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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Tengo problemas para enviar un fax.
Si usted está experimentando problemas al enviar faxes, por favor, siga las instrucciones que se indican a continuación:
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Compruebe si su equipo Brother tiene tono de marcado. Para obtener más información, por favor consulte la seccion "¿Como puedo verificar si mi maquina Brother tiene tono de marcado?".
- Si hay tono de marcado, continúe con el paso 5.
- Si no hay tono de marcado, verifique que el cable de la línea telefónica está conectada de la toma (socket) marcada como LINEA directamente al enchufe de la pared (hembra). Si hay divisores, dispositivos de comunicacion , enchufes multiples . o protectores de sobretensión entre la toma de la pared (hembra) y la máquina Brother, por favor, eliminarlos. Al retirar el dispositivo que se conecta entre la toma de la pared (hembra) y equipo Brother ayuda a determinar si el problema (no hay tono de marcado) está relacionada con el dispositivo o la máquina Brother.
Si la conexión de la línea no requiere ningún cambio, continuar al PASO 2.
Si la conexión de la línea requiere una corrección, conecte el cable de la línea correctamente y luego trate de escuchar el tono de marcado. Si hay tono de marcado, vaya al Paso 5. Si todavía no hay tono de marcado, continúe con el Paso 2.
- Si hay tono de marcado, continúe con el paso 5.
Para proteger su inversión contra sobrecargas de energía e iluminación, Brother le recomienda conectar el equipo a un protector contra sobretensiones. En particular, sugerimos que utilice un protector contra sobretensiones que sea compatible con los cables de alimentación de CA estándar y cables de línea telefónica. Los protectores contra sobrevoltajes equipados con tomas de teléfono ayudarán en el aislamiento de su equipo para cualquier subida de tensión que puedan viajar a través de una línea telefónica.
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Verifique la fecha y la hora se muestra en la pantalla LCD.
- Si la fecha y hora aparecerá en la pantalla, siga con el Paso 3.
- Si el LCD muestra un mensaje de error, consulte la solución necesaria en la dirección del mensaje que aparece en la pantalla LCD.
- Si la pantalla está en blanco:
-i. Verify the power cord is connected to the AC power outlet. If the power cord is not connected plug the cord directly into a known working outlet
-ii. Si el cable está conectado a un protector contra sobretensiones o un interruptor de energía, desconecte el cable de dicho dispositivo y conectarlo directamente a la toma
-iii. Si la pantalla sigue en blanco verifique que la máquina está encendida. La máquina dispone de un interruptor ON / OFF o POWER SAVE situado en el panel de control.
- Si la fecha y hora aparecerá en la pantalla, siga con el Paso 3.
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(Para algunos países)
Cambie el ajuste de TONO / PULSO siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:- Pulse Menú y seleccione Configuración Inicial => Tono / Pulso => pulso (o tono).
- Pulse el botón OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
- Pulse Stop/Exit.
- Pulse Menú y seleccione Configuración Inicial => Tono / Pulso => pulso (o tono).
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Si todavía no hay tono de marcado, desconecte el cable de línea telefónica de la toma de la pared (hembra) y conecte un teléfono conocido que funcione a una extensión con un cable de línea conocida al mismo enchufe de la pared (hembra). Levante el auricular del teléfono y escuche el tono de marcado.
- Si el teléfono no tiene tono de marcado, el problema está relacionado con la línea telefónica o de pared (hembra). Póngase en contacto con la compañía telefónica local para obtener ayuda.
- Si el teléfono tiene tono de marcado, desconecte el cable de línea telefónica desde el teléfono y conectarlo a la toma (socket) marcada como LINEA en su máquina Brother. A continuación, compruebe si su equipo Brother tiene tono de marcado.
- Si no escucha el tono de su máquina puede requerir servicio. Por favor comuníquese con Servicio al Cliente de Brother en "Contáctenos".
- Si el teléfono no tiene tono de marcado, el problema está relacionado con la línea telefónica o de pared (hembra). Póngase en contacto con la compañía telefónica local para obtener ayuda.
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Si usted está teniendo un problema al enviar un fax a un número en particular, verifique que el número es un número de fax de trabajo.
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Si está utilizando una línea ADSL, siga los pasos indicados a continuación. Si no está utilizando una línea de DSL en el PASO 7.
- Apague el módem DSL o desconecte la fuente de alimentación.
- Desconecte el módem DSL del filtro de la línea telefónica.
- Quite el filtro de la toma de la pared (hembra).
- Conecte la máquina de fax a la toma de la pared (hembra).
- Pruebe mediante el envío de un fax. Si el fax se ha enviado correctamente tendrá que ponerse en contacto con su proveedor de DSL para la asistencia en la solución de la interferencia del sistema DSL. Si el problema persiste vaya al paso 7.
- Apague el módem DSL o desconecte la fuente de alimentación.
Si no puede realizar los pasos de solución de problemas enumerados a continuación, póngase en contacto con su proveedor de DSL para la asistencia.
