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Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Mensajes de error y de mantenimiento

Como sucede con cualquier producto de oficina sofisticado, se pueden producir errores que hagan necesaria la sustitución de los artículos consumibles. Si esto sucede, su máquina identifica el error o el mantenimiento de rutina necesarios y muestra el mensaje apropiado. A continuación, se muestran los mensajes de error y de mantenimiento más comunes.

Mensaje de error Causa Acción
Acceso denegado ("Access Denied") El Bloqueo Seguro de Funciones está Encendido. Contacte a su administrador para revisar la configuración del Bloqueo Seguro de Funciones.
Error de autenticación ("Authenticate Err") La contraseña ingresada para Escanear a la red es incorrecta. Ingrese la contraseña correcta. Si la ha olvidado, debe volver a configurarla.

Documento y tarjeta cargados

("Both Document and Card set")

El ADF y la Ranura de la tarjeta han sido cargados con un documento y una tarjeta. Cargue el documento en el ADF o en la Ranura de la tarjeta, cualquiera de los dos desde donde quiera escanear.

No puede iniciar flujo de trabajo

("Cannot Start Workflow")

El derecho de acceso a los servicios Cloud ha expirado. Autentique nuevamente el acceso a los servicios Cloud en iPrint&Scan de Brother.

Atasco de tarjeta

("Card JAM")

  • Se encendió la electricidad cuando se insertó la tarjeta plástica en la máquina.
  • La tarjeta con relieve fue insertada en la Ranura de la tarjeta con el lado con relieve mirando hacia abajo.
  • La tarjeta fue insertada diagonalmente.
  • La tarjeta plástica no fue insertada de acuerdo con las instrucciones.
  • Quite la tarjeta plástica. Para evitar que la tarjeta se atasque nuevamente, no deje la tarjeta insertada en la máquina.
  • Quite la tarjeta plástica. Inserte la tarjeta con relieve en la Ranura de la tarjeta, con el lado con relieve mirando hacia arriba.
  • Quite la tarjeta plástica. Inserte la tarjeta plástica recta de acuerdo con las instrucciones.

Verificar conexión

("Check Connection")

Que el equipo se encuentre conectado a la red. Revise la conexión a la red.
La computadora y la máquina no están conectadas utilizando un cable USB. Conecte el cable USB. Si se insertó en la máquina una unidad "flash" USB, quítela.

Limpiar sensor de posición de documento / Limpiar sensor de tarjeta

("Clean Document Position Sensor /Clean Card Sensor")

El sensor está sucio con polvo del papel. Limpie el sensor.

Confirme lo siguiente e intente de nuevo - Revise la conexión a la red - Configure la fecha y hora correctas

("Confirm the following and try again. - Check the network connection. - Set the correct Date&Time")

Hay un problema con las configuraciones de la máquina o del servidor. Asegúrese que su máquina esté conectada a una red con acceso a Internet. Verifique que la fecha y la hora estén configurados correctamente en su máquina.
La computadora y la máquina no están conectadas utilizando un cable USB. Conecte el cable USB. Si se insertó en la máquina una unidad "flash" USB, quítela.
Falló conexión ("Connection Failed") La máquina no se pudo conectar a la red. Por favor revise lo siguiente:
  • El PIN es correcto.
  • Usted no presionó el botón "WPS" en más de un enrutador o punto de acceso inalámbrico.
  • Que el enrutador o punto de acceso inalámbrico esté encendido.
  • Reinicie la máquina y el enrutador o punto de acceso inalámbrico.
Atasco de documento ("Document Jam")
  • Las guías del papel no están configuradas para el tamaño correcto del documento.
  • Las configuraciones no son adecuadas para su documento.
  • Polvo del papel se ha acumulado en la superficie del rodillo de recogida o la almohadilla de separación.
  • El documento estaba ondulado.
Elimine el atasco de documento y luego haga lo siguiente:
  • Ajuste cuidadosamente las guías del papel al ancho de su documento. Cuando Tamaño del escaneo está configurado en Automático y usted está escaneando un documento que contiene páginas de distintos tamaños, inserte las páginas delgadas y de manera recta tan cerca del centro como sea posible. Si el documento no permanece en posición recta mientras lo está alimentando, utilice la opción Escaneo Continuo.
  • Confirme las configuraciones.
  • Limpie el rodillo de recogida y la Almohadilla de separación.
  • Alise el documento ondulado y escanéelo de nuevo.
Error
  • Ocurrió un error cuando usted utilizó la función Flujo de trabajo.
  • iPrint&Scan de Brother no fue instalado correctamente.
  • Reinicie la aplicación iPrint&Scan de Brother.
  • Reinicie la computadora.
  • Actualice el "firmware" de la máquina.
  • Desinstale iPrint&Scan de Brother y vuelva a instalarla nuevamente.

