DS-740D
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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Escaneo y otros problemas
Problemas de escaneado
Problemas | Causa | Sugerencias |
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Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows) | El controlador TWAIN o WIA no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado. | Asegúrese de que el controlador TWAIN o WIA de Brother está seleccionado como fuente principal en su aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en . Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother. |
Se producen errores ICA cuando se empieza a escanear. (Mac) | El equipo no está seleccionado en el área DISPOSITIVOS o COMPARTIDO. | Asegúrese de que el equipo Brother esté seleccionado. |
Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada. | Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.
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Aparecen líneas verticales blancas o tiras blancas en la imagen escaneada.  | El escáner está cerca de una fuente de luz o bajo la luz solar directa. | Asegúrese de colocar el escáner lejos de cualquier fuente de luz directa. |
En mis imágenes escaneadas aparecen líneas negras o espacios en blanco, o en general son de mala calidad. | Este problema se produce si el escáner no está calibrado correctamente o si en su interior hay atascado un objeto extraño, como un clip o un trozo de papel. |
Si la calidad del escaneado no mejora después de la calibración:
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Se pierde la imagen escaneada. | La guía de documentos no está ajustada para adaptarse al ancho del documento. | Ajuste suavemente la guía de documentos para que coincida con el ancho del documento. |
Los ajustes no son apropiados para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Carta/A4 cuando estaba seleccionado Ejecutivo/A5 Carta como tamaño del documento. | Asegúrese de que los ajustes del tamaño del documento sean apropiados para el documento. Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado. | |
- | Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado. | |
La imagen escaneada resulta inclinada. | La guía de documentos no está ajustada para adaptarse al ancho del documento. | Ajuste suavemente la guía de documentos para que coincida con el ancho del documento. |
La configuración de Papel largo está seleccionada. | Seleccione un ajuste que no sea Papel largo. | |
El documento estaba arrugado. | Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo. | |
La tarjeta con relieve estaba insertada con el lado con relieve hacia abajo. | Extraiga la tarjeta con relieve y vuelva a insertarla, con el lado con relieve hacia arriba, en la ranura del alimentador. | |
El documento no se insertó recto. | Inserte el documento recto. | |
La tarjeta plástica se ha escaneado con el borde corto primero. | Escanee la tarjeta plástica con el borde largo primero. | |
La guía de salida está abierta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Cierre la guía de salida. | |
El escaneado es demasiado lento. | La resolución no es apropiada para el documento. | Disminuya la resolución del escáner. |
Si se utiliza un cable que no sea USB 3.0 (Micro), la velocidad de escaneado se puede reducir. | Utilice un cable USB 3.0 (Micro). | |
No se alimentó el documento. | El medio es demasiado fino o demasiado grueso. | Asegúrese de que el medio sea correcto para el equipo.
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Configuración Remota está en curso. | Cancele Configuración Remota. | |
El documento estaba arrugado. | Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo. | |
El documento se atascó. | El documento no es aceptable para el equipo. | Asegúrese de que el documento sea compatible con el equipo. |
El documento estaba arrugado. | Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo. | |
La guía de salida está abierta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Cierre la guía de salida. Confirme que el gramaje es apropiado para el escaneado con la guía de salida.
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La calidad de escaneado es baja. | Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.
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Es necesario realizar una calibración. | Realice la calibración.
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La resolución del escáner es demasiado baja. | Aumente la resolución del escáner. | |
Se observa sangrado de tinta en los datos escaneados. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo. |
Los colores en los datos escaneados son oscuros. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Realice una de las siguientes acciones:
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Es necesario realizar una calibración. | Realice la calibración.
