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Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Escaneo y otros problemas

Problemas de escaneado

Problemas	Causa	Sugerencias
Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows®)	El controlador TWAIN o WIA no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado.	Asegúrese de que el controlador TWAIN o WIA de Brother está seleccionado como fuente principal en su aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en Configuración de digitalización > Seleccionar.... Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother.
Se producen errores TWAIN cuando se empieza a escanear. (Mac)	El controlador TWAIN no se eligió como controlador principal de la aplicación de escaneado.	Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN de Brother como controlador principal en la aplicación. También puede escanear documentos con el controlador de escáner ICA.
Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada.	Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal.	Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
Se pierde la imagen escaneada.	Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.	Ajuste las guías de papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneado continuo.
	Los ajustes no son apropiados para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Carta/A4 cuando estaba seleccionado Ejecutivo/A5 Carta como tamaño del documento.	Asegúrese de que los ajustes del tamaño del documento sean apropiados para el documento. Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado.
	Si utiliza un tamaño de documento prestablecido, la torcedura de documentos no se podrá corregir de forma automática.	Seleccione Autom. para Tamaño documento.
	-	Configure los ajustes de margen y ajuste la posición de escaneado.
La imagen escaneada resulta inclinada.	Las guías de papel no están ajustadas para adaptarse al ancho del documento.	Ajuste las guías de papel de forma que se adapten al ancho del documento. Cuando Tamaño de escaneado esté configurado en Automático, y esté escaneando un documento que contenga varios tamaños de página, introduzca las páginas estrechas en forma recta y lo más cerca posible del centro del equipo. Si el documento no permanece recto al introducirse, utilice la opción de escaneado continuo.
La imagen escaneada resulta inclinada.	La configuración de Papel largo está seleccionada.	Seleccione un ajuste que no sea Papel largo.
El escaneado es demasiado lento.	La resolución no es apropiada para el documento.	Disminuya la resolución del escáner.
No se alimentó el documento.	Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
	Se cargaron demasiados documentos a la vez en la unidad ADF.	Asegúrese de que el número máximo de páginas sea apropiado para el documento. Información relacionada: Documentos aceptables
	Hay objetos extraños en la unidad ADF.	Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF.
	El medio es demasiado fino o demasiado grueso.	Asegúrese de que el medio sea correcto para el equipo. Información relacionada: Documentos aceptables
	Configuración Remota está en curso.	Cancele Configuración Remota.
	Se detuvo la expulsión del papel.	Quite todo el papel de la unidad ADF.
El documento se atascó.	Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
	Hay objetos extraños en la unidad ADF.	Retire los objetos extraños o los papeles rotos del interior de la unidad ADF.
	El documento no es aceptable para el equipo.	Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. Información relacionada: Documentos aceptables
La calidad de escaneado es baja.	Se acumuló polvo de papel en la superficie del rodillo de recogida o del rodillo de freno.	Limpie el rodillo de freno y el rodillo de recogida. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
	Se acumuló polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo.	Limpie las bandas del cristal del interior del equipo. Información relacionada: Limpiar el escáner y los rodillos
	La resolución del escáner es demasiado baja.	Aumente la resolución del escáner.
Se observa sangrado de tinta en los datos escaneados.	La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.	Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo.
Los colores en los datos escaneados son oscuros.	La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.	Realice una de las siguientes acciones: Seleccione la casilla de verificación Eliminar filtrado / estampado / Eliminar color de fondo y, a continuación, escanee desde la computadora. Aumente el brillo y, luego, escanee desde la computadora. Aumente el contraste y, luego, escanee desde la computadora. Cambie el tipo de escaneado a Gris o Color y, a continuación, escanee desde la computadora.
Se omitió una página que no está en blanco.	El documento es demasiado claro. Active la función Saltar página en blanco.	Desactive la función Saltar página en blanco. Como alternativa, reduzca la sensibilidad de Saltar página en blanco.
No se puede escanear un documento largo.	No se seleccionó Papel largo como tamaño del documento.	Seleccione Papel largo como tamaño del documento. Si no puede seleccionar Papel largo, al escanear desde el panel de control del equipo, desactive Saltar página en blanco, desactive el escaneado a 2 caras y configure el Tipo de escaneo en una opción que no sea Automático. A continuación, seleccione Papel largo como tamaño del documento.
Se produce una alimentación múltiple.	El documento no está cargado correctamente.	Cargue correctamente el documento y, a continuación, vuelva a intentarlo.
No se puede escanear.	El Bloqueo función de seguridad está activado.	Consulte al administrador para comprobar la configuración del Bloqueo función de seguridad. Información relacionada: Bloqueo función de seguridad 3.0
No se puede escanear.	La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en Administración basada en web está desactivada.	Active la opción Escaneado remoto.
No es posible escanear a una computadora desde el equipo.	El servicio WIA no se ha iniciado. (Windows®) Brother PushScan no está configurado.	Inicie el servicio WIA. (Windows®) Configure Brother PushScan para que inicie.
El escaneado no comienza aun cuando pulso el botón Escanear que se encuentra en el lado derecho del equipo. (ADS-2700W)	La configuración del primer acceso directo es incorrecta.	Confirme la configuración del primer acceso directo.
Escaneado automático no inicia. (ADS-2700W)	La configuración de Escaneado automático (Acceso directo 21) es incorrecta.	Confirme la configuración de Escaneado automático (Acceso directo 21).

