Brother wordt weergegeven. Als u akkoord gaat met de voorwaarden, klikt u op Accepteren.
3. Het downloadvenster wordt weergegeven. Klik op Opslaan.
4. Opslaan als wordt weergegeven. Klik in de keuzelijst Opslaan in op Bureaublad. Klik vervolgens op Opslaan om de update op te slaan op het bureaublad. Het updateprogramma wordt nu gedownload en op het bureaublad opgeslagen.
5. Zodra het downloaden is voltooid, kan dit worden gemeld in een dialoogvenster. Als u deze melding krijgt, klikt u op Openen. Als de melding niet wordt weergegeven, gaat u naar het bureaublad en dubbelklikt u op NetScnVerup.EXE.
6. Het dialoogvenster ZIP Self Decompression verschijnt. Klik op Decompress.
7. Er wordt gemeld dat het proces goed is verlopen. Klik op OK.
8. Ga naar het bureaublad en zoek de map NetScnVerup.
9. Dubbelklik op het pictogram setup.exe (.exe kan zichtbaar zijn aan het eind van de naam (hoeft niet)). Er wordt een dialoogvenster weergegeven waarin u de gewenste taal kunt selecteren.
10. Selecteer de gewenste taal en klik op Volgende. Volg de aanwijzingen op het scherm.
11. Hiermee is de update geïnstalleerd. U kunt de bestanden die naar het bureaublad zijn gekopieerd, verwijderen.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u het updateprogramma hebt geïnstalleerd, probeert u nu uw softwarefirewall uit te schakelen wanneer netwerkscans moeten worden uitgevoerd.


Als een firewall op uw computer actief is, wijst deze mogelijk de noodzakelijke netwerkverbinding af die nodig is om de netwerkscansoftware correct te laten werken. Schakel de firewall op uw computer uit en probeer via het netwerk opnieuw te scannen.

 

Als het scannen na het uitschakelen wel goed werkt betekent dit dat de Firewall de voor het scannen noodzakelijke verbindingen blokkeert. Brother raadt in dit soort gevallen aan de Firewall op uw computer uit te schakelen op het moment dat u wil scannen met de scan knop, of om de instellingen van de Firewall zodanig aan te passen dat deze aan kan blijven staan.

Als het probleem zich toch blijft voordoen kan het een andere oorzaak hebben, ga naar "veelgestelde vragen en probleemoplossingen" voor meer informatie.