ADS-1700W
Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Mensajes de error y de mantenimiento
Como sucede con cualquier producto de oficina sofisticado, se pueden producir errores que hagan necesaria la sustitución de los artículos consumibles. Si esto sucede, su máquina identifica el error o el mantenimiento de rutina necesarios y muestra el mensaje apropiado. A continuación, se muestran los mensajes de error y de mantenimiento más comunes.
Mensaje de error | Causa | Acción |
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Acceso denegado ("Access Denied") | El Bloqueo Seguro de Funciones está Encendido. | Contacte a su administrador para revisar la configuración del Bloqueo Seguro de Funciones. |
Error de autenticación ("Authenticate Err") | La contraseña ingresada para Escanear a la red es incorrecta. | Ingrese la contraseña correcta. Si la ha olvidado, debe volver a configurarla. |
Documento y tarjeta cargados ("Both Document and Card set") |
El ADF y la Ranura de la tarjeta han sido cargados con un documento y una tarjeta. | Cargue el documento en el ADF o en la Ranura de la tarjeta, cualquiera de los dos desde donde quiera escanear. |
No puede iniciar flujo de trabajo ("Cannot Start Workflow") |
El derecho de acceso a los servicios Cloud ha expirado. | Autentique nuevamente el acceso a los servicios Cloud en iPrint&Scan de Brother. |
Atasco de tarjeta ("Card JAM") |
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Verificar conexión ("Check Connection") |
Que el equipo se encuentre conectado a la red. | Revise la conexión a la red. |
La computadora y la máquina no están conectadas utilizando un cable USB. | Conecte el cable USB. Si se insertó en la máquina una unidad "flash" USB, quítela. | |
Limpiar sensor de posición de documento / Limpiar sensor de tarjeta ("Clean Document Position Sensor /Clean Card Sensor") |
El sensor está sucio con polvo del papel. | Limpie el sensor. |
Confirme lo siguiente e intente de nuevo - Revise la conexión a la red - Configure la fecha y hora correctas ("Confirm the following and try again. - Check the network connection. - Set the correct Date&Time") |
Hay un problema con las configuraciones de la máquina o del servidor. | Asegúrese que su máquina esté conectada a una red con acceso a Internet. Verifique que la fecha y la hora estén configurados correctamente en su máquina. |
La computadora y la máquina no están conectadas utilizando un cable USB. | Conecte el cable USB. Si se insertó en la máquina una unidad "flash" USB, quítela. | |
Falló conexión ("Connection Failed") | La máquina no se pudo conectar a la red. | Por favor revise lo siguiente:
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Atasco de documento ("Document Jam") |
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Elimine el atasco de documento y luego haga lo siguiente:
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Error |
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Error de Selector de alimentación ("Feed Selector Error") |
El Selector de alimentación fue configurado incorrectamente. | Configure el Selector de alimentación hacia el lado izquierdo al escanear desde el ADF, y hacia el lado derecho al escanear desde la Ranura de la tarjeta. |
PIN incorrecto ("Incorrect PIN") |
El número de PIN ingresado para el Bloqueo Seguro de Funciones fue incorrecto. | Ingrese el número de PIN correcto. Contacte a su administrador para revisar la configuración del Bloqueo Seguro de Funciones. |
Almacenaje USB insuficiente ("Insufficient USB Storage") |
La unidad "flash" USB insertada está llena. | Presione Cerrar y siga uno de los siguientes pasos:
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Sin punto de acceso: ("No Access Point:") |
La máquina no puede detectar ningún enrutador o punto de acceso inalámbrico que tenga la función "WPS" activada. | Por favor revise lo siguiente:
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Sin certificado ("No Certificate") |
El certificado no existe o está corrupto. | En la Administración basada en la Web, ajuste las configuraciones bajo PDF Firmado en la pestaña Administrador. |
Sin documento / tarjeta ("No Document / Card") |
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No se encontró "PC" ("No PC found") |
La máquina no está conectada a la computadora. | Conecte la máquina a su computadora y vuelva a intentar nuevamente. |
No se encontró perfil ("No Profile found") |
No se ha registrado un perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP" ni un perfil de Escanear a la red. | Configure el perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP" o el perfil de Escanear a la red antes de utilizar Escanear a "FTP" o Escanear a la red. |
Sin registrarse ("Not Registered") |
(Escanear) La dirección de correo electrónico o la dirección del servidor "SMTP" del destino de escaneo no ha sido registrada. |
Asegúrese que la dirección de correo electrónico o la dirección del servidor "SMTP" ha sido configurada correctamente. |
(Bloqueo Seguro de Funciones) Un usuario no registrado en el Bloqueo Seguro de Funciones está teniendo acceso a la máquina. |
