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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
¿Por qué la pantalla LCD de mi máquina muestra el mensaje "No Cartridge", aún así he instalado nuevos cartuchos de tinta?
Brother le recomienda NO RELLENAR los cartuchos de tóner incluídos con su máquina. Por igual, recomendamos continuar utilizando cartuchos de tóner genuinos de Brother cómo reemplazo. El utilizar o intentar utilizar tóners o cartuchos de un fabricante no autorizado en la máquina Brother podría ocasionarle daños a la máquina y/o una calidad de impresión no satisfactoria. Nuestra cobertura de garantía limitada no aplica a problemas ocasionados por tóneres y/o cartuchos de tóner de un fabricante no autorizado. Para proteger su inversión y obtener un máximo rendimiento de la máquina Brother, le recomendamos utilizar consumibles Genuinos de Brother.
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Si el mensaje "NO CARTRIDGE" permanece en la pantalla LCD después de haber instalado cartucho(s) de tinta(s), es posible que otro cartucho de tinta esté vacío y necesita ser reemplazado, o, uno o más de los cartuchos no están instalados correctamente. Completar los siguientes pasos:
- Desconectar la máquina del tomacorriente, esperar aproximadamente 10 segundos y luego volver a conectarla.
Si la pantalla continúa mostrando el mensaje NO CARTRIDGE, asegúrese de que los cartuchos estén debidamente instalados removiéndolos y volviendo a instalar los cuatro (4) cartuchos de tinta. Seguir los pasos 2a al 2f.
1b. Si el mensaje “INK EMPTY XXXXX” (Xs = color, ej. INK EMPTY CYAN) es mostrado en la pantalla LCD, el cartucho de tinta especificado está vacío y necesita ser reemplazado. Seguir los pasos 2a al 2f.
- Para solucionar el problema del mensaje "INK EMPTY" o para confirmar que los cartuchos de tinta estén instalados correctamente, siga los siguientes pasos:
2a. Abrir la cubierta de los cartuchos de tinta. Halar las palancas liberadoras hacia abajo y remover el cartucho(s) de tinta. Mientras el cartucho de tinta se encuentra fuera de la máquina, asegurarse de que el mismo sea genuino de Brother con el logotipo de Brother en relieve en el lado del cartucho.
2b. Volver a instalar el cartucho(s) de tinta. Levantar y empujar la palanca(s) liberadora(s) hasta que la escuche encajar en su lugar y cerrarla cubierta de los cartuchos de tinta.
2c La pantalla LCD puede mostrar el siguiente mensaje:
Did you change xxxxxx? Yes No.
para el color(s) reemplazado(s). Si aparece este mensaje, ASEGURARSE de seguir las instrucciones en la pantalla LCD para correctamente seleccionar Yes o No. Seleccionar Yes si instaló un nuevo cartucho para automáticamente reiniciar el contador de puntos de tinta (ink dot counter) para dicho color. Seleccionar No si no instaló un NUEVO cartucho(s) de tinta.
2d. Después de haber realizado las selecciones correctas, la máquina iniciará el ciclo de limpieza.
2e.Si la pantalla muestra otra vez el mensaje INK EMPTY XXXX, regresar al Paso 2 y seguir las instrucciones para instalar un NUEVO cartucho de tinta.
2f.Si la máquina no inició el ciclo de limpieza y la pantalla continúa mostrando el mensaje NO CARTRIDGE después de haber reinstalado los cartuchos nuevos genuinos de Brother, su máquina puede requerir servicio.
Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
TENER EN CUENTA:
Si está utilizando o ha utilizado un cartucho de tinta genérica o cartucho de tinta rellenado, la placa de circuito del Sensor del cartucho (Cartridge Sensor printed circuit board) puede estar haberse dañado. Hemos encontrado que algunos cartuchos de tinta genéricas se filtran a la placa de circuito del Sensor del cartucho (ink cartridge sensor circuit board) ocasionando un corto circuito de los sensores de los cartuchos de tinta. El daño de la tinta filtrada da cómo resultado que la máquina muestre el mensaje NO CARTRIDGE debido a que la máquina no logra reconocer el cartucho de tinta instalado. Los cartuchos de tinta Genuinos de Brother no causan este problema debido al diseño único desarrollado para ajustarse específicamente a los productos Brother. Siempre y cuando un cartucho Brother no sea rellenado, el cartucho Brother no se filtrará.
La fotografía mostrada arriba muestra una placa de circuito dañada. Esta placa de circuito (mostrada con el sensor del cartucho removido para realzar la inspección visual), fué dañada al filtrarse tinta de un cartucho de un tercer fabricante en la placa de circuito cerca al cartucho instalado.
