ADS-1700W

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Escaneo y otros problemas

Problemas de escaneado

Problemas Causa Sugerencias

Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows)

El controlador TWAIN o WIA no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado.

Asegúrese de que el controlador TWAIN o WIA de Brother está seleccionado como fuente principal en su aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance PaperPort 14SE, haga clic en Configuración de digitalización > Seleccionar.... Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother.

Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Mac)

El controlador TWAIN no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado.

Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal en la aplicación.

También puede escanear documentos con el controlador de escáner ICA.

Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada.

Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal.

Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.

imageimage Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos

Se pierde la imagen escaneada.

Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.

Ajuste suavemente las guías de papel para que coincidan con el ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneado continuo.

Los ajustes no son apropiados para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Carta/A4 cuando estaba seleccionado Ejecutivo/A5 Carta como tamaño del documento.

Asegúrese de que los ajustes del tamaño del documento sean apropiados para el documento.

Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado.

-

Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado.

La imagen escaneada resulta inclinada.

(ADS-1700W)

Si utiliza un tamaño de documento prestablecido, la torcedura de documentos no se podrá corregir de forma automática.

Seleccione Autom. para Tamaño documento.

La imagen escaneada resulta inclinada.

Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.

Ajuste suavemente las guías de papel para que coincidan con el ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneado continuo.

La configuración de Papel largo está seleccionada.

Seleccione un ajuste que no sea Papel largo.

  • La tarjeta de plástico no se insertó recta.
  • La tarjeta de plástico no se insertó según las indicaciones.

Inserte la tarjeta de plástico recta según las indicaciones.

El documento estaba arrugado.

Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo.

La tarjeta con relieve estaba insertada en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia abajo.

Inserte la tarjeta con relieve en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia arriba.

El escaneado es demasiado lento.

La resolución no es apropiada para el documento.

Disminuya la resolución del escáner.

Está escaneando en el modo de alimentación por bus (ADS-1190/ADS-1200/ADS-1250W)

Conecte el equipo a una toma de alimentación de CA y, a continuación, intente escanear.

No se alimentó el documento.

Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación.

Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. imageimage Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos

Se cargaron demasiados documentos a la vez en la unidad ADF.

Asegúrese de no superar la capacidad de la unidad ADF.

imageimage Información relacionada: Documentos aceptables

Hay objetos extraños en la unidad ADF.

Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF.

El medio es demasiado fino o demasiado grueso.

Asegúrese de que el medio sea correcto para el equipo.

imageimage Información relacionada: Documentos aceptables

Configuración Remota está en curso.

Cancele Configuración Remota.

Se detuvo la expulsión del papel.

Quite todo el papel de la unidad ADF.

El modo de tarjeta de plástico está seleccionado en el selector de alimentación.

Deslice el selector de alimentación hacia el lado del modo ADF.

Hay una tarjeta de plástico insertada en la ranura para tarjetas.

Retire la tarjeta de plástico.

El documento estaba arrugado.

Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo.

La película de la cubierta del rodillo de recogida está doblada o se retiró.

Póngase en contacto con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida.

El tope de separación no se colocó correctamente, o bien la parte de goma del tope de separación está doblada.

Asegúrese de que el tope de separación esté colocado correctamente.

Los bordes delanteros del documento están alineados rectos.

Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros estén alineados en un ligero ángulo en la dirección de la alimentación.

El documento se atascó.

Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación.

Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. imageimage Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos

Hay objetos extraños en la unidad ADF.

Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF.

El documento no es aceptable para el equipo.

Asegúrese de que el documento sea compatible con el equipo. imageimage Información relacionada: Documentos aceptables

El documento estaba arrugado.

Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo.

El tope de separación no se colocó correctamente, o bien la parte de goma del tope de separación está doblada.

Asegúrese de que el tope de separación esté colocado correctamente.

Se acumuló polvo de papel en los sensores.

Limpie los sensores.

La película de la cubierta del rodillo de recogida está doblada o se retiró.

Póngase en contacto con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida.

