Si está experimentando problemas recibiendo faxes, seguir las siguientes instrucciones:
 

• Si está utilizando Voice Over Internet Protocol (VoIP), por favor refiérase a las Preguntas Relacionadas al pie de esta página.
  
  
  VoIP es un sistema telefónico el cual utiliza una conexión de internet a cambio de una línea telefónica tradicional.
   
• Si no está utilizando VoIP, proceder al PASO 1.

1. Asegurarse que la máquina Brother tenga tono de marcado, siguiendo los siguientes pasos:

    

   1. Conectar una teléfono que esté seguro de que esté funcionando, al enchufe nombrado EXT en la máquina Brother.
       
   2. Levantar el auricular y escuchar el tono de marcado.

       

      • Si existe tono de marcado, proceder al PASO 4.
         
      • Si no existe tono de marcado, verificar que el cordón de la línea telefónica esté directamente conecatdo desde el enchufe titulado LINE, en la máquina Brother, al enchufe de pared.
        
        Si existen divisores, dispositivos compartidos, extensiones eléctricas o protectores contra descargas eléctricas entre el enchufe telefónico de pared y la máquina Brother, por favor removerlos.  Removiendo estos dispositivos ayuda a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo o la máquina Brother.

    

   Si su máquina se encuentra en un sistema telefónico de salto automático, conectar la unidad a la última linea del patrón de salto automático.  Usted no desea que su máquina de fax vaya a otra línea en el sistema.

    
   1. • Si la conexión no requiere ningunos cambios, proceder al PASO 2.
         
      • Si la conexión de la línea requirió corrección, levantar el auricular de la extensión telefónica después de haber conectado el cordón de la línea correctamente y escuchar por el tono de marcado.
        
        Si existe tono de marcado, proceder al PASO 4.
        
        Si aún no existe tono de marcado, proceder al PASO 2.

   Para proteger su máquina contra descargas eléctricas y relámpagos, Brother le recomienda altamente el conectar su máquina a un protector contra descargas eléctricas.  En particular, le sugerimos utilizar un protector contra descargas eléctricas que sea compatible con ambas,extensiones eléctricas AC y líneas telefónicas. Protectores contra descargas eléctricas equipados con enchufes telefónicos ayudarán a insular su máquina Brother contra cualquier descarga eléctrica que pueda viajar a través de la línea telefónica.

    

    

    

2. Si no existe tono de marcado, verificar si la fecha y la hora están mostradas en la pantalla LCD.

    

   1. Si la fecha y la hora aparecen en la pantalla LCD, proceder al PASO 3.
       
   2. Si la pantalla LCD muestra el mensaje de error (ejemplo: Paper Jam (Papel Atascado)) o mensaje de estatus (ejemplo, Toner Low (Poco Tóner)), refiérase a la solución relacionada con el mensaje que aparece en la pantalla LCD.
       
   3. Si la pantalla LCD está en blanco:

       

      1. Verificar que el cordón eléctrico esté conectado al tomacorriente de pared y la máquina Brother.
         
         Si el cordón de electricidad está conectado a un protector contra descargas eléctricas o interruptor de poder, remover el cordón de electricidad del dispositivo y conectarlo directamente al tomacorriente de pared.  Removiendo el dispositivo ayuda a determinar si la pantalla en blanco está relacionada a la máquina Brother o a un dispositivo externo.
          
      2. Conectar la máquina a un tomacorriente de pared diferente que esté seguro de que esté funcionando.
         
         Si la pantalla LCD aún sigue en blanco, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".

    

3. Si aún no existe tono de marcado, seguir los siguientes pasos:

    

   1. Remover el cordón de la línea telefónica del enchufe de pared.
       
   2. Conectar una extensión telefónica, que tenga un cordón telefónico que esté seguro de que esté funcionando correctamente, al mismo enchufe de pared.
       
   3. Levantar el auricular y escuchar por tono de marcado.

       

      • Si el teléfono no tiene todo de marcado, el problema está relacionado con la línea telefónica o enchufe de pared.  Contactar a su compañía local de teléfonos para asistencia.
         
