Siga las recomendaciones a continuación para resolver este problema y poder imprimir de nuevo:

 

1. Asegúrese de que su máquina Brother esté lista para ser utilizada
2. Verifique y repare su conexión inalámbrica
3. Diagnostique y resuelva otros problemas de conexión inalámbrica

1. Asegúrese de que su máquina Brother esté lista para ser utilizada

 

1.1 Asegúrese de que su máquina Brother esté encendida

Si la pantalla de la máquina está en blanco

La máquina no está encendida o está en Modo de espera.

 

• Presione cualquier botón en la máquina para intentar sacarla del modo de espera.
• Si no se activa, compruebe que esté conectada a un toma en buen estado y que cualquier interruptor de encendido se encuentre en la posición de encendido ("ON").
• Si la máquina no responde a pesar de que intentó encenderla y apagarla, comuníquese con su distribuidor de Brother.

 

 1.2 Asegúrese de que la pantalla de su máquina Brother no muestre errores

Si la pantalla de la máquina muestra errores de impresión

Es posible que los errores de impresión, como "Atasco de papel" (“Paper Jam”) o "Falta de tinta/tóner" (“Ink/Toner Empty”), no le permitan imprimir. Primero elimine los errores y luego intente imprimir.

Para obtener más información acerca de los mensajes de error, consulte la Guía del usuario en línea, la Guía básica del usuario o la Guía del usuario.

> Puede encontrar la Guía del usuario en línea, la Guía básica del usuario o la Guía del usuario más reciente en la sección Manuales.

 

 

1.3 Asegúrese de que su máquina Brother esté configurada como la impresora predeterminada

Para asegurarse de que su máquina Brother esté configurada como la impresora predeterminada:

 

Windows 11 o posterior

Asegúrese de que su máquina Brother esté seleccionada para imprimir en su aplicación.
Si su máquina está seleccionada, pero no puede imprimir, vaya al Paso 1.4.

 

Windows 7/Windows 8/Windows 10

Windows 10

1. Haga clic en Inicio (“Start”).
2. Escriba "Panel de control" y luego presione la tecla Intro (“Enter”).
3. Haga clic en Dispositivos e impresoras ("Devices and Printers").

Windows 8

1. Abra el Panel de control.
   > Haga clic aquí para ver cómo abrir el panel de control.
2. Haga clic en Hardware y sonido (“Hardware and Sound”) > Dispositivos e impresoras.

Windows 7

Haga clic en Inicio (“Start”) > Dispositivos e impresoras.

 

Si la marca de verificación no aparece en su máquina Brother, haga clic derecho en el ícono de su máquina Brother y seleccione Establecer como impresora predeterminada (“Set as default printer”).

 

 

 

1.4 Borrar todos los trabajos de impresión

Windows 11

1. Haga clic en Inicio > Configuración (“Settings”) > Bluetooth y otros dispositivos (Bluetooth & devices) > Impresoras y escáneres (“Printers & scanners”).
2. Seleccione su máquina Brother y luego haga clic en Abrir cola de impresión (“Open print queue”).
3. Si hay un trabajo de impresión en la cola, haga clic en > Cancelar todo (“Cancel all”).

Cuando haya completado las verificaciones de esta sección, intente imprimir. Si aún no puede imprimir, vaya a la Sección 2.

 

Windows 7/Windows 8/Windows 10

Haga clic derecho en el ícono de su máquina Brother > Ver lo que se está imprimiendo (“See what's printing”) > Impresora (“Printer”) > Cancelar todos los documentos (“Cancel All Documents”).

 

Si Cancelar todos los documentos está sombreado como se muestra anteriormente, haga clic en Abrir como administrador (“Open As Administrator”). Ingrese la contraseña de administrador y haga clic en Sí ("Yes").

Cuando haya completado las verificaciones de esta sección, intente imprimir.

 

 

1.5 Compruebe el estado de su máquina Brother

(Windows 10 o anterior)

Para comprobar el estado de su máquina Brother, pase el puntero del mouse sobre su ícono y espere a que aparezca la ventana emergente de información.

 

• Si el estado de la máquina muestra "Fuera de línea" (“Offline”)
  
  
  
  Haga clic derecho en el ícono de su máquina Brother > Ver lo que se está imprimiendo (“See what's printing”) > Impresora (“Printer”) > Usar impresora fuera de línea (“Use Printer Offline”) (asegúrese de que no aparezca ninguna marca de verificación junto a esta configuración).
  Si Usar impresora fuera de línea está sombreado, haga clic en Abrir como administrador (“Open As Administrator”). Ingrese la contraseña de administrador y haga clic en Sí.
   
• Si el estado de la máquina muestra "En pausa" (“Paused”)
  
  
  
  Haga clic derecho en el ícono de su máquina Brother > Ver lo que se está imprimiendo (“See what's printing”) > Impresora (“Printer”) > Pausar impresión (“Pause Printing”) (asegúrese de que no aparezca ninguna marca de verificación junto a esta configuración).
  Si Pausar impresión está sombreado, haga clic en Abrir como administrador (“Open As Administrator”). Ingrese la contraseña de administrador y haga clic en Sí.Si el estado de la impresora muestra "Fuera de línea" (“Offline”): 

Cuando haya completado las verificaciones de esta sección, intente imprimir. Si aún no puede imprimir, verifique su conexión inalámbrica como se describe en la sección 2.