Error de Selector de alimentación

("Feed Selector Error")

El Selector de alimentación fue configurado incorrectamente. Configure el Selector de alimentación hacia el lado izquierdo al escanear desde el ADF, y hacia el lado derecho al escanear desde la Ranura de la tarjeta.

PIN incorrecto

("Incorrect PIN")

El número de PIN ingresado para el Bloqueo Seguro de Funciones fue incorrecto. Ingrese el número de PIN correcto. Contacte a su administrador para revisar la configuración del Bloqueo Seguro de Funciones.

Almacenaje USB insuficiente

("Insufficient USB Storage")

La unidad "flash" USB insertada está llena. Presione Cerrar y siga uno de los siguientes pasos:
  • Borre archivos o carpetas no utilizados en la unidad "flash" USB y luego intente de nuevo.
  • Utilice una unidad "flash" USB con más espacio disponible.

Sin punto de acceso:

("No Access Point:")

La máquina no puede detectar ningún enrutador o punto de acceso inalámbrico que tenga la función "WPS" activada. Por favor revise lo siguiente:
  • Usted no presionó el botón "WPS" en dos o más enrutadores o puntos de acceso inalámbricos.
  • Reinicie la máquina y el enrutador o punto de acceso inalámbrico.

Sin certificado

("No Certificate")

El certificado no existe o está corrupto. En la Administración basada en la Web, ajuste las configuraciones bajo PDF Firmado en la pestaña Administrador.

Sin documento / tarjeta

("No Document / Card")

  • No se ha colocado ni un documento ni una tarjeta.
  • El selector de alimentación ha sido colocado incorrectamente.
  • Coloque un documento o una tarjeta.
  • Confirme si el Selector de alimentación está configurado correctamente.

No se encontró "PC"

("No PC found")

La máquina no está conectada a la computadora. Conecte la máquina a su computadora y vuelva a intentar nuevamente.

No se encontró perfil

("No Profile found")

No se ha registrado un perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP" ni un perfil de Escanear a la red. Configure el perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP" o el perfil de Escanear a la red antes de utilizar Escanear a "FTP" o Escanear a la red.

Sin registrarse

("Not Registered")

(Escanear)
La dirección de correo electrónico o la dirección del servidor "SMTP" del destino de escaneo no ha sido registrada.
Asegúrese que la dirección de correo electrónico o la dirección del servidor "SMTP" ha sido configurada correctamente.
(Bloqueo Seguro de Funciones)
Un usuario no registrado en el Bloqueo Seguro de Funciones está teniendo acceso a la máquina.
Contacte a su administrador para revisar la configuración del Bloqueo Seguro de Funciones.

Quite documentos

("Remove documents")

El modo de escaneo Inicio automático fue habilitado mientras se colocaba un documento. Quite el documento y vuelva a colocarlo.

Reemplace el rodillo de recogida

("Replace Pickup Roller")

El rodillo de recogida ha sido utilizado más de 100,000 veces. Reemplace el rodillo de recogida por uno nuevo. Errores de escaneo pueden suceder si no se reemplaza esta pieza.

Reemplace la almohadilla de separación

("Replace Separation Pad")

La almohadilla de separación ha sido utilizada más de 10,000 veces. Reemplace la almohadilla de separación por una nueva.