      • Si el teléfono tiene tono de marcado, seguir los siguientes pasos:

         

        1. Desconectar el cordón de la línea telefónica del teléfono y conectarlo directamente al la ranura nombrada LINE en la máquina Brother.
            
        2. Conectar el teléfono a la ranura nombrada EXT en la máquina Brother utilizando otro cordón telefónica, que esté funcionando.
            
        3. Levantar el auricular de la extensión y escuchar si existe tono de marcado.

            

           • Si existe tono de marcado, proceder al PASO 4.
              
           • Si no escucha tono de marcado, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente desde "Contáctenos".

    

4. Seleccionando el modo de recepción (Receive Mode)
   
   El modo de recepción que usted seleccione debe ser determinado por los dispositivos y características que se encuentren en la misma línea telefónica que su máquina Brother.

    

   • ¿Estará utilizando un número con Timbrado Distintivo para recibir faxes? Proceder al PASO 5.
      
   • ¿Estará utilizando su máquina Brother en una línea de fax exclusiva? (Modo de Fax Solamente) Proceder al PASO 6.
      
   • ¿Estará utilizando un contestador automático externo en la misma línea que su máquina Brother? (Ext. Tel/Modo TAD) Proceder al PASO 7.
      
   • ¿Estará utilizando el servicio de correo de voz en la misma línea que su máquina Brother? Proceder al PASO 8.

    

5. Utilizando un número de Timbrado Distintivo:
   
   Timbrado Distintivo es una función de su máquina Brother que le permite a una persona con una línea a recibir faxes y llamadas de voz a través de dos diferentes números de teléfonos pero en la misma línea.
   
   Brother utiliza el término "Timbrado Distintivo" para describir este servicio, sin embargo, compañías telefónicas comercializan el servicio bajo otras variedades de nombres, tales cómo Smart Ring, Ring Master o Ident-a-Ring.
   
   Este servicio establece un segundo número de teléfono en la misma línea que su número de teléfono existente, y cada número tiene su propio patrón de timbrado. Típicamente, el número original timbra con el patrón de timbrado estándar y es utilizando para recibir llamadas de voz, y el segundo número timbra con un timbrado diferente y es utilizado para recibir faxes.
   
   
   • Usted debe de pagarle a su compañía de teléfonos por el servicio de Timbrado Distintivo antes de programar la máquina a que trabaje con el.
      
   • Contactar a su compañía de teléfonos para disponibilidad y tarifas.

    

   Para programar su máquina Brother para recibir faxes utilizando un número con Timbrado Distintivo, seguir estos pasos:

    

   1. Presionar la tecla Receive Mode hasta que la máquina LCD de la máquina Brother muestra Manual.
       
   2. Presionar MENU y seleccionar Fax => Miscellaneous => Distinctive.
       
   3. Presionar la flecha izquierda o derecha para seleccionar Set.
       
   4. Presionar la tecla SET.
       
   5. La máquina Brother iniciará a tocar el patrón de timbrado.
      
      

      Existen cuatro patrones de timbrado disponibles, y usted debe presionar la flecha izquierda o derecha para seleccionar el que más con concuerde con el patrón de Timbrado Distintivo asignado por la compañía telefónica. Escuchará cada patrón, segun lo selecciona, el cual le ayuda a seleccionar el timbrado correcto.
       

      Estos patrones de timbrados son como siguen:

       

      • Largo-Largo (este patrón de timbrado usualmente es llamado Corto-Corto por las compañías telefónicas)
         
      • Corto-Largo-Corto
         
      • Corto-Corto-Largo
         
      • Muy Largo (este es el patrón de timbrado estándar del teléfono)
         
   Usted  solo puede utilizar uno de los patrones de timbrado a la vez. Si el timbrado de patrón asignado por su compañía de teléfonos no está listado, contactar a su compañía de teléfonos y requerir que le asignen uno de los patrones de timbrados seleccionables.
   
