VoIP es un tipo de sistema telefónico que utiliza el internet como conexión, contrario a una línea de teléfono tradicional. Aunque "Voice Over Internet Protocol (VoIP)" no es una característica respaldada por la máquina Brother, el problema que está experimentando al tratar de recibir faxes puede no estar relacionado con el servicio VoIP. Usted debe verificar la conexión de la línea telefónica, procesos de alimentación del papel, y funcionamiento de la máquina antes de realizar cualquier ajuste relacionado al servicio VoIP.

1. Verificar si su máquina Brother tiene tono de marcado.  Para más información, por favor refiérase a "¿Cómo verificar si mi máquina Brother tiene tono de marcado?".
   

   - Si tiene tono de marcado, proceder al PASO 4.

   -  De no existir tono de marcado, verificar si la línea telefónica está conectada al enchufe de la máquina Brother (nombrada "LINE" para algunos paises). Si no existe tono de marcado, proceder al PASO 2.

   
   

   Al utilizar el servicio VoIP pueden existir varios tipos conexiones de líneas telefónicas, (módems, caja de interfaz, adaptadores, divisores, etc). No obstante, una línea telefónica debe estar conectada al enchufe en la máquina Brother (nombrado "LINE" en algunos países).

   
   
2. Verificar que la fecha y la hora sean mostradas en la pantalla LCD.
   
   

   - Si la fecha y la hora aparecen en la pantalla LCD, proceder al PASO 3.

   - Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error (por ejemplo, "Paper Jam" (Atasco de Papel)) o mensaje de estatus (por ejemplo, "Ink Empty" (No Tinta)), refiérase a la solución referente al mensaje de error que aparezca en la pantalla LCD.

   - Si la pantalla LCD está enblanco, seguir los siguientes pasos:

   1. Verificar si el cordón de la línea telefónica está conectado al tomacorriente de pared. Si el cordón eléctrico está conectado a un protector contra descargas eléctricas o interruptor, removerlo y conectarlo directamente al tomacorriente de pared. Removiendo el dispositivo ayuda a determinar si la pantalla en blanco está relacionada con el dispositivo o con la máquina Brother.
   
   

   Para proteger su inversión contra descargas eléctricas y relámpagos, Brother fuertemente le recomienda conectar su máquina a un protector contra descargas. En particular le sugerimos utilizar un protector contra descargas compatible con ambos estándares A.C. de cordones eléctricos y cordones de línea telefónica. Protectores contra descargas equipados con enchufes para teléfonos asistirán en insular su máquina de cualquier descarga eléctrica que pueda viajar a través de la línea telefónica.

    

   2. Verificar si la máquina Brother está encendida. El botón On/Off o Power Save está localizado en el panel de control.  Si la máquina está apagada la pantalla LCD estará en blanco.
   3. Ajustar el contraste de la pantalla LCD.
      Para más información, refiérase a la Pregunta Frecuente relacionada, "¿Cómo cambiar la claridad de la pantalla LCD, deabido a que está muy oscuro yno puedo leer la pantalla?" al pie de esta página.
   4. Si la pantalla LCD aún está en blanco, tratar un tomacorriente de pared, del cual esté seguro de que esté funcionando debidamente, en su localidad.
   5. Si la pantalla ún sigue en blanco, su máquina puede entonces requerir servicio. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
   
   
3. si no existe tono de marcado, debe contactar a su proveedor de VoIP para asistencia.
   Si existe tono de marcado, proceder al PASO 4.
   
   
4. Seleccionar el Modo de Recepción (Receive Mode): El Modo Correcto de Recepción está determinado por los dispositivos externos y servicios teléfonicos suscritos que usted tenga en la misma línea que la máquina Brother.
   
   

   ¿Estará utilizando servicio de Timbrado Distintivo para recibir faxes?	Véase PASO A
   ¿Utilizará su máquina Brother en una lína exclusiva de fax?	Véase PASO B
   ¿Utilizará un contestador automático en la misma línea que la máquina Brother? (Modo Ext./Tad)	Véase PASO D
   ¿Utilizará el correo de voz en la misma línesa que su máquina Brother?	Véase PASO E
   ¿Utilizará la máquina Brother en la misma línea que su teléfono?	Véase PASO C

   
   A. Utilizando un número con Timbrado Distintivo:

   Timbrado Distintivo es una función de su máquina Brother que le permite a una persona con una línea a recibir faxes y llamadas de voz a través de dos diferentes números de teléfonos pero en la misma línea.
   
   Brother utiliza el término "Timbrado Distintivo" para describir este servicio, sin embargo, compañías telefónicas comercializan el servicio bajo otras variedades de nombres, tales como Smart Ring, Ring Master o Ident-a-Ring.
   
