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Para usuarios de Windows

1. Para resolver este problema, compruebe primero la conexión entre su máquina Brother y su computadora.

   Recomendamos instalar la versión más reciente de Brother iPrint&Scan para poder imprimir o escanear con su máquina Brother.

   > La última versión de Brother iPrint&Scan está disponible en la sección Descargas.

   NOTA: Según las especificaciones de su modelo, es posible que los enlaces no estén disponibles.
    
   • Conectadas mediante un cable USB
     > Haga clic aquí para abrir [No puedo imprimir desde mi computadora mediante USB.] (“I cannot print from my computer via USB”) y siga los pasos 1, 2 y 5.
      
   • Conectadas mediante una red cableada
     > Haga clic aquí para ver [No puedo imprimir utilizando mi máquina Brother en una red cableada. (Windows y macOS).]
      
   • Conectadas mediante una red inalámbrica (Wi-Fi®)
     > Haga clic aquí para ver [No puedo imprimir en una red inalámbrica (Wi-Fi) (Windows).]
2. Asegúrese de que el controlador del escáner esté instalado y que Brother iPrint&Scan esté seleccionado en Escáneres y cámaras (“Scanners and Cameras”). Esto es necesario para escanear mediante la red usando el botón Escanear de su máquina Brother.
   NOTA: Las pantallas pueden diferir según su sistema operativo y su máquina Brother.
    
   1. Abra Utilidades de Brother (“Brother Utilities”) en su computadora.
      
      (Windows 10/11)
      Haga clic en (Inicio) > (Todas las aplicaciones) (“All apps”) > Brother > Utilidades de Brother (“Brother Utilities”).
      
      (Windows 8)
      1. En la pantalla Inicio, haga clic en .
         Si no está en la pantalla Inicio, haga clic derecho en algún lugar vacío y después haga clic en Todas las aplicaciones en la barra.
      2. Haga clic en Utilidades de Brother (“Brother Utilities”).
   2. Seleccione el nombre de su modelo de la lista desplegable.
   3. Haga clic en Escanear (“Scan”) en la barra de navegación y luego haga clic en Escáneres y cámaras (“Scanners and Cameras”).

      También puede acceder al cuadro de diálogo Escáneres y cámaras haciendo lo siguiente:
      Abra el Panel de control > escriba “escáneres y cámaras” en el cuadro de búsqueda > haga clic en Ver escáneres y cámaras (“View scanners and cameras”) en los resultados de la búsqueda.

   4. Asegúrese de que el ícono del controlador del escáner de su máquina se muestre en el cuadro de diálogo Escáneres y cámaras.
   5. Haga clic en el ícono de su máquina y luego haga clic en Propiedades (“Properties”).
      
      NOTA: Cuando aparezca la pantalla Control de cuentas de usuario, haga clic en Permitir (“Allow”) o en Sí (“Yes”).
   6. Haga clic en la pestaña Opciones (“Events”).
   7. Seleccione una de las opciones (Botón Escanear/Imagen, Botón Escanear/Archivo, Botón Escanear/Correo electrónico o Botón Escanear/OCR) de la lista desplegable Seleccione una opción: ("Select an event").
      
   8. Seleccione Brother iPrint&Scan de la lista desplegable Iniciar este programa: (“Start this program”).
   9. Haga clic en OK.
   10. Repita los pasos del d al h y asegúrese de que todos los eventos de la lista desplegable Seleccione un evento (“Select an event”) están configuradas en Brother iPrint&Scan.
3. Compruebe la configuración del firewall en su computadora. Si un firewall está activo en su computadora, es posible que no permita que Brother iPrint&Scan se conecte a su máquina. Recomendamos abrir los siguientes puertos internos/externos en su firewall:
   • UDP: 54925
   • UDP: 137
   • UDP: 161
4. Asegúrese de que su máquina Brother use el firmware más reciente.
   > Para actualizar el firmware de la máquina, consulte cómo actualizar el firmware de su máquina Brother.

Para usuarios de macOS

1. Compruebe primero la conexión entre su máquina Brother y su computadora.
   NOTA: Según las especificaciones de su modelo, es posible que los enlaces no estén disponibles.
    
   • Conectadas mediante un cable USB
     > Haga clic aquí para abrir [No puedo imprimir desde mi computadora mediante USB.] (“I cannot print from my computer via USB”) y siga los pasos 1, 2 y 5.
      
   • Conectadas mediante una red cableada
     > Haga clic aquí para ver [No puedo imprimir utilizando mi máquina Brother en una red cableada. (Windows y macOS).]
      
   • Conectadas mediante una red inalámbrica (Wi-Fi)
     > Haga clic aquí para ver [No puedo imprimir en una red inalámbrica (Wi-Fi) (Mac).]
2. Compruebe la configuración del firewall en su computadora. Si un firewall está activo en su computadora, es posible que no permita que Brother iPrint&Scan se conecte a su máquina. Recomendamos abrir el siguiente puerto externo en su firewall:
   • UDP: 54925
3. Para escanear usando el botón Escanear (“Scan”) de su máquina Brother, debe instalar la herramienta iPrint&Scan Push Scan.
   > Haga clic aquí para descargar la herramienta iPrint&Scan Push Scan en la sección Descargas.
    
4. Asegúrese de que su máquina Brother use el firmware más reciente.
   > Para actualizar el firmware de la máquina, consulte cómo actualizar el firmware de su máquina Brother.