   Si no sabe el patrón de timbrado asignado a usted por la compañía de teléfonos, le recomendamos seleccionar el patrón de timbrado 1, Largo-Largo. Este es el patrón de timbrado más utilizado comunmente. Si su máquina Brother no reconoce este patrón de timbrado, usted necesitará contactar a su compañía de teléfonos para verificar cual patrón de timbrado ellos le han asignado.

    

   6. Presionar la tecla SET.
       
   7. Presionar la tecla STOP/EXIT.
      
      Timbrado Distintivo (Distinctive Ring) está ahora activado.
       
   8. Proceder al PASO 9.
      
      Después de haber activado el Timbrado Distintivo, su número con Timbrado Distintivo recibirá faxes automáticamente. Para que el Timbrado Distintivo funcione correctamente, usted debe mantener la máquina Brother en Modo Manual. Esto asegura que la máquina Brother solamente contestará el número con Timbrado Distintivo sin interferir cuando alguien llame a su número de teléfono principal.

    

6. Utilizando una línea exclusiva para el fax. ( Fax Mode Only - Modo de Fax Solamente)
   
   

   Usted debe utilizar el Modo de Fax Solamente (Fax Mode Only) si tiene una línea de fax dedicada y desea que su máquina Brother conteste todos los faxes entrantes automáticamente. Al utilizar este modo, su máquina Brother automáticamente contestará cada llamada entrante con tonos de recepción de fax después de un cierto número de timbrados.  Si la máquina se encuentra en Modo de Fax Solamente, usted puede hacer llamadas de voz, sin embargo, no puede recibir llamadas de voces al menos que usted conteste el teléfono antes de que lo haga la máquina Brother.
    

   Usted puede utilizar la especificación de Timbrado Distintivo para ajustar el número de veces que su máquina timbrará antes de contestar en Modo de Fax Solamente. El Timbrado Retrasado de su máquina es fijado a 4 timbrados por predeterminación.
    

   Para cambiar la especificación de Timbrado Retrasado de su máquina Brother, seguir los siguientes pasos:

    

   1. Presionar MENU y seleccionar Fax => Setup Receive => Ring Delay.
       
   2. Presionar la flecha derecha o izquierda para seleccionar el número de veces que desea que su máquina Brother timbre antes de contestar.

       

      • Usted puede seleccionar 00, 01, 02, 03, 04 o 05 timbrados.
         
      • De seleccionar 00, la línea no timbrará.
         
   3. Presionar la tecla SET.
       
   4. Presionar la tecla STOP/EXIT.
       
   Colocando su máquina Brother en Modo de Fax Solamente (Fax Only Mode):
   
   

   Para colocar su máquina Brother en Modo de Fax Solamente (Fax Only Mode), presionar la tecla Receive Mode hasta que la pantalla LCD muestre FAX Only.
    

   Proceder al PASO 9.
    

7. Utilizando un contestador automático externo (Modo Ext. Tel/TAD)
   
   

   En el Modo Ext. Tel/TAD Mode, su máquina Brother puede compartir una sola línea con un contestador automático externo.  Su contestador automático contestará automáticamente cada llamada entrante, no obstante, su máquina Brother "escucha" señales de envío de fax mientras el mensaje de su contestador auntomático va tocando. Si su máquina Brother detecta tonos de envío de faxes, luego se apoderará de la línea y recibirá el fax entrante. Si su máquina Brother no detecta tonos de envío de fax, la persona que está llamando puede dejar un mensaje en su contestador automático.
    

   Para que el Modo Ext. Tel/TAD pueda trabajar correctamente con su contestador automático, usted debe conectar su contestador automático externo al enchufe telefónico de pared en la misma línea que la máquina Brother o a la ranura nombrada EXT en su máquina Brother.
    

   Brother le recomienda programar su contestador automático a contestar a no más de 4 timbrados.  Si está teniendo problemas recibiendo faxes en el Modo Tel/TAD Mode, trate de programar su contestador automático a contestar a no más de dos o 3 timbrados.
    

