Siga las recomendaciones a continuación para resolver este problema y poder imprimir de nuevo:

1. Verifique el estado de su máquina Brother
2. Verifique la conexión de su máquina Brother y la computadora
3. Verifique la configuración del controlador de la impresora (Windows solamente)
4. Verifique la configuración de sus aplicaciones (Windows solamente)
5. Reinicie su máquina Brother y la computadora
6. Vuelva a instalar el controlador de la impresora (Windows solamente)

PASO 1: Verifique el estado de su máquina Brother

1. Asegúrese de que su máquina Brother esté encendida.
2. Verifique si la pantalla de la máquina o la indicación LED de su máquina Brother no muestran algún error. Si se muestra un error, vaya a la sección Solución de problemas para encontrar una solución.
   Si la pantalla de la máquina está en blanco, presione cualquier botón de la máquina para ver si sale del Modo de espera.

PASO 2: Verifique la conexión de su máquina Brother y la computadora

NOTA: Las ilustraciones mostradas a continuación tienen el propósito de representar el producto y el sistema operativo y podrían variar dependiendo del modelo de su máquina Brother y de su sistema operativo.

• Intente desconectar y volver a conectar el cable USB desde ambos extremos. Desconecte su máquina Brother y la computadora y vuelva a conectarlas.
   
  NOTA: Cuando aparezca la pantalla de confirmación de la conexión USB, haga clic en Permitir ("Allow") o Sí ("Yes").
  (Si está utilizando un hub USB, retírelo y conecte su máquina Brother directamente a la computadora).
• Verifique que el cable esté conectado al puerto USB marcado con un símbolo en la máquina y no a un puerto de red, conector de línea, conector externo ni a cualquier otro puerto que no sea el puerto USB.
  
• Conéctese a un puerto USB diferente en la computadora.
• Use un cable para interfaz USB 2.0 que no tenga más de 2 metros (6 pies) de largo.
• Pruebe con otro cable USB idéntico.

PASO 3: Verifique la configuración del controlador de la impresora (Windows solamente)

1. Abra la carpeta de la impresora.
   
   (Windows 11)
   Haga clic en Inicio (“Start”) > Configuración (“Settings”) > Bluetooth y dispositivos (“Bluetooth & devices”) > Impresoras y escáneres (“Printers & scanners”).
   
   (Windows 8 / Windows 10)
   1. Abra Panel de control (“Control Panel”). (Haga clic aquí para ver cómo abrir el panel de control).
   2. Haga clic en Hardware y sonido (“Hardware and Sound”) => Dispositivos e impresoras  (“Devices and Printers”).
2. Verifique la siguiente configuración del controlador de la impresora.
   • Si la impresora Brother no aparece en la lista, es posible que el controlador no esté instalado correctamente. Vaya al PASO 6.
      
   • Si existen varios íconos de copia de máquinas Brother (por ejemplo, Brother [nombre del modelo] (Copia 1)) en la lista de la impresora, ubique cuál controlador de impresora es adecuado usar.
     • (Windows 11)
     • (Windows 8 / Windows 10)
     
     (Windows 11)
     
      
     1. Encienda la máquina Brother. Si hay otras máquinas conectadas, solo encienda la máquina Brother que desea usar.
     2. Seleccione su máquina Brother
     3. Verifique el estado de su máquina Brother.
        Si el estado es inactivo (“idle”), esto significa que el controlador de la impresora funciona correctamente. Al imprimir, seleccione este controlador de la impresora.
        
     (Windows 8 / Windows 10)
     
     Si no sabe cuál controlador de impresora seleccionar, coloque el cursor sobre el ícono de la impresora por un momento para que aparezca el estado del controlador de la impresora.
     
     Si el estado es Fuera de línea (“Offline”), significa que el controlador de la impresora no está funcionando. Seleccione el controlador de la impresora cuyo estado no sea Fuera de línea.
     Si desea imprimir siempre desde esta impresora, haga clic derecho en el ícono de la máquina y seleccione Establecer como impresora predeterminada (“Set as default printer”). Y luego verá la marca de verificación en la máquina. La próxima vez que imprima, este controlador de impresora se seleccionará automáticamente.

Borre todos los trabajos de impresión.

(Windows 11)

1. Seleccione su máquina Brother y luego haga clic en Abrir cola de la impresión (“Open print queue”).
2. Si hay algún trabajo de impresión en la cola, haga clic en > Cancelar todos (“Cancel all”).

(Windows 8 / Windows 10)

1. Haga clic derecho en su máquina Brother y seleccione Ver qué se está imprimiendo (“See what's printing”).
2. Haga clic en Impresora (“Printer”) => Cancelar todos los documentos (“Cancel All Documents”) => Sí (“Yes”).
   
   Si Cancelar todos los documentos está sombreado, haga clic en Abrir como administrador (“Open As Administrator”). Ingrese la contraseña de administrador y haga clic en Sí (“Yes”).

Asegúrese de que el estado de la impresora no sea Fuera de línea (“Offline”) ni En pausa (“Paused”)

(Windows 11 o posterior)

Este paso está disponible hasta Windows 10.
Si usa Windows 11 o posterior, proceda al PASO 4.

(Windows 8 / Windows 10)

1. Haga clic derecho en su máquina Brother y seleccione Ver qué se está imprimiendo (“See what's printing”).
2. Haga clic en Impresora (“Printer”) => Pausar impresión (“Pause Printing”) o Usar impresora fuera de línea (“Use Printer Offline”). (Asegúrese de que no aparezca ninguna marca de verificación junto a esta configuración).
   
   Si Pausar impresión (“Pause Printing”) o Usar impresora fuera de línea (“Use Printer Offline”) está sombreado, haga clic en Abrir como administrador (“Open As Administrator”). Ingrese la contraseña de administrador y haga clic en Sí (“Yes”).

PASO 4: Verifique la configuración de sus aplicaciones (Windows solamente)

1. Confirme que el controlador de la impresora Brother esté seleccionado en la ventana Imprimir (“Print”) de su aplicación.
2. Intente imprimir desde alguna otra aplicación. Si logra imprimir desde otra aplicación, significa que hay un problema en la aplicación al tratar de usarla.
   Verifique la configuración en la aplicación y, si el problema persiste, comuníquese con el fabricante de la aplicación.

PASO 5: Reinicie su máquina Brother y la computadora

Apague su máquina Brother y reinicie la computadora. Y luego encienda su máquina Brother nuevamente.
Intente imprimir. Si aún no puede imprimir, vaya al siguiente paso.

PASO 6: Vuelva a instalar el controlador de la impresora (Windows solamente)

Es posible que el controlador de la impresora no esté instalado correctamente.

1. Desinstale el controlador de la impresora.
   > Haga clic aquí para ver cómo desinstalar el controlador de la impresora.
    
2. Descargue el Paquete completo de controladores y software más reciente y vuelva a instalarlo. Las instrucciones de instalación están disponibles en la página Descargas.
   > Haga clic aquí para descargar el Paquete completo de controladores y software en la sección Descargas.

Si el problema continúa, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".