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Se omitió una página que no está en blanco. |
| Desactive la función Saltar página en blanco. Como alternativa, reduzca la sensibilidad de Saltar página en blanco. |
No se puede escanear un documento largo. | No se seleccionó Papel largo como tamaño del documento. | Seleccione Papel largo como tamaño del documento. |
No se puede escanear. (DSmobile DS-940DW) | La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en Administración basada en web está desactivada. | Active la opción Escaneado remoto. |
No es posible escanear a una computadora desde el equipo. | La aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan) no está instalada en el equipo. | Instale una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). |
No se configuraron las opciones en la aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). | Configure las opciones con una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). | |
Las opciones de Escanear a PC no se configuraron en el programa de configuración remota. | Configure las opciones de Escanear a PC en el programa de configuración remota. | |
El conmutador selector de modo está establecido en (DSmobile DS-940DW) | Establezca el conmutador selector de modo en | |
La tarjeta de plástico está atascada. | El equipo se encendió con la tarjeta plástica insertada. | Retire la tarjeta de plástico. Para impedir que la tarjeta vuelva a atascarse, no deje la tarjeta insertada en el equipo. |
La tarjeta con relieve estaba insertada con el lado con relieve hacia abajo. | Extraiga la tarjeta con relieve y vuelva a insertarla, con el lado con relieve hacia arriba, en la ranura del alimentador. | |
La tarjeta plástica no se introdujo recta. | Introduzca recta la tarjeta plástica. | |
La guía de salida está abierta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Cierre la guía de salida. | |
La tarjeta de plástico no se cargó. | La tarjeta con relieve estaba insertada con el lado con relieve hacia abajo. | Extraiga la tarjeta con relieve y vuelva a insertarla, con el lado con relieve hacia arriba, en la ranura del alimentador. |
Problemas de software
Problemas | Causa | Sugerencias |
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No se pueden guardar los ajustes en Configuración Remota ni Administración basada en Web. | El equipo está procesando la configuración. | Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo. |
No se puede iniciar Configuración Remota. | El equipo no está conectado a la computadora. | Conecte el equipo a la computadora y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
Se está produciendo un error. | Elimine todos los errores, verifique que el estado de Configuración remota sea Preparado y, luego, inténtelo nuevamente. | |
El equipo está escaneando. | Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo. | |
El equipo está apagado. (DSmobile DS-940DW) | Encienda el equipo y, a continuación, vuelva a intentarlo. | |
El conmutador selector de modo está establecido en (DSmobile DS-940DW) | Establezca el conmutador selector de modo en |
Otros problemas
Problemas | Causa | Sugerencias |
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Quiero utilizar un concentrador USB. | Es posible que un concentrador USB no proporcione alimentación suficiente al escáner. | Utilice el escáner sin conectarlo a un concentrador USB. |
El equipo no se enciende. | El cable USB no está conectado correctamente. | Compruebe que el cable USB está conectado correctamente al escáner y a la computadora. |
El nivel de la batería es bajo. (DSmobile DS-940DW) | Para cargar la batería, conecte el cable USB al escáner y a la computadora. Para que el escáner se encienda, debe cargar la batería lo suficiente. Apague el escáner hasta que la batería esté totalmente cargada. | |
La computadora no encuentra el equipo a través de la interfaz USB. | El controlador del escáner no está instalado. | Instale el controlador del escáner. |
El cable USB no está conectado correctamente. | Compruebe que el cable USB está conectado correctamente al escáner y a la computadora. Desconecte el cable USB y, a continuación, vuelva a conectarlo al escáner y a la computadora. | |
El escáner se calienta. | Es normal que el escáner se caliente tras un uso prolongado. | Si el escáner empieza a emitir olor o parece que está demasiado caliente al tacto, desconecte inmediatamente el cable USB del escáner y de la computadora. |
El escáner no se enciende o se apaga inmediatamente. (DSmobile DS-940DW) |
| Realice una de las siguientes acciones:
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La temperatura interna del equipo o de su batería es demasiado alta o demasiado baja. (DSmobile DS-940DW) | El equipo se restablecerá automáticamente cuando la temperatura vuelva a ser normal. | |
Cuando establezco el conmutador selector de modo en (DSmobile DS-940DW) | El nivel de la batería es bajo. |
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No puedo cargar la batería. (DSmobile DS-940DW) | - |
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Mi computadora no puede acceder a la tarjeta de memoria microSD del equipo a través del cable USB. (DSmobile DS-940DW) | El cable USB no está conectado a la computadora. | Conecte el cable USB al escáner y a la computadora. |
El conmutador selector de modo está establecido en (DSmobile DS-940DW) | Establezca el conmutador selector de modo en | |
Se está escaneando un documento. (DSmobile DS-940DW) | Cuando el escaneado termine, espere a que la carpeta de la tarjeta de memoria aparezca en la pantalla de PC. | |
Cuando accedo a la tarjeta de memoria del equipo, las imágenes escaneadas no se muestran en la pantalla. (DSmobile DS-940DW) | El escáner no está en modo de almacenamiento masivo. | Establezca el conmutador selector de modo en |
El escáner está escaneando un documento. (DSmobile DS-940DW) | Vuelva a acceder a la tarjeta de memoria una vez que se complete el escaneado. | |
El equipo no puede actualizar el firmware debido a un error de batería. (DSmobile DS-940DW) | La temperatura interna del equipo o de su batería es demasiado alta o demasiado baja. | Espere a que la temperatura vuelva a ser normal e inténtelo de nuevo. |