   Este servicio establece un segundo número de teléfono en la misma línea que su número de teléfono existente, y cada número tiene su propio patrón de timbrado. Típicamente, el número original timbra con el patrón de timbrado estándar y es utilizando para recibir llamadas de voz, y el segundo número timbra con un timbrado diferente y es utilizado para recibir faxes.

    

   Usted debe de pagarle a su compañía de teléfonos por el servicio de Timbrado Distintivo antes de programar la máquina a que trabaje con el.

   Para programar su máquina Brother para recibir faxes utilizando un número con Timbrado Disintivo, seguir los siguienes pasos:

   1. Presionar Menu y seleccionar Fax => Miscellaneous => Distinctive, BT Call Sign o FaxAbility => Set(On).
   2. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
   3. La máquina Brother comenzará a tocar el patrón de timbrado. SEleccionar el patrón que desea utilizar.  Presionar OK.
      Existen cuatro tipos de timbrados disponibles, y usted puede seleccionar el que concuerde con el patrón de Timbrado Distintivo asignado por la por la compañía telefónica. Usted escuchará cada patrón según se desplaza por los cuatro patrones, el cual le ayudará a escojer el timbrado correcto.
      • largo-largo (Este patrón de timbrado regularmente es llamada "corto-corto" por las compañías teléfonicas)
      • corto-largo-corto
      • corto-corto-long
      • muy largo (Este es el patrón de timbrado estándar de la compañía telefónica)
      Por favor notar que usted solamente puede seleccionar uno de estos patrones de timbrado a la vez. Si el patrón de timbrado asignado por su compañía telefónica no está lisado, por favor contactarlos y requerir que le asignen uno de los timbrados seleccionables.
   4. Presionar Stop/Exit. El Timbrado Distintivo está ahora activado.
   
   

   Desués de haber activado el Timbrado Distintivo, su número con Timbrado Distintivo recibirá faxes automáticamente. El Modo de Recepción (Receive Mode) ha sido fijado a Manual y usted no puede cambiar a otro modo mientras tenga el número con Timbrado Distintivo y no puede interferir cuando su número de teléfono principal reciba llamadas.

   Proceder al PASO 5.
   B. Utilizando una línea exclusiva para enviar faxes (Modo Fax -Fax Only Mode):
   Usted debe utilizar el Modo de Fax  (Fax Only Mode) si tiene una linea de fax dedicada y desea que su máquina Brother conteste todas las llamadas entrantes automáticamente.Al utilizar este modo, su máquina Brother automáticamente contestará cada llamada telefónica con tonos de recepción de fax después de cierto número de timbrados. En el Modo Fax (Fax Only Mode), usted puede realizar llamadas de voz, sin embargom no puede recibir llamadas de voz al menos que usted conteste antes que conteste la máquina Brother.
   
   Siempre puede utilizar la especificación de Timbrado Retrasado (Ring Delay) para ajustar el número de veces que su máquina debe timbrar antes de contestar en Modo FAx (Fax Only Mode). El Timbrado Retrasado de su máquina Brother ha sido fijado, predeterminadamente, a 4 timbrados.
   
   

   Para cambiar la especificación de Timbrado Retrasado (Ring Delay´) de su máquina Brother, seguir los pasos listados debajo:

   1. Presionar Menu => Fax => Setup Receive => Ring Delay.
   2. Seleccionar cuantas veces desea que timbre la línea antes de que su máquina Brother conteste la llamada. (Si selecciona 0, la línea no timbrará en lo absolulto)
   3. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
   4. Presionar Stop/Exit.

   
   

   Para colocar la máquina en Modo de Fax solamente (Fax Only Mode) seguir los pasos a continuación:

   1. Presionar Menu => Initial Setup => Receive Mode => Fax Only.
   2. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
   3. Presionar Stop/Exit. La pantalla LCD mostrará Fax.

   
   Procecer al PASO 5.
   C. Utilizando un teléfono en la misma línea que la máquina Brother (F/T, Fax/Tel mode):

   En el Modo Fax/Tel, usted no puede recibir mensajes de voz, ni en el buzón de voz o contestador automático. Si está utilizando Si está utilizando correo de voz en lamisma línea que la máquina Brother, por favor proceder al PASO E. Si está utilizando un contestador automático en la misma línea que la máquina Brother, Si está utilizando un contestador automático en la misma línea que la máquina Brother, por favor proceder al PASO D.

   Utilizando el Modo Fax/Tel cuando la máquina Brother comparte una sola línea con su teléfono. En esta especificación, la máquina Brother automáticamente contesta cada llamada al completarse el Timbrado Retrasado (al menos que usted conteste primero). Timbrado Retrasado es el número de veces que la máquina Brother  y demás teléfonos timbran en la misma línea antes de que la máquina Brother conteste la llamada. Si la llamada es un fax, el fax se imprimirá. Si la llamada es una llamada de voz, Si la llamada es una llamada de voz, le dará una señal con un timbrado doble (Timbrado F/T- (F/T Ring Time) el cual es diferente al de la compañía telefónica.  El timbrado doble es la señal para que usted contestar la llamada.
   