Los bordes delanteros del documento están alineados rectos.

Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros estén alineados en un ligero ángulo en la dirección de la alimentación.

La calidad de escaneado es baja.

Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del tope de separación.

Limpie el tope de separación y el rodillo de recogida. imageimage Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos

Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo.

Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.

imageimage Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos

La resolución del escáner es demasiado baja.

Aumente la resolución del escáner.

Se observa sangrado de tinta en los datos escaneados.

La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.

Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo.

Los colores en los datos escaneados son oscuros.

La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.

Realice una de las siguientes acciones:

  • Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo y, a continuación, escanee desde la computadora.
  • Aumente el brillo y, luego, escanee desde la computadora.
  • Aumente el contraste y, luego, escanee desde la computadora.
  • Cambie el tipo de escaneado a Gris o Color y, a continuación, escanee desde la computadora.

Se omitió una página que no está en blanco.

  • El documento es demasiado claro.
  • Active la función Saltar página en blanco.

Desactive la función Saltar página en blanco.

Como alternativa, reduzca la sensibilidad de Saltar página en blanco.

No se puede escanear un documento largo.

No se seleccionó Papel largo como tamaño del documento.

Seleccione Papel largo como tamaño del documento. Si no puede seleccionar Papel largo, al escanear desde el panel de control del equipo, desactive Saltar página en blanco, desactive el escaneado a 2 caras y configure el Tipo de escaneo en una opción que no sea Automático. A continuación, seleccione Papel largo como tamaño del documento.

Se produce una alimentación múltiple.

El documento no está cargado correctamente.

Cargue correctamente el documento y, a continuación, vuelva a intentarlo.

Los bordes delanteros del documento están alineados rectos.

Airee el papel y coloque las páginas de forma que los bordes delanteros estén alineados en un ligero ángulo en la dirección de la alimentación.

El documento estaba arrugado.

Enderece el documento arrugado y vuelva a escanearlo.

El tope de separación no se colocó correctamente, o bien la parte de goma del tope de separación está doblada.

Asegúrese de que el tope de separación esté colocado correctamente.

La película de la cubierta del rodillo de recogida está doblada o se retiró.

Póngase en contacto con su distribuidor de Brother o con el Servicio de atención al cliente de Brother para sustituir la cubierta del rodillo de recogida.

No se puede escanear.

(ADS-1700W)

El Bloqueo función de seguridad está activado.

Consulte al administrador para comprobar la configuración del Bloqueo función de seguridad.

imageimage Información relacionada: Bloqueo función de seguridad 3.0

La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en Administración basada en web está desactivada.

Active la opción Escaneado remoto.

No es posible escanear a una computadora desde el equipo.

  • La aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan) no está instalada en el equipo.
  • No se configuraron las opciones en la aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).
  • (ADS-1250W) Las opciones de Escanear a PC no se configuraron en el programa de configuración remota.

  • Instale una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).
  • Configure las opciones con una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).
  • (ADS-1250W) Configure las opciones de Escanear a PC en el programa de configuración remota.

Escaneado automático no inicia.

(ADS-1700W)

La configuración de Escaneado automático (Acceso directo 21) es incorrecta.

Confirme la configuración de Escaneado automático (Acceso directo 21).

La tarjeta de plástico está atascada.

La alimentación volvió al insertar la tarjeta de plástico en el equipo.

Retire la tarjeta de plástico. Para impedir que la tarjeta vuelva a atascarse, no deje la tarjeta insertada en el equipo.

La tarjeta con relieve estaba insertada en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia abajo.

Inserte la tarjeta con relieve en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia arriba.

  • La tarjeta de plástico no se insertó recta.
  • La tarjeta de plástico no se insertó según las indicaciones.

Inserte la tarjeta de plástico recta según las indicaciones.

Se acumuló polvo de papel en los sensores.

Limpie los sensores.

imageimage Información relacionada:Limpiar los sensores

La tarjeta de plástico no se cargó.

Se colocó un documento en la unidad ADF.