 

 

2. Verifique y repare su conexión inalámbrica

Asegúrese de que su máquina Brother está conectada correctamente a la red.

La conexión de red entre su computadora y el enrutador inalámbrico puede no estar disponible o estar configurada incorrectamente.

 

Si reemplazó su enrutador o punto de acceso inalámbrico o cambió su configuración, vuelva a conectar su máquina Brother al nuevo enrutador o punto de acceso inalámbrico.

 > Haga clic aquí para ver cómo configurar la conexión inalámbrica.

 

 

 2.1 Asegúrese de que su computadora está conectada a la red inalámbrica

Para probar la conexión, puede intentar lo siguiente:

 

1. Visite un sitio en Internet o envíe y reciba correos electrónicos. Si puede acceder a Internet, pero su máquina Brother no se puede encontrar a través de la red, vaya a la sección 2.2.
2. Imprima el reporte WLAN, que le mostrará el estado de su conexión. Si hay algún código de error en el informe, haga clic aquí para verificar los códigos de error en el reporte WLAN.

 

2.2 Asegúrese de que la interfaz de red inalámbrica de la máquina Brother esté habilitada

Si no puede imprimir de forma inalámbrica, es posible que la interfaz de red inalámbrica de su máquina Brother esté desactivada. Para habilitar la interfaz de red inalámbrica de la máquina Brother:

> Haga clic aquí para ver cómo cambiar la configuración de la interfaz de red de la máquina Brother.

 

Cuando haya completado las verificaciones de esta sección, intente imprimir. Si aún no puede imprimir, vaya a la sección 2.3.

 

 

2.3 Asegúrese de que todos sus dispositivos inalámbricos funcionen correctamente

Apague todos los siguientes dispositivos y vuelva a encenderlos en el orden que se muestra en la ilustración:
 

 

Espere al menos cinco minutos para que su máquina Brother se una a la red inalámbrica y luego intente imprimir.

Si aún no puede conectarse, use la Herramienta de reparación de conexión a la red (“Network Connection Repair Tool”) (consulte 2.4 a continuación) para diagnosticar y reparar su conexión de red inalámbrica.

 

 

2.4 Pruebe usar la Herramienta de reparación de conexión a la red (“Network Connection Repair Tool”)

Esta herramienta lo ayuda a restaurar la capacidad de impresión mediante una interacción mínima del usuario. Esta utilidad localizará y actualizará automáticamente la dirección IP de su máquina Brother dentro del controlador de su impresora.

 

> Haga clic aquí para descargar la Herramienta de reparación de conexión a la red en la sección Descargas.

Las instrucciones de la Herramienta de reparación de conexión a la red están disponibles en la página de descargas.

 

Intente imprimir. Si aún no puede imprimir, configure su máquina Brother de nuevo. Vaya a la sección 2.5.

 

2.5 Intente configurar su máquina Brother de nuevo

Si ha realizado las verificaciones anteriores y la reparación de la conexión y aún no puede imprimir, intente reinstalar el controlador (Paquete completo de controladores y software).

> Haga clic aquí para ver cómo configurar su máquina Brother.

Si configuró su máquina Brother nuevamente y aún no puede conectarse e imprimir, realice verificaciones adicionales de la conexión inalámbrica (consulte la sección 3).

 

 

3. Diagnostique y resuelva otros problemas de conexión inalámbrica

 

3.1 Imprima el Reporte de configuración de la red y verifique la conexión al enrutador o punto de acceso inalámbrico

Cuando su máquina Brother esté conectada a la red inalámbrica, verifique el estado de la conexión inalámbrica de la máquina imprimiendo el Reporte de configuración de la red:

 

> Haga clic aquí para ver cómo imprimir el Reporte de configuración de la red. 

 

 

Verifique el Estado del enlace inalámbrico (“Wireless Link Status”) en el reporte impreso:

Estado del enlace inalámbrico	Acción
Enlace correcto ("Link OK")	Verifique la dirección IP de su computadora y de la máquina Brother. > Vaya a la sección 3.2
Error	Restablezca los ajustes de la red a la configuración predeterminada de fábrica. > Vaya a la sección 3.3

 

 

3.2 Verifique la dirección IP de su computadora y de la máquina Brother

 

3.2.1 Cómo comprobar la dirección IP de su computadora y de su máquina Brother

 

1. Para revisar la dirección IP de su computadora: 
   
   Windows 11
   Haga clic en Inicio (“Start”) > (Todas las aplicaciones (“All apps”) >) Herramientas de Windows (“Windows Tools”) y luego inicie Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
   
   Windows 10
   Haga clic en Inicio (“Start”) > (Todas las aplicaciones (“All apps”) >) Sistema de Windows (“Windows System”) y luego seleccione Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
   
   Windows 8
   1. En la pantalla Inicio, haga clic en . Si  no está en la pantalla Inicio, haga clic derecho en algún lugar vacío y después haga clic en Todas las aplicaciones (“All Apps”) en la barra.
   2. Haga clic en Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
   Windows 7
   Haga clic en Inicio (“Start”) > Todos los programas (“All Programs”) > Accesorios (“Accessories”) y luego seleccione Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
    
2. Escriba ipconfig y presione Intro (“Enter”).
   Compruebe la dirección IP y la máscara de red secundaria.
   Asegúrese de que el campo Máscara de red secundaria (“Subnet Mask”) tenga el valor "255.255.255.0". Si su máscara de red secundaria es diferente, póngase en contacto con su administrador de red.
   
