Estos mensajes son causados generalmente por interferencia en la línea, conexión de la línea telefónica y/o un sistema de alarma u otro dispositivo en la misma línea que la máquina Brother. Para solucionar el problema siga los pasos mencionados debajo:

1. Verifique la calidad del tono de marcación. Haga clic aquí para ver cómo verificar si su máquina Brother tiene tono de marcación. Si el tono de marcación es pobre (estática excesiva, ruido, etc.), usted debe contactar su compañía telefónica local para una investigación más a fondo. Si el tono de marcación es nítido proceda al PASO 2.
    
2. Si el mensaje NG o Condición de Línea Pobre aparece en el reporte de verificación de transmisión, con la mayoría de los faxes que ha enviado, proceda al PASO 4. Si el mensaje aparece esporádicamente proceda al PASO 3.
    
3. Para determinar si el problema ocurre al enviar faxes a números de fax en particular, imprima el Reporte de Diario del Fax.

    

   1. Presione (Configuraciones).
       
   2. Presione Todas las Configuraciones.
       
   3. Presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Reportes de Impresión.
       
   4. Presione Reportes de Impresión.
       
   5. Presione Diario del Fax.
       
   6. Presione OK.
       
   7. Presione (Inicio).

    

    

   Este reporte incluye la información referente a los últimos 200 faxes enviados y recibidos; la fecha y la hora, el número de fax o el nombre (siempre y cuando la información haya sido ingresada en la máquina que envía el fax), la duración, el número de páginas, el resultado y el comentario.
    

    

   Si ha programado su máquina para imprimir el reporte de diario del fax en un tiempo especificado (cada 50 faxes, 6, 12 ó 24 horas, 2 ó 7 días) la máquina imprimirá el reporte y luego borrará todos los trabajos de la memoria.

    
   1. Revise la información listada en los campos titulados Comentario y Resultado.

       

      • TX en el campo de Comentario es un fax transmitido (fax que usted envió).
         
      • NG en el campo de Resultado indica que hubo un problema al enviar el fax.
         
   2. Si NG es listado en el reporte con una variedad de faxes transmitidos (TX en el campo de Comentario) proceda al PASO 4.
       
   3. Si NG es listado en el reporte únicamente con números de fax específicos, el problema puede estar relacionado con esos números de fax en particular. Le recomendamos contactar a la otra parte y verificar que ellos no estén teniendo problemas con su máquina de fax o con su línea telefónica. Si la otra parte confirma no tener problemas, el problema puede ser un asunto pasajero de la compañía telefónica. Trate de enviar el fax a otra hora del día o el día siguiente.

    

4. Verifique la conexión de la línea telefónica. Si la línea telefónica está conectada a un dispositivo diferente del enchufe de pared: protector contra descargas eléctricas, conmutador, etc., retire la línea del dispositivo y conéctela directamente al enchufe de pared. Retirar el dispositivo ayuda a determinar si el problema está relacionado con el dispositivo. Si la conexión no requiere corrección, proceda al PASO 5. Si la conexión de la línea necesitó una corrección, trate de reenviar el fax después de haber realizado la corrección necesaria. Si la transmisión es exitosa entonces el problema fue creado por la conexión de la máquina Brother u otros dispositivos o equipos en la misma línea. Si el mensaje de error continúa apareciendo en el reporte de verificación de transmisión, proceda al PASO 5.
   
   

   Para proteger su inversión contra descargas eléctricas y relámpagos, Brother le recomienda conectar su máquina a un protector contra descargas eléctricas. En particular le sugerimos utilizar un protector contra descargas eléctricas que sea compatible tanto con cables de electricidad de corriente alterna estándar como con cables de líneas telefónicas. Protectores contra descargas eléctricas equipados con enchufes telefónicos le ayudarán a aislar su máquina de cualquier descarga eléctrica que pueda viajar a través de la línea telefónica.

    
5. Puede ajustar el modo de Compatibilidad. Éste ajusta la sensibilidad de la máquina a interferencias telefónicas al reducir la velocidad de transmisión:

    

   1. Presione (Configuraciones).
       
   2. Presione Todas las Configuraciones.
       
   3. Presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Configuración Inicial.
       
   4. Presione Configuración Inicial.
       
   5. Presione la tecla con flecha hacia Arriba o hacia Abajo para mostrar Compatibilidad.
       
   6. Presione Compatibilidad.
       
   7. Presione Básica (para VoIP).
       
   8. Presione (Inicio).

    

    

   Al cambiar la compatibilidad a Básica (para VoIP), la función ECM (Modo de Corrección de Error) solamente está disponible para enviar faxes a color.

    
6. Trate de reenviar el fax.

Si la línea telefónica es revisada por la compañía telefónica y/o ha realizado pruebas con el FAX/MFC en una línea diferente y la unidad aún le está dando el mensaje de error, puede existir un problema con la unidad. Por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".