• Asegúrese que el escáner está conectado a su computadora con el cable USB suministrado con su escáner.
• Asegúrese de esperar por lo menos 10 segundos antes de utilizar las aplicaciones de escaneo, después que el escáner se conectó a su computadora.
• Desconecte el cable USB del escáner y conéctelo al escáner nuevamente.
• Conecte el cable USB a otros puertos USB en buen estado.
• Asegúrese de iniciar la sesión en su computadora e instalar los controladores y programas con derechos de administrador.
• Asegúrese de iniciar la sesión en su computadora y escanear documentos con derechos de administrador.
• (macOS 10.13 o posterior)
   
  • Revise la lista de programadores bloqueados.
    1. Reinicie la Mac®.
    2. Dentro de los 30 minutos, abra Preferencias del Sistema ("System Preferences") > Seguridad y Privacidad ("Security & Privacy") > General.
    3. Si aparece el mensaje de programadores bloqueados con "Brother Industries, LTD" o "avision", haga clic en Permitir ("Allow"). Si lo permitió una vez, la lista de programadores bloqueados no aparece.
  • Asegúrese de seleccionar "DSmobileCapture" en Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Privacidad > Accesibilidad ("Accessibility"). Si "DSmobileCapture" no aparece en la lista, haga clic en + y luego seleccione el archivo DSmobileCapture desde el Escritorio.

(Usuarios de Windows)

1. Haga clic aquí para desinstalar el Controlador del Escáner.
2. Haga clic aquí para desinstalar el Administrador de Botones.
3. Instale nuevamente el Controlador del Escáner y el Administrador de Botones haciendo clic en los enlaces a continuación.
    
   • Controlador del Escáner
   • Administrador de Botones

(Usuarios de macOS®)

1. Haga clic aquí para desinstalar el Controlador del Escáner.
2. Haga clic aquí para volver a instalar el Controlador del Escáner.