   
    
3. Escriba exit y presione la tecla Intro (“Enter”) en su teclado para cerrar la ventana de Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
    
4. Ahora verifique la dirección IP de su máquina Brother en el Reporte de configuración de la red.
   
   > Haga clic aquí para ver cómo imprimir el Reporte de configuración de la red.
    
5. Verifique la dirección IP junto a <IP Settings>en el reporte impreso.
   
   
    
6. Compare la dirección IP de su computadora con la de su máquina Brother.
   • Asegúrese de que las direcciones sean las mismas y que solo los números finales sean diferentes. Por ejemplo:
     Computadora:192.168.1.2
     Máquina Brother:192.168.1.110
   • Asegúrese de que su computadora y su máquina Brother usen números finales diferentes entre el 2 y el 254.
   • Cada máquina o computadora en su red debe tener una dirección IP única.
   • Si la dirección IP en el Reporte de configuración de la red muestra 0.0.0.0, espere al menos cinco minutos e intente conectarse nuevamente.

Luego haga ping a su máquina Brother (consulte la sección 3.2.2) para verificar si esta se está comunicando correctamente con su computadora.

 

3.2.2 Haga ping a su máquina Brother

 

1. Mientras siga en la ventana de Símbolo del sistema (“Command Prompt”), escriba: ping [dirección IP de la máquina Brother].
   (La dirección IP de la máquina Brother aparece en el Reporte de configuración de la red que imprimió).
    
2. Presione la tecla Intro (“Enter”) en su teclado. La computadora hará ping o intentará comunicarse con la máquina Brother. Cuando se complete, recibirá las estadísticas de ping.
   • Si recibe respuestas y son de la dirección IP de la máquina Brother (vea la imagen a continuación como ejemplo), esto significa que hay comunicación entre la computadora y la máquina Brother. Cierre la ventana.
     
     
      
   • Si no recibe ninguna respuesta o no proviene de la dirección IP correcta, existe un problema de comunicación entre la máquina Brother y la computadora. Siga los pasos a continuación para solucionar este problema:
      
     1. Asegúrese de que su computadora y su máquina Brother estén conectadas a la misma red inalámbrica (con el mismo nombre de red [SSID]).
        Si su computadora y su máquina Brother están conectadas a diferentes redes inalámbricas y no puede resolver esto, comuníquese con el fabricante del enrutador, el administrador de la red o el proveedor de servicios de Internet para solucionar los problemas de conexión a la red de su computadora.
         
     2. Asegúrese de que no haya firewalls activados o se estén ejecutando otras aplicaciones, ya que pueden estar impidiendo que se establezca la conexión a la red. Cambie temporalmente la configuración de seguridad en su computadora para establecer la conexión. Cuando haya terminado, asegúrese de volver a activar el firewall.
         
        • Repita la sección 3.2.2 después de cambiar cualquier configuración.
        • Si aún no puede hacer ping a la máquina Brother, intente hacer ping desde otra computadora conectada a la red para verificar si el problema es específico de la conexión de red de su computadora. Si es así, comuníquese con el fabricante de su computadora o con el administrador de la red para obtener más ayuda con la solución de problemas de su computadora.
        • Si todavía no puede hacer ping a su máquina Brother, vaya a la sección 3.3 para restablecer una conexión de red.

 

3.3 Restablezca los ajustes de la red a la configuración predeterminada de fábrica

> Haga clic aquí para ver cómo restablecer la máquina a la configuración de fábrica.

 

 3.4 Revisiones adicionales para determinar si el enrutador o punto de acceso funciona correctamente

La configuración de seguridad de restricción de acceso en su enrutador o punto de acceso inalámbrico puede estar habilitada. Lleve a cabo las verificaciones recomendadas a continuación y tome las medidas necesarias.

 

• Asegúrese de que las opciones de separación de privacidad estén deshabilitadas.
• Si hay más de dos enrutadores, es posible que los ajustes de todos los enrutadores y puntos de acceso inalámbricos no estén configurados correctamente.
• Si utiliza el filtro de direcciones MAC en el enrutador o punto de acceso inalámbrico, debe configurar la dirección MAC de su máquina Brother.
  > Haga clic aquí para ver cómo verificar la dirección MAC.

 

 3.5 Intente configurar su máquina Brother de nuevo

Si ha realizado las verificaciones anteriores y la reparación de la conexión y aún no puede imprimir, intente reinstalar el controlador (Paquete completo de controladores y software).
> Haga clic aquí para ver cómo configurar su máquina Brother.