   - Le recomendamos esto debido a que cuando los faxes son enviados, los tonos de faxes son transmitidos por aproximadamente 35 segundos. Si a su contestador automático le toma mucho tiempo el contestar, la máquina enviando el fax puede desconectarse antes de que su máquina Brother pueda detectar y recibir el fax.
   
   

   Brother también le recomienda que el mensaje de bienvenida de su contestador automático sea de un máximo de 20 segundos con una pausa de 5 segundos antes de iniciar el mensaje.  Finalizar su mensaje de bienvenida proporcionando su Código de Recepción de Fax para las personas que estén enviando faxes manuales. Por ejemplo,  "Después del tono, por favor dejar un mensaje o enviar un fax presionando *51 y Start."
    

   - Le recomendamos iniciar su mensaje de bienvenida con 5 segundos de silencio debido a que su máquina Brother no puede detectar los tonos de envío de fax sobre una voz resonante o muy alta. Usted puede tratar de omitir esta pausa de 5 segundos, pero si su máquina Brother tiene problemas recibiendo faxes, usted debe volver a grabar su mensaje de bienvenida con la pausa incluida.
    

   Colocando su máquina Brother en Modo Ext. Tel/TAD:
   
   

   Para fijar su máquina en el Modo Ext. Tel/TAD, presionar la tecla Receive Mode hasta que la pantalla LCD muestre Ext. Tel/TAD.
    

   Proceder al PASO 9.
    

8. Utilizando correo de voz en la misma línea que la máquina Brother.
   
   

   Si usted no tiene correo de voz en la misma línea telefónica que su máquina Brother, existe una gran posibilidad de que el correo de voz y la máquina  Brother tendrán conflicto, una con otra, al recibir llamadas entrantes.
    

   Por ejemplo, si su correo de voz está fijado a contestar después de 4 timbrados y su máquina Brother ha sido fijada a contestar después de 2 timbrados, su máquina Brother contestará primero.  Esto evitará a las personas que llamen a dejar un mensaje de voz.
    

   Similarmente, si su máquina Brother está fijada a contestar después de 4 timbrados y su correo de voz está fijado a contestar después de 2 timbrados, su correo de voz contestará primero. Esto evitará su máquina Brother el poder recibir un fax entrante, debido a que el correo de voz no puede transferir el fax entrante a la máquina Brother.
    

   Para evitar conflictos entre su máquina Brother y el correo de voz, tomar uno de lo siguientes pasos:
    

   • Obteniendo Timbrado Distintivo de su Compañía Telefónica.
     
     

     Timbrado Distintivo es un servicio ofrecido por las compañías telefónicas, que le permite tener dos números de teléfono diferentes en una sola línea de teléfono. Su máquina Brother tiene característica de Timbrado Distintivo que le permite aprovechar al máximo el servicio de Timbrado Distintivo de su compañía telefónica. Programando el Timbrado Distintivo de su máquina Brother, usted puede seleccionar uno de los dos números de teléfonos específicamente para recibir faxes.
      

     Brother utiliza el término "Timbrado Distintivo"  para describir este servicio, no obstante las compañías telefónicas lo comercializan bajo una variedad de nombres, tales como, Smart Ring, Ring Master, o Ident-a-Ring.
      

     Para información adicional sobre la característica de Timbrado Distintivo, refiérase al  PASO 5.
      
   • Colocando su máquina en Modo Manual.
     
     

     El Modo Manual requiere que usted conteste cada llamada entrante para recibir el fax. Si la llamada entrante es una llamada telefónica, contestar la llamada como lo haría normalmente.  Si escucha tonos de envío de fax, usted debe transferir la llamada a la máquina Brother presionando *, 5, 1 en el panel de marcado. Faxes o llamadas de voz no contestados irán a su correo de voz.
      

   Colocando su máquina Brother en Modo Manual:
   
   

   Para colocar su mpaquina en Modo Manual, presionar la tecla Receive Mode hasta que la pantalla LCD muestre Manual.
   