Problemas de software

Problemas	Causa	Sugerencias
No se pueden guardar los ajustes en Configuración Remota ni Administración basada en Web.	El equipo está procesando.	Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo.
	El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo.	Deje de configurar el equipo desde el panel de control y utilice en su lugar Configuración remota o Administración basada en Web.
No se puede iniciar Configuración Remota.	El equipo está apagado.	Encienda el equipo, y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	El equipo no está conectado a la computadora.	Conecte el equipo a la computadora y, a continuación, vuelva a intentarlo.
	Se está produciendo un error.	Elimine todos los errores, verifique que el estado de Configuración remota sea Preparado y, luego, inténtelo nuevamente.
	El equipo está escaneando.	Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo.
	El equipo se está configurando desde el panel de control del equipo.	Deje de configurar el equipo desde el panel de control.
	Debido a que pulsó el botón en el equipo antes de guardar los ajustes de Configuración remota, el equipo entró en el modo espera.	Acceda nuevamente a Configuración remota y guarde los ajustes.
	Hay una unidad flash USB introducida en el equipo.	Retire la unidad flash USB.
El equipo se encuentra en el modo espera (modo de ahorro de energía).	El equipo está inactivo y ya pasó el intervalo de tiempo especificado en el ajuste modo espera.	Realice una de las siguientes acciones: Pulse . Pulse . (ADS-2700W) Escanee usando la computadora. Abra la cubierta superior. Cargue el documento. Toque la pantalla. (ADS-2700W) Introduzca/desconecte la unidad flash USB. Introduzca/desconecte el cable USB del equipo o la computadora.
El equipo no se enciende.	El equipo se enchufó antes de 60 segundos tras desenchufarlo.	Apague el equipo, aguarde 60 segundos y, a continuación, vuelva a encenderlo
La computadora no encuentra el equipo a través de la interfaz USB.	Se introdujo una unidad flash USB.	Retire la unidad flash USB.
	El controlador del escáner no está instalado.	Instale el controlador del escáner.
No es posible especificar la dirección IP y la máscara de subred. (ADS-2700W)	“000.000.000.000.” ya ha sido ingresado.	Pulse el botón para eliminar la información ingresada y, a continuación, introduzca la información correcta.
La computadora ha detectado una unidad flash USB.	Se introdujo una unidad flash USB en el equipo y la computadora está conectada al equipo mediante un cable USB.	La computadora detecta una unidad flash USB que está introducida en el equipo. Quite la unidad flash USB para que la computadora no la detecte.
A pesar de que el Bloqueo función de seguridad permite el escaneado, el botón de escaneo sobre el lado derecho del equipo no está disponible. (ADS-2700W)	El botón de escaneo en el equipo no está disponible cuando el Bloqueo función de seguridad está activado.	Desactive el Bloqueo función de seguridad.
Deseo restringir Ios cambios en los ajustes desde Configuración remota.	-	Cuando configura SFL o el Bloqueo de configuración está activado, ningún usuario puede iniciar Configuración remota.
Quiero evitar que los usuarios puedan cambiar los ajustes con Configuración remota. (ADS-2700W)	-	Al activar el Bloqueo función de seguridad o el Bloqueo de configuración, los usuarios no pueden usar Configuración remota.