Por favor, siga los siguientes pasos para resolver el problema:

1. ¿Tiene que estar conectado a Internet para hacer una llamada telefónica?

    

   • Si SI, click aquí para ver las FAQ´s relacionadas al final de esta página.
      
   • Si NO, vaya al PASO 2.

    

2. Verificar su máquina Brother tiene tono de marcado. Click aquí para ver detalles de como verificar si la maquina Brother tiene tono de marcado.

    

   • Si hay tono de marcado, vaya al PASO 4.
      
   • Si no hay tono, verifique que la línea esta conectada directamente al socket marcado con LINE en el quipo Broher.
     
     Si el equipo aún no tiene un tono de llamada, vaya al PASO 3.
     
     Si tiene tono, vaya al PASO 4.

    

3. Desconecte el cable de línea telefónica de la toma de la pared (hembra) y conecte un teléfono de extensión conocido que trabaje con un cable de teléfono conocido de línea que trabaje a la misma toma de pared (hembra). Levante el auricular del teléfono.

    

   • Si no hay tono de marcado, el problema está relacionado con la línea telefónica o de pared (hembra). Usted debe contactar a su proveedor de servicio telefónico para obtener ayuda.
      
   • Si hay tono de marcado, desconecte el cable de línea telefónica desde el teléfono y conectarlo a la toma (socket) en la línea marcada máquina Brother. Verifique que su equipo Brother tiene tono de marcado.
     
     Si hay tono de marcado, vaya al PASO 4.
     
     Si el problema continua, por favor contacte al centro de atención a cliente Brother desde "Contactenos".

    

4. Verificar la calidad del tono de marcado.

    

   • Si la calidad del tono de llamada es deficiente, póngase en contacto con su proveedor de servicio telefónico para obtener ayuda.
      
   • Si el tono es claro, vaya al PASO 5.

    

5. ¿Tiene algún divisor, dispositivos commshare, máquinas de tarjetas de crédito, o regletas de enchufes conectados a la máquina o el teléfono de la pared (hembra)?
   
   En caso afirmativo, éstos deben retirarse. Esto es para propósitos de prueba. La extracción de tales dispositivos ayuda a determinar si el problema está relacionado con la máquina Brother u otro dispositivo en la línea. Una vez que se resuelve el problema, puede intentar volver a conectar el dispositivo y probarlo por su cuenta. Retire el dispositivo y vaya al paso 6.
    
6. Envíe un fax de prueba.
   
   Si el fax es recibido, el problema está resuelto.
   
   
    
   • Si el problema continua, vaya al PASO 7.

    

7. Ajustar la configuración de compatibilidad en la máquina Brother. Esto ajusta la sensibilidad del equipo Brother a la interferencia en la línea telefónica mediante la reducción de su velocidad de transmisión:
   
   *Si su máquina Brother tiene pantalla táctil, por favor siga los pasos "Para modelos con pantalla táctil" a continuación.

    

   1. Pulse Menu.
       
   2. Pulse las teclas Arriba o Abajo para seleccionar Fax.
       
   3. Pulse OK.
       
   4. Pulse Arriba o Abajo para seleccionar Miscelanea.
       
   5. Pulse OK.
       
   6. Pulse Arriba o Abajo para seleccionar  Compatibilidad.
       
   7. Pulse OK.
       
   8. Pulse Arriba o Abajo para seleccionar Basica (para VoIP).
       
   9. Pulse OK.

    

   Cuando se cambia la compatibilidad a Basica (para VoIP), el modo de corrección de errores (ECM) sólo está disponible para el envío de fax en color.
    
   10. Pulse Stop/Exit.

    

    

    

   1. Pulse Menu.
       
   2. Pulse las teclas Arriba o Abajo para seleccionar Fax.
       
   3. Pulse Fax.
       
   4. Pulse las teclas Arriba o Abajo para seleccionar  Miscelanea.
       
   5. Pulse Miscelanea.
       
   6. Pulse Arriba o Abajo para seleccionar  Compatibilidad.
       
   7. Pulse Compatibilidad.
       
   8. Pulse Basica (para VoIP).

    

   Cuando se cambia la compatibilidad a Basica (para VoIP), el modo de corrección de errores (ECM) sólo está disponible para el envío de fax en color.
    
   9. Pulse Stop/Exit.

    

8. Intente enviar otra prueba de Fax.
   
   Si el fax no es recibido, vaya al PASO 9.
    
9. Conecte la máquina Brother a una línea diferente, teléfono conocida de trabajo y trate de enviar otro fax de prueba.
   
   
   Pruebe la máquina Brother en una línea diferente, un teléfono conocido que trabaje le ayudará a determinar si el problema está relacionado con la máquina Brother o la línea telefónica.

Si el problema continua, por favor contacte servicio a cliente de Brother desde "Contactenos".