1. ¿Quedan trabajos de impresión en la cola de impresión?
2. ¿Su máquina Brother está encendida?
3. ¿La pantalla de su máquina Brother muestra algún error?
4. Verifique la conexión entre su máquina Brother y su computadora.
5. ¿El firmware de su máquina Brother está actualizado a la última versión?
6. ¿Ha realizado las verificaciones adicionales?

Nota: Las ilustraciones mostradas a continuación tienen el propósito de representar el producto y el sistema operativo y podrían variar dependiendo del modelo de su máquina Brother y de su sistema operativo.

 

1. ¿Quedan trabajos de impresión en la cola de impresión?

Si quedan trabajos de impresión en la cola de impresión, elimínelos.

> Haga clic aquí para ver cómo eliminar trabajos de impresión.

 

Intente imprimir nuevamente. Si aún no puede imprimir, vaya a la siguiente sección.

 

 

2. ¿Su máquina Brother está encendida?

Si la pantalla de la máquina está en blanco, la máquina no está encendida o está en Modo de espera (“Sleep Mode”).

 

1. Presione cualquier botón en la máquina para intentar sacarla del modo de espera.
2. Si no es así, asegúrese de que la máquina esté conectada a un tomacorriente de CA (toma eléctrica) que funcione y encienda cualquier interruptor de electricidad.
3. Si la máquina no se enciende aunque haya intentado encenderla y apagarla, póngase en contacto con el departamento de servicio al cliente de Brother desde la sección "Contáctenos" (“Contact Us”).
4. Si la máquina está encendida, pero aún no puede imprimir, vaya a la siguiente sección.

 

3. ¿La pantalla de su máquina Brother muestra algún error?

Si la pantalla de la máquina muestra errores de impresión, como 'Atasco de papel" (“Paper Jam”) o "Falta de tinta/tóner" (“Ink/Toner Empty”), es posible que la máquina no le permita imprimir. Primero borre los errores y luego intente imprimir.

Para obtener más información acerca de los mensajes de error, consulte la Guía del usuario en línea.

> Puede encontrar la Guía del usuario en línea más reciente en la sección Manuales.

 

Si su máquina no muestra errores, pero no puede imprimir, vaya a la siguiente sección.

 

 

4. Verifique la conexión entre su máquina Brother y su computadora.

1. Apague su máquina Brother. Espere unos segundos y luego vuelva a encenderla.
   Espere al menos tres minutos para que la máquina se una a la red. Si aún no puede imprimir, vaya al siguiente paso.
2. Asegúrese de que el cable de red esté bien conectado y de que la luz LED de enlace del enrutador (“Link”) o del hub esté encendida (luz fija o parpadeante).
   
    
   • Si la luz LED de enlace muestra una luz fija o parpadeante
     Su máquina y el enrutador o el hub están conectados.
     Reinicie el enrutador o el hub.
   • Si la luz LED de enlace no muestra una luz fija o parpadeante
     Su máquina y el enrutador o el hub no están conectados. Use un cable de red diferente o conecte el cable de red a un puerto diferente en el enrutador o el hub. Si la luz LED de enlace aún no muestra una luz fija o parpadeante, póngase en contacto con el fabricante del enrutador o del hub.
     Si la luz LED de enlace ahora muestra una luz fija o parpadeante, su máquina y el enrutador o el hub están conectados. Reinicie el enrutador o el hub.

Si aún no puede imprimir, vaya a la siguiente sección.

 

 

5. ¿El firmware de su máquina Brother está actualizado a la última versión?

Asegúrese de que su máquina Brother use el firmware más reciente.

Para actualizar el firmware de la máquina, consulte cómo actualizar el firmware de su máquina Brother.

 

Si aún no puede imprimir, vaya a la siguiente sección.

 

 

6. ¿Ha realizado las verificaciones adicionales?

> Windows
> macOS

 

Windows
 

> 6-1. ¿Aparece una copia innecesaria del ícono de su máquina Brother en "Dispositivos e impresoras" (“Devices and Printers”), por ejemplo, “Brother [nombre del modelo] (Copia 1)”)?

> 6-2. Use la Herramienta de reparación de conexión a la red (“Network Connection Repair Tool

> 6-3. Desinstale y vuelva a instalar el controlador de Brother

 

6-1. ¿Aparece una copia innecesaria del ícono de su máquina Brother en "Dispositivos e impresoras" (“Devices and Printers”), por ejemplo, “Brother [nombre del modelo] (Copia 1)”)?

