VoIP es un tipo de sistema de teléfono que utiliza una conexión a Internet, en lugar de una línea telefónica tradicional. A pesar de Voice Over Internet Protocol (VoIP) no es una función compatible de su máquina Brother, el problema que tiene al tratar de enviar faxes no puede estar relacionado con el servicio de VoIP. Usted debe verificar su conexión de línea telefónica, proceso de alimentación de papel, y la funcionalidad de la máquina antes de realizar ajustes relacionados con el servicio de VoIP.

1. Verify if your Brother machine has a dial tone. For more information, consulte la sección "¿Cómo puedo verificar si mi máquina Brother tiene tono de marcado?".
   
   

   - Si hay un tono de llamada, vaya al PASO 4.

   - Si no hay tono de marcado, compruebe que la línea telefónica está conectada a la toma (socket) de su máquina Brother (con la etiqueta "LINE" para algunos países). Si todavía no hay tono de marcado, vaya al PASO 2.

   
   

   Cuando se utiliza VoIP puede haber varios tipos de conexión de línea telefónica (módem, caja de interfaz, adaptadores de teléfono, divisores, etc.) Sin embargo, una línea telefónica debe estar conectada a la toma (socket) de su máquina Brother (con la etiqueta "LINE" para algunos países).

   
   
2. Compruebe la fecha y la hora se muestran en la pantalla LCD.
   
   

   - Si la fecha y hora se muesran en la pantalla LCD, vaya al PASO 3.

   - Si el LCD muestra un mensaje de error (por ejemplo, "Atasco de papel") o un mensaje de estado (por ejemplo, "Tinta vacía"), consulte la solución que envía el mensaje que aparece en la pantalla LCD.

   - Si la pantalla LCD está en blanco, siga los siguientes pasos:

   1. Verifique que el cable de alimentación está conectado a la toma de alimentación de CA (enchufe). Si el cable está conectado a un protector contra sobretensiones o un interruptor de energía, desconecte el cable del dispositivo y conectarlo directamente a la salida. Al quitar el aparato ayuda a determinar si el problema (pantalla en blanco) está relacionada con el dispositivo o su máquina Brother.
   
   

   Para proteger su inversión contra sobrecargas eléctricas y relámpagos, Brother recomienda encarecidamente que se conecte el equipo a un protector contra sobretensiones. En particular, sugerimos que utilice un protector contra sobretensiones que es compatible con los cables de alimentación de CA estándar y cables de línea telefónica. Los protectores contra sobrevoltajes están equipadas con teléfono tomas (enchufes) ayudará en el aislamiento de su equipo desde cualquier subida de tensión que podrían viajar a través de una línea telefónica.

   2. Verifique que el equipo Brother está encendido. El interruptor On / Off o Power Save se encuentra en el panel de control. En el modo OFF, la pantalla estará en blanco.
   3. Ajustar el contraste de la pantalla.
      Para obtener más información, refiérase a las preguntas más frecuentes relacionados con "¿Cómo puedo cambiar el brillo de la pantalla LCD ya que es demasiado oscuro y no puedo leer la pantalla?" al final de la página
   4. Si la pantalla LCD sigue en blanco, pruebe con otra toma de corriente eléctrica (enchufe) conocida en su ubicación.
   5. Si la pantalla LCD sigue en blanco, su máquina puede requerir servicio. Por favor comuníquese con Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
   
   
3. Si todavía no hay tono de marcado, póngase en contacto con su proveedor de VoIP para obtener ayuda.
   Si hay un tono de llamada , vaya al PASO 4.
   
   
4. Enviar un fax utilizando el cristal del escáner plano.

   *Si su máquina Brother tiene alimentador automático de documentos (ADF), también puede utilizar el alimentador automático de documentos en lugar del cristal del escáner. Por favor, consulte "Uso del alimentador automático de documentos" abajo.

   
   
   1. Pulse la tecla de modo de fax.
   2. Si su máquina Brother tiene un alimentador automático de documentos, asegúrese de que está vacío.
   3. Levante la cubierta del documento y, siguiendo las directrices de la izquierda y la parte superior del cristal del escáner, coloque el documento cara abajo en la esquina superior izquierda del cristal del escáner plano.
   4. Cierre la tapa del documento
   5. Introduzca el número de fax. Usted puede marcar manualmente o utilizar un número de marcación rápida.
      * Si una Marcación rápida está disponible para su máquina Brother, también puede introducir el número de fax pulsando una tecla de un toque en el panel de control de la máquina.
   6. Pulse Black (Mono) Start o Color (Colour) Start.
   7. • Si se pulsa Black (Mono) Start, el equipo empieza a escanear la primera página. vaya al PASO g.
      • Si se pulsa Color (Colour) Start,el equipo empieza a escanear la primera página.
        (En algunas máquinas Brother, la pantalla LCD le pregunta si desea enviar un fax en color. Elija Sí para confirmar.)
   8. Realice una de las siguientes:
      • Para enviar una sola página, seleccione No (o pulse Black (Mono) Start) se nuevo. La máquina comienza a enviar el documento.
      • Para enviar más de una página, seleccione Sí y vaya al paso h.
   9. Levante la cubierta de documentos, retirar el primer documento y coloque la segunda página en el cristal del escáner plano.
      Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, pulse Black (Mono) Start en su lugar.) La máquina Brother comienza a analizar el segundo documento. (Repita los pasos g h para cada página adicional.) Cuando todos los documentos han sido escaneados, pulse Black (Mono) Start y su máquina Brother comenzará a marcar.
   
