Siga los pasos listados a continuación para solucionar el problema.

1. Verificar que su máquina Brother tenga tono de marcación. (Haga clic aquí para detalles sobre cómo verificar si la máquina Brother tiene tono de marcación.)

    

   • Si existe tono de marcación, proceda al PASO 3.
   • De no existir tono de marcación, asegúrese que la línea telefónica está conectada directamente del enchufe nombrado en la máquina Brother (nombrado "LINE" para algunos países) al enchufe de teléfono en la pared.

      

     • Si esta utilizando una línea telefónica análoga y existen divisores, dispositivos compartidos, extensiones eléctricas o protectores contra descargas eléctricas entre el enchufe de pared y la máquina Brother, retírelos. Retirar estos dispositivos ayuda a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo o con la máquina Brother.
     • Si está utilizando un sistema telefónico DSL o Voice Over Internet Protocol (VoIP), pueden existir varios tipos de conexiones telefónicas (módems, cajas de interfaz, adaptadores, divisores, etc). No obstante, una línea telefónica debe estar conectada al enchufe de la máquina Brother nombrado LINE.

    

2. Si aún no existe tono de marcación, haga clic aquí.
3. Verifique que el modo de recepción esté fijado correctamente.(Haga clic aquí para instrucciones sobre cómo verificar el modo de recepción adecuado.)
4. Si esta utilizando el servicio Voice Over Internet Protocol (VOIP) (una tecnología que le permite hacer llamadas telefónicas utilizando una transmisión de conexión a través del internet en lugar de una regular (línea telefónica análoga), consulte la información listada debajo. Si no está utilizando VOIP continúe al PASO 5.
   
   Voice Over Internet Protocol (VOIP) no es un servicio comercializado de su máquina Brother, no obstante existe una especificación de Compatibilidad (Compatibility) disponible con esta máquina que le puede asistir enviando y recibiendo faxes al utilizar este servicio. Ajustar esta especificación reduce la velocidad del módem y desactiva el Modo de Corrección de Error (Error Correction Mode). Para ajustar la especificación de "Compatibilidad", siga los siguientes pasos:

    

   1. Presione Menu.
   2. Presione la tecla de flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar FAX y luego presione OK.
   3. Presione la tecla de flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Miscellaneous y luego presione OK.
   4. Presione la tecla de flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Compatibility y luego presione OK.
   5. Presione la tecla de flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Basic(for VoIP) y luego presione OK.
      NOTA: La especificación Basic reduce la velocidad del módem a 9600 bps.
   6. Presione Stop/Exit.

   Aunque VOIP no es un servicio comercializado de esta máquina, Brother continuará monitoreando las solicitudes de los clientes para posibles productos en el futuro.

    
5. Realice una prueba de impresión de la unidad imprimiendo las Especificaciones de Usuario. Para imprimir las Especificaciones de Usuario, presione Menu y seleccione Print Reports > User Settings > Start. Las especificaciones de Usuario deberían ser impresas. Si las Especificaciones de Usuario son imrpesas, continúe al PASO 6. Si las Especificaciones de Usuario no son impresas, es posible que su máquina requiera reparación. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos". 
6. Si la unidad está en un sistema de rollover, conecte la unidad a la última línea del patrón de rollover. No es deseable que su máquina de fax haga el cambio a otra línea.
7. Si está utiliizando una línea de DSL, siga los pasos listados a continuación. Si no está usando una línea de DSL, vaya directamente al PASO 8.
   NOTA: Si no le es posible llevar a cabo los pasos listados a continuación, contacte a su proveedor de DSL para asistencia.

    

   1. Apague el módem del DSL o desconecte su fuente de energía.
   2. Desconecte el módem del DSL del filtro de la línea de teléfono.
   3. Retire el filtro del enchufe de la pared.
   4. Conecte la máquina de FAX al enchufe de pared.
   5. Haga una prueba, contacte a una persona y pídale que le envié un fax.
      
      --O--
      *sólo disponible en los Estados Unidos:
      Usted puede utilizar nuestro Sistema de Registro de Productos y Hojas de Pruebas de Fax.
      
      Si aún no ha terminado y enviado la Hoja de Prueba de Fax provista con la documentación de su producto, complete la información de registro de garantía y envíela por fax al 1-877-268-9575. Asegúrese que su Identificación de Estación hasido programada en su máquina antes de enviar la hoja de prueba. Poco tiempo después que el sistema ha recibido su Hoja de Prueba, el mismo enviará una hoja de confirmación al número programado como la Identificación de Estación.
      
