MFC-T800W

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Puedo imprimir, pero no puedo escanear a través de la red (Usuarios de Windows)

Siga los pasos a continuación para resolver el problema.

 

Paso 1: Revise la conexión a la red

Revise si su máquina Brother está disponible para impresión en red.
Si no le es posible imprimir, por favor haga clic aquí para ver cómo resolver el problema de no poder imprimir utilizando la máquina Brother en una red inalámbrica (Windows).

 

 

Paso 2: Revise el controlador del escáner

Abra la lista de los escáneres y revise que el ícono del escáner de la máquina Brother esté allí.

> Haga clic aquí para ver cómo abrir "Escáneres y Cámaras".
 

Si en la lista no aparece el ícono de su máquina Brother, usted necesitará instalar el controlador del escáner.

> Refiérase a la sección de Descargas de este sitio web y descargue el Paquete completo de controlador y programa.

Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.

 

 

Paso 3: Revise la dirección "IP" de su máquina Brother

Obtenga la dirección "IP" de la máquina imprimiendo un Reporte de configuración de la red.

> Haga clic aquí para ver cómo imprimir el Reporte de configuración de la red.

 

 

Paso 4: Configure la dirección "IP" en el Controlador del Escáner

NOTA: Los pasos podrían variar dependiendo del sistema operativo siendo utilizado.

  1. Abra Propiedades del Escáner.
    > Haga clic aquí para ver cómo abrir las Propiedades del Escáner.
  2. Haga clic en la pestaña Configurar red ("Network Setting") y seleccione Especificar su máquina por dirección ("Specify your machine by address").
  3. Ingrese la dirección "IP" que usted ingresó en el Paso 3 y haga clic en OK.

    Specify Address
  • Si ocurre un conflicto con la dirección "IP", por favor consulte con el administrador de la red para obtener la dirección "IP" correcta.
  • Obtenga la configuración del Método de arranque de la máquina utilizando el Reporte de Configuración de la red que imprimió anteriormente.
    Si el Método de arranque (Configuración "IP") está configurado en AUTOMÁTICO ("AUTO"), cámbielo a ESTÁTICO ("STATIC").
    Para detalles, refiérase a la Guía del usuario o a la Guía del usuario de la red.

 

Paso 5: Revise las configuraciones del Cortafuegos

Revise la configuración del Cortafuegos en su computadora.

Si el cortafuegos de su computadora está activo, podría estar rechazando la conexión a la red necesaria para que el programa de escaneo en la red funcione correctamente. Inhabilite el Cortafuegos de su computadora e intente de nuevo el escaneo en red.

Cambie temporalmente sus configuraciones de seguridad o del cortafuegos para permitir la conexión a la red.

 

El programa de seguridad o cortafuegos de su computadora podría estar impidiendo que se establezca la conexión a la red. Si usted recibe notificaciones relacionadas con el cortafuegos, le recomendamos cambiar temporalmente las configuraciones de seguridad de su computadora para establecer la conexión.

 

Customize Settings

 

IMPORTANTE

  • Antes de inhabilitar el cortafuegos, asegúrese que los cambios que desea realizar sean apropiados para su red. Brother no asumirá ninguna responsabilidad por las consecuencias de inhabilitar el cortafuegos.
  • Al terminar, asegúrese de encender de nuevo el cortafuegos.

Si la operación funciona debidamente después de haber inhabilitado el cortafuegos, esto significa que el cortafuegos en su computadora está rechazando la conexión a la red necesaria. En este caso, Brother le recomienda inhabilitar el cortafuegos en su computadora, cada vez que necesite escanear a través de la red utilizando la tecla "Escanear" o mantener el cortafuegos habilitado y ajustar las configuraciones del cortafuegos.

Si el cortafuegos interrumpe la comunicación con la red, le recomendamos agregar los siguientes puertos internos o externos a su cortafuegos:

  • UDP: 54925
  • UDP: 137
  • UDP: 161

 

Paso 6: Desinstale e Instale de nuevo los controladores Brother.

  1. Desinstale e instale de nuevo los controladores de Brother.

    Si usted está utilizando un cortafuegos diferente del Cortafuegos de Windows o si el Cortafuegos de Windows se encuentra apagado, usted podría recibir un mensaje advirtiéndole que el cortafuegos podría bloquear la comunicación en red. Consulte las instrucciones proporcionadas con el programa de su cortafuegos para obtener información sobre cómo agregar los siguientes puertos de red.

    • Para el escaneado en red, agregue el puerto UDP 54925.
    • Si sigue teniendo problemas con la conexión de red, agregue el puerto UDP 137 y 161.
  2. Intente escanear de nuevo para determinar si el problema está resuelto. Si todavía no puede escanear:
    • Verifique que no se estén ejecutando aplicaciones de seguridad o cortafuegos en la computadora que puedan evitar la comunicación con la red.
    • Intente escanear desde otra computadora conectada a la red.
    Estos pasos le ayudarán a determinar si el problema es específicamente con esta computadora. Si logra escanear desde otras computadoras, entonces contacte al fabricante de su computadora o al administrador de la red para obtener ayuda para solucionar el problema de esta computadora específica.

¿Ha revisado los manuales?

Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:

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