   <Con el ADF (disponibles para los modelos ADF)>
   
   1. Pulse la tecla de modo de fax.
   2. Antes de colocar su documento (s) en el ADF, compruebe que la pantalla LCD muestra la fecha y hora.
   3. Coloque un documento en el ADF. La pantalla LCD debe mostrar "ADF Ready" cuando se coloca el documento (s) en el ADF y luego muestra las Opciones para envío de fax .
      NOTA: La pantalla LCD mostrará el mensaje "ADF Ready" durante unos segundos antes de mostrar a las opciones de envío.
      Si cambia el LCD, vaya al paso e. Si la pantalla LCD continúa mostrando la fecha y hora, vaya al paso d.
   4. Si la pantalla LCD continúa mostrando la fecha y hora, compruebe que el ancho de los documentos tienen menos de 5,8 pulgadas. Si el documento es inferior a 5,8 pulgadas de ancho, los sensores de documento no "sienten" el documento y el equipo Brother no transmitirá. El documento debe ser suficientemente ancho para llegar a los sensores para informar a la máquina que hay un documento para enviar. Usted tendrá que usar una hoja de papel más amplia. Si el papel cumple con las especificaciones y la pantalla LCD permanece en la fecha y la hora cuando un documento se coloca en el ADF, por favor comuníquese con Servicio al Cliente de Brother en "Contactenos". Si cambia el LCD, vaya al paso e.
   5. Introduzca el número de fax. Usted puede marcar manualmente o utilizar un número de marcación rápida.
      * Si una Marcación rápida está disponible para su máquina Brother, también puede introducir el número de fax pulsando una tecla de un toque en el panel de control de la máquina..
   6. Pulse Black (Mono) Start o Color (Colour) Start..
   
   
   Si el problema continua, vaya al PASO 5.
   
   
   • Si está utilizando números de acceso para tarjetas de llamadas, larga distancia, códigos de seguridad, o pulsa 9 para acceder a la línea exterior, y se requiere una pausa entre la marcación de los números y el número de fax presione el botón redial / pause cuando sea necesario. La tecla Remarcar / Pausa inserta una pausa de 3,5 segundos (para el Reino Unido: 2,8 segundos) entre los números. Puede pulsar Remarcar / Pausa tantas veces como sea necesario para aumentar la duración de la pausa.
     
     
   • Al enviar manualmente un fax, asegúrese de esperar a escuchar los tonos de fax de la unidad de recepción de fax antes de presionar Black (Mono) Start o Color (Colour) Start.
     
     
   • Si usted está teniendo un problema al enviar un fax a un número en particular, compruebe que que el número es un número de fax de trabajo.
   
   
5. VoIP no es una función compatible de su máquina Brother, sin embargo, hay una opción de compatibilidad disponible con esta máquina que pueda ayudar a enviar y recibir faxes al utilizar VoIP. Ajustar este valor disminuye la velocidad del módem.
   
   Para ajustar la configuración de compatibilidad, siga los pasos enumerados a continuación:
   1. Pulse Menu => Initial Setup (Configuracion Inicial) => Compatibility (compatibilidad) => Basic(para VoIP).
   2. Pulse OK. (Para los modelos con pantalla táctil, omita este paso.)
   3. Pulse Stop/Exit.
   
   

   Cuando cambie la compatibilidad a Basic (para VoIP), el Modo de Corrección de Error (ECM) sólo está disponible para el envío de fax en color.
   
   Además de reducir la velocidad del módem por favor, tenga en cuenta que hay muchos parámetros ambientales que también pueden afectar al enviar por fax .

   • Verifique que no haya otras aplicaciones u ordenadores descargando archivos. Aunque VoIP funciona por separado del equipo y que normalmente no interfieren entre sí, la cantidad de datos que pueden transmitirse en todos los dispositivos del sistema al mismo tiempo es limitado. Si el fax se ha enviado o recibido y un ordenador comienza a descargar, consumirá ancho de banda y podría evitar que el fax no se envie.
     
     
   • Intente enviar el fax de nuevo en un tiempo "sin picos" . Envíar faxes a través de VoIP es una aplicación de Internet. Si alguna vez ha notado que un sitio web que normalmente se carga rápidamente toma un tiempo para cargar, entonces usted ha experimentado congestión en la red. Lo mismo le puede pasar a un fax enviado a través de VoIP. Los paquetes de datos se retrasan, porque las máquinas de fax son sensibles al tiempo, la transmisión del fax puede agotar el tiempo. Vuelva a enviar el fax más tarde puede evitar esto.
     
     
   • Es posible que desee ponerse en contacto con su proveedor de VoIP y pregunte si puede optimizar la configuración de red para la transmisión de fax.
   
   Si sigues teniendo problemas para enviar faxes le recomendamos que contacte a su proveedor de VoIP para la asistencia.