MFC-L3710CW
Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
No puedo escanear un documento usando Brother iPrint&Scan (Windows/macOS)
Para usuarios de Windows
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Para resolver este problema, compruebe primero la conexión entre su máquina Brother y su computadora.
Recomendamos instalar la versión más reciente de Brother iPrint&Scan para poder imprimir o escanear con su máquina Brother.
> La última versión de Brother iPrint&Scan está disponible en la sección Descargas.
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Conectado mediante un cable USB
> Haga clic aquí para abrir [No puedo imprimir desde mi computadora mediante USB.] (“I cannot print from my computer via USB.”) y siga los pasos 1, 2 y 5.
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Conectado mediante una red cableada
> Haga clic aquí para ver No puedo imprimir utilizando mi máquina Brother en una red cableada. (Windows y macOS).
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Conectado mediante una red inalámbrica (Wi-Fi)
> Haga clic aquí para ver No puedo imprimir en una red inalámbrica (Wi-Fi) (Windows).
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Conectado mediante un cable USB
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Asegúrese de que el controlador del escáner esté instalado y que Brother iPrint&Scan esté seleccionado en Escáneres y cámaras (“Scanners and Cameras”). Esto es necesario para escanear mediante la red usando el botón Escanear (“Scan”) de su máquina Brother.
NOTA: Las pantallas pueden diferir según su sistema operativo y su máquina Brother.
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Abra Utilidades de Brother (“Brother Utilities”) en su computadora.
(Windows 10/11)
Haga clic en (Inicio) > (Todas las aplicaciones (“All apps”) >) Brother > Utilidades de Brother (“Brother Utilities”).
(Windows 8)-
En la pantalla Inicio, haga clic en .
Si no está en la pantalla Inicio, haga clic derecho en algún lugar vacío y después haga clic en Todas las aplicaciones (“All Apps”) en la barra. - Haga clic en Utilidades de Brother (“Brother Utilities”).
-
En la pantalla Inicio, haga clic en .
- Seleccione el nombre de su modelo de la lista desplegable.
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Haga clic en Escanear (“Scan”) en la barra de navegación y luego haga clic en Escáneres y cámaras (“Scanners and Cameras”).
También puede acceder al cuadro de diálogo Escáneres y cámaras (“Scanners and Cameras”) haciendo lo siguiente:
Abra el Panel de control (“Control Panel”) > escriba "escáneres y cámaras" (“scanners and cameras”) en el cuadro de búsqueda > haga clic en Ver escáneres y cámaras (“View scanners and cameras”) en los resultados de la búsqueda. - Asegúrese de que el ícono del controlador del escáner de su máquina se muestre en el cuadro de diálogo Escáneres y cámaras (“Scanners and Cameras”).
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Haga clic en el ícono de su máquina y luego haga clic en Propiedades (“Properties”).
NOTA: Cuando aparezca la pantalla Control de cuentas de usuario (“User Account Control”), haga clic en Permitir (“Allow”) o en Sí (“Yes”). - Haga clic en la pestaña Opciones (“Events”).
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Seleccione una de las opciones (Botón Escanear/Imagen (“Button Scan/Image”), Botón Escanear/Archivo (“Button Scan/File”), Botón Escanear/Correo electrónico (“Button Scan/E-mail”) o Botón Escanear/OCR (“Button Scan/OCR”)) de la lista desplegable Seleccione una opción: (“Select an event”).
- Seleccione Brother iPrint&Scan de la lista desplegable Iniciar este programa: (“Start this program”).
- Haga clic en OK.
- Repita los pasos del d al h, asegurándose de que todas las opciones en la lista desplegable Seleccione una opción (“Select an event”) están configuradas en Brother iPrint&Scan.
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Abra Utilidades de Brother (“Brother Utilities”) en su computadora.
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Compruebe la configuración del firewall en su computadora. Si un firewall está activo en su computadora, es posible que no permita que Brother iPrint&Scan se conecte a su máquina. Recomendamos abrir los siguientes puertos internos/externos en su firewall:
- UDP: 54925
- UDP: 137
- UDP: 161
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Asegúrese de que su máquina Brother use el firmware más reciente.
> Para actualizar el firmware de la máquina, consulte cómo actualizar el firmware de su máquina Brother.
Para usuarios de macOS
Recomendamos instalar la versión más reciente de Brother iPrint&Scan para poder imprimir o escanear con su máquina Brother.
> Haga clic aquí para ir al App Store y descargar la versión más reciente de Brother iPrint&Scan.
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Compruebe primero la conexión entre su máquina Brother y su computadora.
NOTA: Según las especificaciones de su modelo, es posible que los enlaces no estén disponibles.
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Conectado mediante un cable USB
> Haga clic aquí para abrir [No puedo imprimir desde mi computadora mediante USB.] (“I cannot print from my computer via USB.”) y siga los pasos 1, 2 y 5.
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Conectado mediante una red cableada
> Haga clic aquí para ver No puedo imprimir utilizando mi máquina Brother en una red cableada. (Windows y macOS).
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Conectado mediante una red inalámbrica (Wi-Fi)
> Haga clic aquí para ver No puedo imprimir en una red inalámbrica (Wi-Fi) (Mac) (“I cannot print on a wireless (Wi-Fi) network (Mac)”).
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Conectado mediante un cable USB
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Compruebe la configuración del firewall en su computadora. Si un firewall está activo en su computadora, es posible que no permita que Brother iPrint&Scan se conecte a su máquina. Recomendamos abrir el siguiente puerto externo en su firewall:
- UDP: 54925
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Para escanear usando el botón Escanear (“Scan”) de su máquina Brother, debe instalar la herramienta iPrint&Scan Push Scan Tool.
> Haga clic aquí para descargar iPrint&Scan Push Scan Tool en la sección Descargas.
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Asegúrese de que su máquina Brother use el firmware más reciente.
> Para actualizar el firmware de la máquina, consulte cómo actualizar el firmware de su máquina Brother.
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