   Si contesta la llamada en un teléfno externo conectado al enchufe nombrado EXT en la máquina Brother y escuchar un pitido cada 3 segundos (fax automático (automátic fax)) o silenccio (fax manual - (manual fax)), presionar la tecla Black Start o Color Start en la máquina Brother, esperar escuchar que la máquina se encienda (escuchará pitidos) la máquina Brother, y luego colgar. Si contesta la llamada en una extensión telefónica (teléfono conectado a un enchufe de pared) y escuchar un pitido cada 3 segundos o silencio, presionar *51 (código de recepción de fax, *91 para Nueva Zelandia) en el panel de marcado del teléfono, esperar escuchar que la máquina Brother se encienda y luego colgar.
   
   

   Para fijar el Timbrado Retrasado, seguir los pasos mencionados debajo:

   1. Pressionar Menu => Fax => Setup Receive => Ring Delay.
   2. Seleccionar cuantas veces la línea timbrará antes de que su máquina Brother conteste la llamada (0 - 4). Si selecciona 0, la línea no timbrará en lo absoluto.
   3. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
   4. Presionar Stop/Exit.

   
   

   Para fijar Tiempo del Timbrado (F/T Ring Time) siguiendo los pasos mencionados debajo:

   1. Presionar Menu => Fax => Setup Receive => F/T Ring Time.
   2. Seleccionar las veces que desee que la máquina Brother timbre doblemente.
   3. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
   4. Presionar Stop/Exit.

   
   Para colocar la máquina en Modo Fax/Tel (Fax/Tel Mode) seguir los pasos listados a continuación:

   1. Presionar Menu => Initial Setup => Receive Mode => Fax/Tel.
   2. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
   3. Presionar Stop/Exit. La pantalla LCD mostrará F/T.

   
   Proceder al PASO 5.
   D. Utilizando un contestador automático externo (Modo Ext. TAD):
   En el Modo  External TAD, su máquina Brother comparte una línea exclusiva con un contestador automático (TAD). Su contestador automático contestará automáticamente cada llamada entrante, no obstante, su máquina Brother "escucha" señales de envío de fax mientras el mensaje de su contestador automático va tocando. Si su máquina Brother detecta tonos de envío de faxes, luego se apoderará de la línea y recibirá el fax entrante. Si su máquina Brother no detecta tonos de envío de fax, la persona que está llamando puede dejar un mensaje en su contestador automático..
   
   Para que el Modo TAD pueda trabajar correctamente con su contestador automático, usted debe conectar su contestador automático externo al enchufe telefónico de pared en la misma línea que la máquina Brother o a la ranura nombrada EXT en su máquina Brother.
   Brother le recomienda programar su contestador automático (TAD) a contestar a no más de 4 timbrados.
   
   Su está experimentado problemas recibiendo faxes en el Modo External TAD, trate de programar su contestador automático a contestar a no más tardar de 2 o 3 timbrados. Le recomendamos esto debido a que al enviar faxes, tonos de faxes son transmitidos por aproximadamente 35 segundos. Si el contestador automático le toma mucho tiempo contestar, la máquina enviando el fax puede desconectarse antes de que su máquina Brother pueda detectar y recibir el fax.
   
   Brother también le recomienda que el mensaje de bienvenida de su contestador automático sea de un máximo de 20 segundos con una pausa de 5 segundos antes de iniciar el mensaje.  Finalizar su mensaje de bienvenida proporcionando su Código de Recepción de Fax para las personas que estén enviando faxes manuales. Por ejemplo,  "Después del tono, por favor dejar un mensaje o enviar un fax *51 (*91 para Nueva Zelandia) y Start."
   
   

   Recomendamos iniciar su mensaje de bienvenida con 5 segundos de silencio debido a que su máquina Brother no puede detectar los tonos de envío de fax sobre una voz resonante o muy alta. Usted puede tratar de omitir esta pausa de 5 segundos, pero si su máquina Brother tiene problemas recibiendo faxes, usted debe volver a grabar su mensaje de bienvenida con la pausa incluida.

   Para colocar la máquina Brother en modo TAD Mode, seguir los pasos listados debajo:

   1. Presionar Menu => Initial Setup => Receive Mode => External TAD.
   2. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
   3. Presionar Stop/Exit. La pantalla LCD mostrará TAD.