Retire el documento de la unidad ADF.

imageimage Información relacionada: Atasco de tarjeta

El modo ADF está seleccionado en el selector de alimentación.

Deslice el selector de alimentación hacia el lado del modo Tarjeta de plástico.

La tarjeta con relieve estaba insertada en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia abajo.

Inserte la tarjeta con relieve en la ranura para tarjetas con el lado con relieve hacia arriba.

No se puede escanear a una unidad flash USB con el modo de alimentación por bus.

La función Escanear a USB no es compatible con el modo de alimentación por bus.

Conecte el escáner a una toma de alimentación de CA y, a continuación, intente escanear.

No se puede usar la función Escanear a flujo de trabajo desde el equipo.

No se configuraron las opciones de Escanear a flujo de trabajo en Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac).

Configure las opciones con Brother iPrint&Scan (para Windows y Mac).

imageimage Información relacionada: Configurar las opciones de Escanear a flujo de trabajo con Brother iPrint&Scan

Problemas de software

Problemas Causa Sugerencias

No se pueden guardar los ajustes en Configuración Remota ni Administración basada en Web.

El equipo está procesando.

Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo.

El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo.

Deje de configurar el equipo desde el panel de control y utilice en su lugar Configuración remota o Administración basada en Web.

No se puede iniciar Configuración Remota.

El equipo está apagado.

Encienda el equipo, y, a continuación, vuelva a intentarlo.

El equipo no está conectado a la computadora.

Conecte el equipo a la computadora y, a continuación, vuelva a intentarlo.

Se está produciendo un error.

Elimine todos los errores, verifique que el estado de Configuración remota sea Preparado y, luego, inténtelo nuevamente.

El equipo está escaneando.

Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo.

El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo.

Deje de configurar el equipo desde el panel de control.

Debido a que pulsó el botón image en el equipo antes de guardar los ajustes de Configuración remota, el equipo entró en el modo de espera.

Acceda nuevamente a Configuración remota y guarde los ajustes.

Hay una unidad flash USB introducida en el equipo.

Retire la unidad flash USB.

No es posible especificar la dirección IP y la máscara de subred.

(ADS-1700W)

“000.000.000.000.” ya ha sido ingresado.

Pulse el botón image para eliminar la información ingresada y, a continuación, introduzca la información correcta.

La computadora ha detectado una unidad flash USB.

Se introdujo una unidad flash USB en el equipo y la computadora está conectada al equipo mediante un cable USB.

La computadora detecta una unidad flash USB que está introducida en el equipo. Quite la unidad flash USB para que la computadora no la detecte.

Deseo restringir Ios cambios en los ajustes desde Configuración remota.

(ADS-1700W)

-

Al activar el bloqueo de funciones seguridad o el bloqueo de configuración, ningún usuario puede iniciar el programa de configuración remota.

Quiero evitar que los usuarios puedan cambiar los ajustes con Configuración remota.

(ADS-1700W)

-

Al activar el Bloqueo función de seguridad o el Bloqueo de configuración, los usuarios no pueden usar Configuración remota.

Otros problemas

Problemas Causa Sugerencias

El equipo se encuentra en el modo de espera (modo de ahorro de energía).

El equipo está inactivo y ya pasó el intervalo de tiempo especificado en el ajuste modo de espera.

Realice una de las siguientes acciones:

  • Pulse image.
  • Pulse image. (ADS-1700W)
  • Escanee usando la computadora.
  • Abra la cubierta delantera.
  • Cargue el documento.
  • Toque la pantalla. (ADS-1700W)
  • Introduzca/desconecte la unidad flash USB.
  • Introduzca/desconecte el cable USB del equipo o la computadora.

El equipo no se enciende.

El equipo se enchufó antes de 60 segundos tras desenchufarlo.

Apague el equipo, espere 60 segundos y, a continuación, vuelva a encenderlo.

La computadora no encuentra el equipo a través de la interfaz USB.

El controlador del escáner no está instalado.

Instale el controlador del escáner.

¿Ha revisado los manuales?

Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:

Modelos relacionados

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