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Si está utilizando Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), (una tecnología que le permite realizar llamadas telefónicas utilizando una conexión a Internet de banda ancha en lugar de una línea telefónica convencional (o analógica), revise la siguiente información. Si usted no está usando VoIP contiuar al PASO 8.
VoIP no es una función comercializada de su máquina Brother, sin embargo hay un nivel de compatibilidad disponible con esta máquina que pueda ayudar a enviar y recibir faxes al utilizar VoIP. Ajustar este valor disminuye la velocidad de transmisión (velocidad del módem) y activa el modo de corrección de errores (ECM). Para ajustar esta configuración siga los pasos indicados a continuación:- Pulse Menú y seleccione Configuración Inicial => Compatibilidad => Basico o Basico (para VoIP).
- Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
- Pulse Stop/Exit.
- Pulse Menú y seleccione Configuración Inicial => Compatibilidad => Basico o Basico (para VoIP).
- Básico reduce la velocidad del módem a 9600 bps.
- Al cambiar la configuración de compatibilidad a Basico (para VoIP), la función ECM sólo está disponible para el envío de fax en color.
- Enviar un fax utilizando el cristal del escáner plano:
- El alimentador automático de documentos (ADF) debe estar vacío al enviar por fax desde el cristal del escáner plano.
- Para enviar un fax utilizando el cristal plano, levante la cubierta de documentos y siguiendo las directrices de la izquierda, el centro de la cara hacia abajo sobre el cristal del escáner. Cierre la tapa del documento. Pulse la tecla de modo de fax situado debajo de la pantalla LCD si no está iluminado en verde. Marque el número de fax mediante el teclado de marcación y luego pulse Iniciar Negro (Mono) o Inicio Color (Color).
* Si usted está enviando una sola página pulse Black (Mono) Start o Color (Color) Start , pulse 2 (Para los modelos con pantalla táctil, pulse No) o Black (Mono) Start o Color (Color) Start . La máquina Brother comenzará a marcar.
* Si esta envíando varias páginas pulse Black (Mono) Start o Color (Color) start, pulse 1 (Para los modelos con pantalla táctil, pulse Sí), levante la cubierta de documentos, quitar el primer documento y coloque la segunda página en el cristal del escáner. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, pulse Black (Mono) Start.) La máquina Brother comienza a analizar el segundo documento. (Repita este procedimiento para cada página adicional). Cuando todos los documentos han sido escaneados, pulse Black (Mono) Start o Color (Color) Start y la máquina comenzará a marcar..
- El alimentador automático de documentos (ADF) debe estar vacío al enviar por fax desde el cristal del escáner plano.
- Envío de faxes mediante el ADF (alimentador automático de documentos)
- Antes de colocar su documento (s) en el alimentador automático de documentos (ADF), verifique que la pantalla LCD muestra la fecha y hora. Coloque un documento en el alimentador automático de documentos (ADF). Verificar los cambios a LCD "Enter N º de fax". (El mensaje puede variar en función de su máquina Brother.) Si la pantalla cambia, vaya al paso 10
- Si la pantalla continúa mostrando la fecha y hora, verificar que los documentos se encuentran entre 11,7 y 8,5 pulgadas de ancho y 5,8 y 17 pulgadas. Si el documento es menor de 5,8 pulgadas de ancho, los sensores no "sienten" el documento y el fax no se transmitirá. El documento debe ser lo suficientemente amplio como para llegar a los sensores para informar a la máquina que hay un documento para enviar. Usted tendrá que usar una hoja de papel más amplia. Si el papel cumple con las especificaciones y la pantalla LCD permanece en la fecha y la hora cuando un documento se coloca en el alimentador automático de la máquina puede requerir servicio. Por favor comuníquese con Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
- Antes de colocar su documento (s) en el alimentador automático de documentos (ADF), verifique que la pantalla LCD muestra la fecha y hora. Coloque un documento en el alimentador automático de documentos (ADF). Verificar los cambios a LCD "Enter N º de fax". (El mensaje puede variar en función de su máquina Brother.) Si la pantalla cambia, vaya al paso 10
- Si está utilizando números de acceso para tarjetas de llamadas de larga distancia de los códigos de seguridad, pulse 9 para acceder a la línea exterior, etc, y se requiere una pausa entre la marcación de los números y el número de fax presione el botón redial / pausa cuando sea necesario. La clave Remarcar / Pausa insertará 3.5 segundos (para el Reino Unido: 2,8 segundos) de pausa entre los números. Puede pulsar Remarcar / Pausa tantas veces como sea necesario para aumentar la duración de la pausa.
- Al enviar un fax de forma manual, asegúrese de esperar a escuchar los tonos de fax de la unidad de recepción de fax antes de presionar la tecla Black (Mono) Start o Color (Color) Start..
Si sigues teniendo problemas para enviar faxes después de seguir los pasos indicados anteriormente su máquina puede requerir servicio. Por favor comuníquese con Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
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