Es posible que se haya creado una copia de su máquina Brother con el mismo nombre si usted:

• Cambió el puerto USB en la computadora conectada a la máquina Brother.
• Instaló el mismo controlador de la impresora varias veces.

Al imprimir, seleccione siempre un controlador de la impresora que funcione. También recomendamos eliminar los íconos de impresora innecesarios.

Si no está seguro del ícono de impresora que debe seleccionar, verifique cuál controlador de la impresora funciona:

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 y Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Enciende la máquina Brother. Si hay otras máquinas conectadas, solo encienda la máquina Brother que desea usar.
2. Haga clic en Inicio (“Start”) > Configuración (“Settings”) >Bluetooth y otros dispositivos (“Bluetooth & devices”) > Impresoras y escáneres (“Printers & scanners”).
3. Seleccione su máquina Brother.
4. Verifique el estado de la máquina Brother.
   Si el estado es Inactivo (“Idle”), esto significa que el controlador de la impresora funciona correctamente. Al imprimir, seleccione este controlador de la impresora.
   

   (Opcional) Para cambiar el nombre de la impresora, haga lo siguiente:

   1. Haga clic en Propiedades de la impresora (“Printer Properties”).
   2. Cambie el nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora y haga clic en OK.

   Para eliminar una impresora innecesaria, seleccione su máquina Brother y haga clic en Eliminar (“Remove”).

   Cuando haya completado las verificaciones de esta sección, intente imprimir. Si aún no puede imprimir, vaya al Paso 6-2.

 

(Windows 7, Windows 8 y Windows 10)

1. Encienda su máquina Brother. Si hay otras máquinas conectadas, apáguelas.
2. Abra la carpeta Dispositivos e impresoras (“Devices and Printers”):
   (Windows 8 o posterior)
   1. Abra Panel de control. (Haga clic aquí para ver cómo abrir el Panel de control (“Control Panel”)).
   2. Haga clic en Hardware y sonido (“Hardware and Sound”) >Dispositivos e impresoras (“Devices and Printers”).
   (Windows 7)
   Haga clic en Inicio (“Start”) >Dispositivos e impresoras (“Devices and Printers”).
3. Pase el cursor sobre el ícono de la impresora hasta que aparezca la ventana emergente del estado de la impresora.
   
   Si el estado es Fuera de línea (“Offline”), significa que el controlador de la impresora no está funcionando. Seleccione el controlador de impresora cuyo estado no sea Fuera de línea (“Offline”).

   (Opcional) Para cambiar el nombre de la impresora en Windows 7 o posterior, haga lo siguiente:

   1. Haga clic derecho en el ícono de la impresora.
   2. Haga clic en Propiedades de la impresora (“Printer Properties”).
   3. Cambie el nombre de la impresora en la ventana Propiedades de la impresora y luego haga clic en OK.
4. Si desea imprimir siempre con esta impresora, haga clic derecho en el ícono de la impresora y seleccione Establecer como impresora predeterminada (“Set as default printer”). La marca de verificación aparece en el ícono de la impresora y esta impresora se seleccionará automáticamente la próxima vez que imprima.
   

   Para eliminar un ícono de impresora innecesario, haga clic derecho en el ícono y seleccione Eliminar dispositivo (“Remove device”).

   Cuando haya completado las verificaciones de esta sección, intente imprimir. Si aún no puede imprimir, vaya a la siguiente sección.

6-2. Usar la Herramienta de reparación de conexión a la red

Use la Herramienta de reparación de conexión a la red (“Network Connection Repair Tool”), que puede encontrar y actualizar automáticamente la dirección IP de su máquina Brother dentro del controlador de su impresora.

1. Descargue la Herramienta de reparación de conexión a la red.
   > Haga clic aquí para descargar la Herramienta de reparación de conexión a la red en la sección Descargas.
2. Ejecute la Herramienta de reparación de conexión a la red.

Intente imprimir. Si aún no puede imprimir, vaya a la siguiente sección.

 

6-3. Desinstalar y volver a instalar el controlador de Brother

1. Desinstale el controlador de Brother. (Haga clic aquí para ver cómo desinstalar el controlador).
2. Descargue el Paquete completo de controladores y software y vuelva a instalarlo. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
   > Haga clic aquí para descargar el Paquete completo de controladores y software en la sección Descargas.
   
