Estos mensajes generalmente son causados por interferencia en la línea, conexión de la línea telefónica o un sistema de alarma u otro dispositivo en la misma línea que la máquina Brother. Para solucionar el problema siga los pasos listados a continuación:

1. Verifique la calidad del tono de marcación. Haga clic aquí para verificar si su máquina Brother tiene tono de marcación. Si el tono de marcación es pobre (estática excesiva, ruido, etc.), usted debe contactar su compañía telefónica local para una investigación más a fondo. Si la calidad del tono de marcación es nítida, proceda al PASO 2.
    
2. Si el mensaje NG o ERROR aparece en el reporte de verificación de transmisión con la mayoría de los faxes que ha enviado, proceda al PASO 4. Si el mensaje aparece esporádicamente, proceda al PASO 3.
    
3. Para determinar si el problema ocurre al enviar faxes a ciertos números en particular, imprima el Reporte del Diario del Fax.

    

   1. Presione (Configuraciones). (Este paso podría ser omitido en algunos modelos).
       
   2. Presione Todas las configuraciones.
       
   3. Presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Imprimir reportes.
       
   4. Presione Imprimir reportes.
       
   5. Presione Diario del fax.
       
   6. Presione OK o Sí.
       
   7. Presione (Inicio).
       

   Este reporte incluye información referente a los últimos 200 faxes enviados y recibidos; fecha y hora, número de fax o nombre (siempre y cuando la información haya sido ingresada en la máquina que envía el fax), duración, el número de páginas, resultado y comentario.

    

    

   Si ha programado su máquina para imprimir el reporte del diario del fax a tiempos especificados (cada 50 faxes, cada 6, 12 o 24 horas, cada 2 o 7 días) la máquina imprimirá el reporte y luego borrará todos los trabajos de la memoria.

    
   1. Revise la información listada en las casillas tituladas Comentario y Resultado.

       

      • TX en el Comentario significa un fax transmitido (fax que usted ha enviado).
         
      • NG en el Resultado significa que hubo un problema al enviar el fax.
         
   2. Si NG aparece en el reporte con una variedad de faxes transmitidos (TX en el Comentario), proceda al PASO 4.
       
   3. Si NG aparece en el reporte con números de faxes específicos solamente, el problema puede estar relacionado con esos números de fax en particular. Le recomendamos contactar a la otra persona y verificar que no esté teniendo problemas con su máquina de fax o su línea telefónica. Si la otra persona confirma que no está teniendo problemas, el problema puede ser un problema pasajero de la compañía telefónica. Trate de enviar un fax más tarde o al día siguiente.

    

4. Verifique la conexión de la línea telefónica. Si la línea telefónica se encuentra conectada a un dispositivo que no sea el conector de pared (tomacorriente): protector contra descargas eléctricas, conmutador o demás, quite la línea del dispositivo y conéctela directamente al conector pared (tomacorriente). Quitar el dispositivo ayuda a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo. Si la conexión no requiere corrección, proceda al PASO 5. Si la conexión de la línea requirió corrección, trate de reenviar el fax después de haber realizado la corrección necesaria. Si la transmisión ha sido exitosa entonces el problema fue creado por la conexión de la máquina Brother u otros dispositivos o equipos en la misma línea. Si el mensaje de error continúa apareciendo en el reporte de verificación de transmisión proceda al PASO 5.

   Para proteger su inversión contra descargas eléctricas y relámpagos, Brother le recomienda conectar su máquina a un protector contra descargas eléctricas. En particular le sugerimos utilizar un protector contra descargas eléctricas que sea compatibles con cables de electricidad de corriente alterna estándar y cables de líneas telefónicas. Los protectores contra descargas eléctricas equipados con conectores telefónicos le ayudarán a aislar su máquina de cualquier descarga eléctrica que pueda viajar a través de la línea telefónica.

    
5. Puede ajustar el modo de Compatibilidad. Esto ajusta la sensibilidad de la máquina ante interferencias en la línea telefónica al reducir la velocidad de transmisión:

    

   1. Presione (Configuraciones). (Este paso podría ser omitido en algunos modelos).
       
   2. Presione Todas las configuraciones.
       
   3. Presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Configuración inicial.
       
   4. Presione Configuración inicial.
       
   5. Presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Compatibilidad.
       
   6. Presione Compatibilidad.
       
   7. Presione Básica (para VoIP).
       
   8. Presione (Inicio).

    

    

   Al cambiar la compatibilidad a Básica (para VoIP), la función de Modo de Corrección de Error (ECM, por su sigla en inglés) solamente está disponible para enviar faxes a color.

    
6. Trate de reenviar el fax.

Si la línea telefónica es revisada por la compañía telefónica y/o ha realizado pruebas con el FAX/MFC en una línea diferente y la unidad aún le está dando el mensaje de error, puede existir un problema con la unidad. Por favor contactar al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".