   Proceder al PASO 9.
    

9. Tomar uno de los siguientes pasos:

    

   • Si no cambió el Modo de Recepción (Receive Mode) de su máquina Brother, proceder al PASO 10.
      
   • Si cambió el Modo de Recepción (Receive Mode) de su máquina Brother, tomar uno de los siguientes pasos:

      

     • Pedirle a alguien que le envie un fax a su máquina Brother.

        

       • Si recibe el fax de prueba, su máquina Brother está funcionando debidamente.
          
       • De no haber recibido el fax de prueba, proceder al PASO 10.

        

     • *solamente disponible en los E.U.A.:
       Requiera una Hoja de Prueba de Fax y Registro de producto a nuestro sistema automático, siguiendo los siguientes pasos:

        

       1. Seguir unos de los siguientes pasos:

           

          • Si usted ha registrado la garantía de su máquina Brother, enviar por fax una hoja de papel con la palabra TEST impresa en ella al 1-877-268-9575. El sistema automático de Brother de Hoja de Prueba de Fax y Registro de Producto automáticamente le enviará una hoja de confirmación al recibir su fax de prueba.

      

     Asegurarse que la identificación de su estación esté programado en su máquina Brother antes de enviar un fax de prueba.

      

      

     •  

       2. • Si usted no ha completado el Registro de su Producto y Hoja de Prueba de fax proporcionado con la documentación de su máquina Brother y no lo ha enviado por fax a Brother, proceder al PASO b.
       2. Llenar la información de registro de garantía y enviarlo por fax al 1-877-268-9575. El sistema automático de Brother de Hoja de Prueba de Fax y Registro de Producto le enviará una confirmación al recibir su fax de prueba.
          
          El sistema de Hoja de Prueba de Fax y Registro de Producto automáticamente le enviará por fax una hoja de confirmación al recibir la hoja de registro de garantía.
       • Si recibe el fax de prueba, entonces su máquina Brother está funcionando debidamente.
          
       • Si no recibe el fax de prueba, proceder al PASO 10.

    

10. Tomar uno de los siguientes pasos:

     

    • Si no está utilizando una línea DSL, proceder al  PASO 11.
       
    • Si está utilizando una línea DSL, seguir los siguientes pasos:

     

    Si no logra ejecutar los pasos mencionados debajo, contactar a su proveedor de DSL para asistencia.
     
    • 1. Apagar el modem de DSL y desconectarlo del tomacorriente de pared.
          
      2. Desconectar el modem de DSL del filtro de la línea telefónica.
          
      3. Remover el filtro del enchufe de pared.
          
      4. Conectar su máquina Brother al enchufe de pared.
          
      5. Proceder al PASO 11.

     

11. Requiera un fax de prueba a ser enviado a su máquina.

     

    1. Ajustar la especificación de Timbrado Retrasado (Ring Delay) si es necesario:

        

       • Si su máquina Brother está en Modo Manual, no ajustar la especificación de Timbrado Retrasado (Ring Delay). Proeceder al PASO b.
          
       • Si su máquina Brother está en Modo de Fax solameante/Tel (Fax Only o Fax/Tel Mode) reducir el Timbrado Retrasado a 1 timbrado.
          
       • Si está utilizando un contestador automático externo con su máquina Brother, reducir el número de timbrados programados en su contestador automático a 2 timbrados. Esto es para asegurarse de que el fax de prueba sea contestado tan pronto como sea posible.
         
         Para ajustar el número de timbrados programados en su contestador automático, consultar el manual del propietario del contestador automático.

        

       La especificación del Timbrado Retrasado determina el número de veces que su máquina Brother timbrará antes de contestar.
       
       

       Para ajustar la especificación de Timbrado Retrasado de su máquina Brother, seguir los siguientes pasos:

        

       1. Presionar Menu y seleccionar Fax => Setup Receive => Ring Delay.
           
       2. Presionar la flecha izquerda o derecha para seleccionar el número de veces que desee que la línea timbre antes de que la máquina Brother conteste.