   
   Proceder al PASO 5.
   E. Utilizando el correo de voz en la misma línea que la máquina Brother:
   Si tiene correo de voz en la misma línea que su máquina Brother, existe una gran posibilidad de que el correo de voz y la máquina Brother experimenten conflicto con cada una de las llamadas entrantes.
   
   Para evitar conflictos entre su máquina Brother y su correo de voz, por favor tomar uno de los siguientes pasos:
   
   

   • Obteniendo Timbrado Distintivo de su compañía telefónica. Timbrado Distintivo es una función de su máquina Brother que le permite a una persona con una l ínea recibir llamadas de voz a través de dos números de teléfonos en esa línea. Brother utiliza el término "Distinctive Ring" para describir este servicio, sin embargo, las compañías telefónicas lo comercializan bajo una variedad de nombres tales como,  Smart Ring, Ring Master, o Ident-a-Ring.
     
     Para información adicional sobre la característica de Timbrado Distintivo, refiérase al PASO A.
     
     
   • El Modo Manual requiere que usted conteste cada llamada entrante para recibir el fax. Si la llamada entrante es una llamada telefónica, contestar la llamada como lo haría normalmente.  Si escucha tonos de envío de fax, usted debe transferir la llamada a la máquina Brother presionando *, 5, 1 (*91 para Nueva Zelandia).en el panel de marcado. Faxes o llamadas de voz no contestados irán a su correo de voz.
     

     Para colocar la máquina en Modo Manuel, seguir los pasos mencionados debajo:

     1. Presionar Menu => Initial Setup => Receive Mode => Manual.
     2. Presionar OK. (Par modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
     3. Presionar Stop/Exit. La pantalla LCD mostrará Mnl.
     
     Proceder al PASO 5.
5. Tomar uno de los siguientes pasos:
   • Si el Modo de Recepción requiere un ajuste, haga un prueba contactando una persona y pídale que le envíe un fax.
     
     --O--
     *solamente disponible en los E.U.A.:
     Usted puede utilizar nuestro sistema de Registro de Producto y Hoja de Prueba de Fax.  Si no ha completado y enviado por fax la Hoja  de Prueba de Fax provista con la documentación de su producto, completar la información de registro de garantía y enviarla por fax al 1-877-268-9575. Por favor asegurarse que la Identificación de su Estación (Station ID) esté programado en su unidad antes de enviar la hoja de prueba. Poco después de que el sistema reciba la Hoja de Prueba, le enviará automáticamente un fax con una hoja de confirmación al número programado como la Identificación de su Estación (Station ID). Si usted ya ha registrado su garantía, escribir en una hoja en blanco la palabra "Test"  y se le enviará una confirmación.
     
     Si el problema continúa, ir al PASO 6.
     
     
   • Si el Modo de Recepción no requiere ajuste, proceder al PASO 6.
   
   
6. VoIP no está respaldado por su máquina  Brother, no obstante existe la especificación llamada "Compatibility" en esta máquina, que puede asistir enviando y recibiendo faxes al utilizar VoIP. Adjustando esta especificación reduce la velocidad del model.
   
   

   Para ajustar la espcificación "Compatibility" , seguir los pasos listados a continuación:

   1. Presionar Menu => Initial Setup => Compatibility => Basic(for VoIP).
   2. Presionar OK. (Para modelos de pantalla táctil, omitir este paso.)
   3. Presionar Stop/Exit.
   
   

   Al cambiar la especificación "Compatibility" a Basic (para VoIP), el Modo de Corrección de Error (Error Correction Mode (ECM)) solamente está disponble para enviar faxes a color.

   Adicionalmente a reducir la velocidad del modem, por favor tener en cuenta que existen varios parámetros medioambientales los cuales pueden afectar las comunicaciones de VoIP.

   • Verificar que no ninguna aplicaciones o computadoras estén descargando archivos.  Mientras funciona separado de la comptuadora y estas normalmente no interfieren entre ellas, la cantidad de data que pueda ser transmitida a la vez, de todos los dispositivos, es limitada. Si un fax ha sido enviando o recibido y una computadora inicia a descargarlo, consumirá frecuencia y podría prevenir que el fax se reciba .
     
     
   • Por igual, preguntar a la persona que le está enviando el fax, de enviar un fax a una hora "no-pico". Enviando fax utilizando VoIP es una aplicación de internet. Si alguna vez ha notado una página de internet que normalmente se descarga muy rápido, tomándose mucho tiempo para hacerlo, entonces está experimentando una congestión de network. El mismo caso se puede repetir si un fax es enviando a través de VoIP. Cierta información puede ser retrasada, debido a que las máquinas de fax son sensibles al tiempo, la transmisión de fax puede cancelarse. Volviendo a enviar el fáx más tarde puede evitar este problema.
     
     
   • Contactar a su proveedor de VoIP y preguntar si pueden optimizar las especificaciones de network para la transmisión de fax.