      Si ya ha realizado el registro de su garantía, envíe una hoja de papel ínicamente con la palabra "Test" escrita en ella y una hoja de confirmación le será enviada. Utilizar el Sistema de Registro de Productos y Hojas de Pruebas de Fax, le evita tener que contactar a un tercero para solicitar que le envíen faxes de prueba.
      
      Si el fax es enviado exitosamente, necesitará contactar a su proveedor de DSL para solicitar ayuda en resolver la interferencia del sistema de DSL. Asegúrese de verificar con su proveedor de DSL que tiene los filtros correctos necesarios para enviar y recibir faxes usando el sistema DSL.
      
      Si el problema persiste, continúe al PASO 8.
       
8. Lleve a cabo una prueba de fax con su unidad.
   1. Primero, ajuste la especificación de Timbrado Retrasado. Si el modo de respuesta está establecido en Manual, NO ajuste el timbrado retrasado y continúe al PASO b. Si el modo de respuesta está establecido en Fax, Fax Only o Fax/Tel, reduzca el número de timbres a 1 timbre (ó 2 ó 3 para las regiones de Europa, Asia/Oceanía). Si el modo de respuesta está establecido en External TAD, reduzca el número de timbres programados en el contestador a 2 (ó 3 ó 4 para las regiones de Europa/Asia Oceanía). Esto es para asegurar que el fax de prueba es contestado en cuanto antes. La especificación de Timbrado Retrasado determina el número de veces que la unidad timbra antes de contestar.
      
      Para comprobar la especificación de Timbrado Retrasado de su máquina Brother, presione Menu y seleccione Fax > Setup Receive > Ring Delay. Seleccione 01 (ó 02 ó 03 para Europa, Asia/Oceanía). Presione OK y Stop/Exit.
      
      Para ajustar el número de timbres programados en su máquina contestadora, utilice la guía del usuario del dispotivo.
   2. Luego, puede contactar a una persona y pídale que le envíe un fax de prueba.
      
      --O--
      *sólo disponible en Estados Unidos:
      Usted puede utilizar nuestro Sistema de Registro de Productos y Hojas de Pruebas de Fax. Si aún no ha terminado y enviado la Hoja de Prueba de Fax provista con la documentación de su producto, complete la información de registro de garantía y envíela por fax al 1-877-268-9575. Asegúrese que su Identificación de Estación hasido programada en su máquina antes de enviar la hoja de prueba. Poco tiempo después que el sistema ha recibido su Hoja de Prueba, el mismo enviará una hoja de confirmación al número programado como la Identificación de Estación.
      
      Si ya ha realizado el registro de su garantía, envíe una hoja de papel ínicamente con la palabra "Test" escrita en ella y una hoja de confirmación le será enviada. Utilizar el Sistema de Registro de Productos y Hojas de Pruebas de Fax, le evita tener que contactar a un tercero para solicitar que le envíen faxes de prueba.
   3. Si recibe el fax de prueba satisfactoriamente, el equipo está funcionando correctamente. No olvide restablecer el Timbrado Retrasado o la máquina contestadora a sus ajustes originales. Si los problemas de recepción continúan después que la especificación es restaurada, entonces existe algo (pr ejemplo, una persona o dispositivo contestando la línea) en su ubicación que está interfiriendo con la recepción del fax antes que la máquina tenga la oprotunidad de recibirlo. Si usted no recibió el fax, continúe al PASO 9.
       
9. Verifique que quienes están enviando el fax estén marcando el número correcto y que usted esté brindando a quien envía el fax su número de fax correcto. Si usted tiene un segundo número de teléfono en su ubicación o un número de celular, usted puede probar el número usted mismo. Marque su número de fax desde el segundo número de teléfono o desde su teléfono celular como si estuviera enviando un fax. Si escucha el teléfono timbrar, verifique que su máquina Brother tiene tono de marcación. Si escucha uel tono de marcación, esto indica que existe un problema con la línea o con el número de teléfono y necesitará contactar su compañía de teléfono local para más asistencia.
10. Realice una prueba al equipo desde otro enchufe telefónico con un número de teléfono diferente para verificar que no existe problemas con la línea de teléfono actual. Si la unidad recibe al estar conectada a otra línea, necesitará contactar a su compañía de teléfono local para darle reparación a la línea.

Si después de haber seguido las instrucciones continúa experimentando problemas recibiendo faxes, su unidad puede necesitar reparación. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".