Contacte a su administrador para revisar la configuración del Bloqueo Seguro de Funciones. | |
Quite documentos ("Remove documents") |
El modo de escaneo Inicio automático fue habilitado mientras se colocaba un documento. | Quite el documento y vuelva a colocarlo. |
Reemplace el rodillo de recogida ("Replace Pickup Roller") |
El rodillo de recogida ha sido utilizado más de 100,000 veces. | Reemplace el rodillo de recogida por uno nuevo. Errores de escaneo pueden suceder si no se reemplaza esta pieza. |
Reemplace la almohadilla de separación ("Replace Separation Pad") |
La almohadilla de separación ha sido utilizada más de 10,000 veces. | Reemplace la almohadilla de separación por una nueva. |
Alerta de mantenimiento programado ("Scheduled Maintenance Alert") |
El rodillo de recogida y la almohadilla de separación han sido utilizados más de 5,000 veces. | Limpie la almohadilla de separación y el rodillo de recogida. Atascos de papel y problemas de calidad de escaneo reducida pueden suceder si no los limpia. |
Modo de seguridad no coincide con las configuraciones actuales (Método de autenticación y de codificación). Confirme el modo de seguridad compatible e intente de nuevo ("Security mode does not match the current settings (Authentication method/Encryption method). Confirm supported security mode and try again") |
Las configuraciones de seguridad son incorrectas. | Confirme las configuraciones de seguridad y vuelva a intentar nuevamente. |
Error de envío ("Sending Error") |
El perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP", el perfil de Escanear a la red o de Escanear al servidor de correo electrónico no ha sido configurado correctamente. | Asegúrese que el perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP", el perfil de Escanear a la red o de Escanear al servidor de correo electrónico haya sido configurado correctamente. Ajuste las configuraciones de la red. |
Servidor caducado ("Server Time out") |
La máquina fue desconectada del perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP", del perfil de Escanear a la red o del de Escanear al servidor de correo electrónico. | Asegúrese que el perfil de Escanear a "FTP" o "SFTP", el perfil de Escanear a la red o de Escanear al servidor de correo electrónico haya sido configurado correctamente. Ajuste las configuraciones de la red. |
Bloqueo de configuración ("Setting Lock") |
Se intentó agregar un nuevo acceso directo mientras que el Bloqueo de configuración se encendió. | Inhabilite el bloqueo de configuración. |
Información de seguridad incompatible (Método de autenticación y de codificación). Confirme el modo de seguridad compatible e intente de nuevo ("Unsupported security information (Authentication method/Encryption method). Confirm supported security mode and try again") |
Las configuraciones de seguridad son incorrectas. | Confirme las configuraciones de seguridad y vuelva a intentar nuevamente. |
Dispositivo inutilizable ("Unusable Device") |
Un dispositivo inservible ha sido insertado en el puerto USB. | Quite el dispositivo. Apague y vuelva a encender la máquina desconectándola y volviendo a conectarla del tomacorriente de corriente alterna (tomacorriente eléctrico) y luego volviendo a conectar la máquina. |
Error de acceso USB ("USB Access Error") |
Se quitó la unidad "flash" USB mientras se estaba utilizando. | Inserte la unidad "flash" USB. |
USB host protegido contra escritura ("USB Host is write protected") |
La unidad "flash" USB insertada está protegida contra escritura. | Quite la unidad "flash" USB protegida contra escritura, presione Cerrar y luego siga uno de los siguientes pasos:
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USB hub incompatible ("USB Hub Not Supported") |
Una unidad "flash" USB con hub fue insertada en el puerto de USB. | Quite el dispositivo incompatible del puerto de USB. |
USB protegido contra escritura ("USB Write-protected") |
La unidad "flash" USB insertada está protegida contra escritura. | Quite la unidad "flash" USB protegida contra escritura, presione Cerrar y luego siga uno de los siguientes pasos:
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No se encontró el Flujo de trabajo ("Workflow not found") |
|
Asegúrese que el Flujo de trabajo sea creado y configurado correctamente en iPrint&Scan de Brother (para Windows y Mac®). |
Clave de red incorrecta ("Wrong Network Key") |
La clave de la red es incorrecta. | Confirme la clave de la red e intente nuevamente. |
Contraseña incorrecta ("Wrong Password") |
La contraseña ingresada en el Bloqueo de configuración fue incorrecta. | Ingrese la contraseña correcta. Si la olvidó, debe volver a configurarla. |
Preguntas frecuentes relacionadas
- Atasco de documento
- Sustituir el tope de separación
- Reemplazar el rodillo de recogida
- Configurar un perfil de Escaneo a FTP
- Configurar un perfil de Escaneo a red
- Atasco de tarjeta
- Colocar documentos
- Cargar los datos escaneados a un servidor de Unidad de red asignada (CIFS)
- Configurar un perfil de Escaneo a SFTP
- Configurar o cambiar la contraseña de Bloqueo de configuración
- Limpiar el escáner y los rodillos
- Bloqueo Seguro de Funciones 3.0
- Limpiar los sensores