MFC-9840CDW
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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Estoy utilizando Windows XP. No puedo escanear utilizando el cable USB.
El programa controlador del USB no actualizado puede estar ocasionando este problema. Para solucionar el problema seguir las instrucciones indicadas abajo:
Para Windows XP (no actualizado con ningún Paquete de Servicio):
Clic aquí para visitar la página de internet de Microsoft® e instalar el paquete de servicio más reciente de Windows XP.
Para usuarios de Windows XP SP1/ SP2/ SP3:
- Hacer clic derecho en el icono de My Computer en el tablero y seleccionar Properties.
- Hacer clic en la pestaña de Hardware y luego en la pestaña de Device Manager.
- Hacer clic en + de "Universal Serial Bus controllers" para expanderlo.
- Hacer clic derecho en Enhanced Host Controller y seleccionar Properties.
- Clic en la pestaña de Driver y luego clic en Driver Details.
- Seleccionar C://WINDOWS/system32/drivers/usbehci.sys de la lista y confirmar la versión del archivo.
-Si es "5.1.2600.41", seguir los pasos indicados abajo.
-De lo contrario, puede ser por otra causa. Proceder a consultar las Preguntas Frecuentes y Soluciones de Problemas, para otras posibles soluciones.
- Hacer clic en OK para cerrar el diálogo.
- Hacer clic en Update Driver.
- El asistente de actualización de la máquina aparecerá. Seleccionar la opción Install the software automatically y clic en Next.
- Clic Finish.
- Reiniciar su computadora.
- Repetir los Pasos 1 al 6 y asegurarse que la versión del archivo sea "5.1.2600.1106".
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