           

          • Usted puede seleccionar 00, 01, 02, 03, 04, o 05 timbrados.
             
          • Si usted selecciona 00, la línea no timbrará.

           

       3. Presionar la tecla SET.
           
       4. Presionar la tecla STOP/EXIT.

        

        

    2. Tomar uno de los siguientes pasos:

        

       • Pedirle a alguien que le envie un fax a su máquina Brother.
          
       • *solamente disponible en los E.U.A.:
         Requiera una Hoja de Prueba de Fax y Registro de producto a nuestro sistema automático, siguiendo los siguientes pasos:
         

          

         1. Tomar uno de los siguientes pasos:

             

            • Si usted ha registrado la garantía de su máquina Brother, enviar por fax una hoja de papel con la palabra TEST impresa en ella al 1-877-268-9575. El sistema automático de Brother' de Hoja de Prueba de Fax y Registro de Producto automáticamente le enviará una hoja de confirmación al recibir su fax de prueba.
              
              NOTA: Asegurarse que la identificación de su estación esté programada en su máquina Brother antes de enviar el fax de prueba.
               
            • Si aún no ha completado el Registro del Producto y Hoja de Prueba de Fax proporcionada con la documentación de su máquina Brother y no lo ha enviado por fax a Brother, proceder al PASO ii.

             

             

         2. Llenar la información de registro de garantía y enviarlo por fax al 1-877-268-9575. El sistema automático de Brother de Hoja de Prueba de Fax y Registro de Producto le enviará una confirmación al recibir su fax de prueba.
            
            - El sistema de Hoja de Prueba de Fax y Registro de Producto automáticamente le enviará por fax una hoja de confirmación al recibir la hoja de registro de garantía.

        

    3. Tomar uno de los siguientes pasos:

        

       • Si no recibe el fax, proceder al PASO 12.
          
       • Si recibe un fax de prueba exitosamente, su máquina está trabajando debidamente.  Tomar en cuenta el reiniciar la especificación de Timbrado Retrasado o contestador automático.

     

    Si problemas de recepción reocurren después de reinciar la especifidación de Timbrado Retrasado o contestador automático, entonces algo (ej., una persona o equipo contestando la línea) en su localidad está interfiriendo con la recepción del fax antes de que su máquina Brother tenga la oportunidad de contestar el fax.
     
12. Verificar que le ha dado a la persona enviando el fax el número correcto de fax o de que esté marcando el número correctamente.

     

    • Por ejemplo, si la persona enviando el fax debe marcar 9 para obtener acceso a una línea externa o marcar su código de area, asegurarse de que lo esté haciendo.
       
    • Si usted tiene un segundo número de teléfono en su local, o teléfono celular, usted puede hacer una prueba marcando el número usted mismo, siguiendo lo siguientes pasos:

       

      1. Conectar un teléfono que esté funcionando al enchufe nombrado EXT en la máquina Brother.
          
      2. Marcar su número de fax del segundo número de teléfono o teléfono celular, como si fuese a enviar un fax.
          
      3. Levantar el auricular.
          
      4. Determinar si lo que escucha en el teléfono del cual marcó es consistente con lo que escucha ene l teléfono conectado a su máquina Brother.
         
         Por ejemplo, si usted escucha un timbrado en el teléfono del cual está marcando pero escucha un tono de marcado en el teléfono conectado a su máquina Brother, entonces, existe un problema con la línea o el número que usted está marcando. En este caso, usted necesitará contactar su compañía telefónica local para asistencia.

     

13. Conectar su máquina de Brother en otro enchufe telefónico con un número diferente para verificar que no existe problema con la línea telefónica actual.

     

    • Si usted puede recibir un fax cuando la máquina Brother esté conectada a otra línea, necesitará contactar a su compañía telefónica local para darle servicio a su máquina.
       
    • Si aún no logra recibir un fax, por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde  "Contáctenos".