   Si se detecta un firewall, seleccione Cambiar la configuración del puerto del firewall para habilitar la conexión a la red y continuar con la instalación (recomendado) (“Change the Firewall port settings to enable network connection and continue with the installation (Recommended)”). Es posible que deba hacer clic en Siguiente (“Next”) para continuar.
   
   (Para usuarios de software antivirus)
   Si está utilizando un software antivirus, puede aparecer un cuadro de diálogo de advertencia durante la instalación. Seleccione Permitir (“Allow”) para continuar.
   Si no aceptó el cuadro de diálogo de alerta de seguridad, es posible que la función de firewall de su software de seguridad esté rechazando el acceso.
   Algunos programas de seguridad pueden bloquear el acceso sin mostrar un cuadro de diálogo de alerta de seguridad. Para permitir el acceso, consulte las instrucciones de su software de seguridad o comuníquese con su fabricante.

   Si el firewall bloquea la comunicación con la red, recomendamos agregar los siguientes puertos internos/externos en su firewall:

   • Para el escaneo en red: UDP 54925.
   • Para la impresión o el escaneo en red: UDP 137 y UDP 161.

Si aún no puede imprimir, es posible que la dirección IP y la máscara de subred correctas no estén asignadas a la máquina Brother. Consulte a su administrador de sistema o de red.

 

 

 

macOS

 

> 6-1. Elimine su máquina Brother de su lista de impresoras disponibles y luego agréguela nuevamente.

> 6-2. Asegúrese de que su enrutador o hub permita la comunicación en la red a través de Bonjour.

 

6-1. Elimine su máquina Brother de su lista de impresoras disponibles y luego agréguela nuevamente.

1. Elimine su máquina Brother de su lista de impresoras disponibles.
   (macOS 13 o posterior)
   1. Haga clic en el menú de Apple y seleccione Configuración del sistema (“System Settings”).
   2. Desplace el cursor y seleccione Impresoras y escáneres (“Printers & Scanners”) en la barra de navegación izquierda.
   3. Seleccione su máquina Brother de la lista.
      Si el nombre de su impresora no aparece en la lista, vaya al Paso 2.
   4. Haga clic en Quitar impresora (“Remove Printer”) o Quitar fax (“Remove Fax”).
      Cuando aparezca la pantalla de confirmación, haga clic en Quitar impresora (“Remove Printer”) o Quitar fax (“Remove Fax”) nuevamente.
   (macOS 12 o anterior)
   1. Haga clic en el menú de Apple y seleccione Preferencias del sistema (“System Preferences”) > Impresoras y escáneres (“Printers & Scanners”).
   2. Seleccione su máquina Brother de la lista.
      Si el nombre de su impresora no aparece en la lista, vaya al Paso 2.
   3. Haga clic en el botón - para eliminar su máquina.
      Cuando aparezca la pantalla que le pregunta si desea eliminar su máquina Brother, haga clic en Eliminar impresora (“Delete Printer”).
2. Agregue su máquina Brother a la lista de impresoras.
   1. (macOS 13 o posterior)
      Haga clic en Agregar impresora, escáner o fax (“Add Printer, Scanner, or Fax”).
      
      (macOS 12 o anterior)
      Haga clic en el ícono + debajo del panel de impresoras a la izquierda.
       
   2. Seleccione su máquina Brother y luego seleccione el nombre de su modelo en el menú emergente Usar (“Use”).
      Si el nombre de su impresora no aparece en la lista, es posible que la dirección IP o la máscara de red secundaria de su Mac no sean las correctas. Consulte a su administrador de la red.
   3. Haga clic en Añadir (“Add”).

 

6-2. Asegúrese de que su enrutador o hub permita la comunicación en la red a través de Bonjour.

El enrutador o el hub puede estar configurado para bloquear el software Bonjour. Consulte la documentación de su enrutador o hub y verifique su configuración.
Si no sabe si el enrutador o el hub es compatible con Bonjour o el método para cambiar la configuración, póngase en contacto con su fabricante.

 

Si aún no puede imprimir, es posible que la dirección IP y la máscara de subred correctas no estén asignadas a la máquina Brother. Consulte a su administrador de sistema o de red.