Alerta de mantenimiento programado

("Scheduled Maintenance Alert")

El rodillo de recogida y la almohadilla de separación han sido utilizados más de 5,000 veces. Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida.
Atascos de papel y problemas de calidad de escaneo reducida pueden suceder si no los limpia.

Modo de seguridad no coincide con las configuraciones actuales (Método de autenticación y de codificación). Confirme el modo de seguridad compatible e intente de nuevo

("Security mode does not match the current settings (Authentication method/Encryption method). Confirm supported security mode and try again")

Las configuraciones de seguridad son incorrectas. Confirme las configuraciones de seguridad y vuelva a intentar nuevamente.

Error de envío

("Sending Error")

El perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP", el perfil de Escanear a la red o de Escanear al servidor de correo electrónico no ha sido configurado correctamente. Asegúrese que el perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP", el perfil de Escanear a la red o de Escanear al servidor de correo electrónico haya sido configurado correctamente.
Ajuste las configuraciones de la red.

Servidor caducado

("Server Time out")

La máquina fue desconectada del perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP", del perfil de Escanear a la red o del de Escanear al servidor de correo electrónico. Asegúrese que el perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP", el perfil de Escanear a la red o de Escanear al servidor de correo electrónico haya sido configurado correctamente.
Ajuste las configuraciones de la red.

Bloqueo de configuración

("Setting Lock")

Se intentó agregar un nuevo acceso directo mientras que el Bloqueo de configuración se encendió. Inhabilite el bloqueo de configuración.

Información de seguridad incompatible (Método de autenticación y de codificación). Confirme el modo de seguridad compatible e intente de nuevo

("Unsupported security information (Authentication method/Encryption method). Confirm supported security mode and try again")

Las configuraciones de seguridad son incorrectas. Confirme las configuraciones de seguridad y vuelva a intentar nuevamente.

Dispositivo inutilizable

("Unusable Device")

Un dispositivo inservible ha sido insertado en el puerto USB. Quite el dispositivo. Apague y vuelva a encender la máquina desconectándola y volviendo a conectarla del tomacorriente de corriente alterna (tomacorriente eléctrico) y luego volviendo a conectar la máquina.

Error de acceso USB

("USB Access Error")

Se quitó la unidad "flash" USB mientras se estaba utilizando. Inserte la unidad "flash" USB.

USB host protegido contra escritura

("USB Host is write protected")

La unidad "flash" USB insertada está protegida contra escritura. Quite la unidad "flash" USB protegida contra escritura, presione Cerrar y luego siga uno de los siguientes pasos:
  • Desactive la protección contra escritura de la unidad "flash" USB y vuelva a intentarlo.
  • Utilice una unidad "flash" USB que no esté protegida contra escritura.

USB hub incompatible

("USB Hub Not Supported")

Una unidad "flash" USB con hub fue insertada en el puerto de USB. Quite el dispositivo incompatible del puerto de USB.

USB protegido contra escritura

("USB Write-protected")

La unidad "flash" USB insertada está protegida contra escritura. Quite la unidad "flash" USB protegida contra escritura, presione Cerrar y luego siga uno de los siguientes pasos:
  • Desactive la protección contra escritura de la unidad "flash" USB y vuelva a intentarlo.
  • Utilice una unidad "flash" USB que no esté protegida contra escritura.

No se encontró el Flujo de trabajo

("Workflow not found")

  • No se creó el Flujo de trabajo.
  • El Flujo de trabajo fue borrado.
  • El Flujo de trabajo no fue configurado correctamente.
Asegúrese que el Flujo de trabajo sea creado y configurado correctamente en iPrint&Scan de Brother (para Windows y Mac®).

Clave de red incorrecta

("Wrong Network Key")

La clave de la red es incorrecta. Confirme la clave de la red e intente nuevamente.

Contraseña incorrecta

("Wrong Password")

La contraseña ingresada en el Bloqueo de configuración fue incorrecta. Ingrese la contraseña correcta. Si la olvidó, debe volver a configurarla.

 

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