Siga los pasos a continuación para resolver el problema:

Paso 1: Asegúrese de que ControlCenter esté operando

Este será mostrado en la bandeja de tareas cerca del reloj del sistema. Si este programa no está activado, abra el ControlCenter.

• Modelos compatibles con Utilidades de Brother
  1. Abra Utilidades de Brother ("Brother Utilities").
     • Usuarios de Windows 7 o 10
       Haga clic en  o en  (Iniciar) > (Todos los Programas o Todas las Aplicaciones ("All Programs" o "All Apps") >) Brother > Utilidades de Brother.
     • Usuarios de Windows 8
       En la pantalla de Inicio, haga clic en .
       Si  no está en la pantalla de Inicio, haga clic con el botón derecho en algún lugar vacío y luego haga clic en Todas las aplicaciones en la barra.
       Haga clic en Utilidades de Brother.
  2. Seleccione Escanear ("Scan").
  3. Haga clic en ControlCenter4.
• Modelos no compatibles con Utilidades de Brother
  Haga clic en (Iniciar) > Todos los Programs > Brother > [nombre del modelo] > ControlCenter4.

Intente escanear otra vez. Si aún no logra escanear desde los botones en la máquina, continúe al siguiente paso.

Paso 2: Verifique que el controlador del escáner esté instalado y que el puerto haya sido configurado correctamente

NOTA: Las ilustraciones que verá a continuación tienen el propósito de representar un producto y sistema operativo y podrían ser diferentes de su máquina Brother y sistema operativo.

1. Abra Propiedades del Escáner ("Scanner Properties") (Por favor haga clic aquí para ver cómo abrir las Propiedades del Escáner).
    
2. Aparece el cuadro de diálogo Propiedades del Escáner de la Red ("Network Scanner Properties"). Haga clic en la pestaña Configuración de la Red ("Network Setting") y seleccione Especificar su máquina por la dirección ("Specify your machine by address") o Especificar su máquina por nombre ("Specify your machine by name").
   
   

    

   • Si selecciona Especificar su máquina por dirección, ingrese la dirección IP de la máquina en la casilla Dirección IP ("IP Address") y luego haga clic en OK.
      
   • Si selecciona Especificar su máquina por nombre:

      

     1. Ingrese el nombre de nodo de la máquina en la casilla Nombre de Nodo ("Node Name") o haga clic en Navegar ("Browse") y seleccione la máquina Brother que desea utilizar y haga clic en OK.
        
        

         

     2. Haga clic en OK.
     Usted puede localizar la dirección IP de su máquina o el Nombre de Nodo imprimiendo el Reporte de Configuración de la Red.
      > Por favor haga clic aquí para ver las instrucciones sobre cómo obtener la dirección IP de su máquina o el Nombre de Nodo.
      

Paso 3: Verifique la configuración del cortafuegos en su computadora

Si el cortafuegos de su computadora está activo, podría estar rechazando la conexión a la red necesaria para que el programa de escaneo en la red pueda funcionar debidamente. Inhabilite el cortafuegos de su computadora y trate de escanear la red de nuevo.

Si la operación funciona debidamente después de haber desactivado el cortafuegos, esto significa que el cortafuegos en su computadora está rechazando la conexión a la red necesaria. En este caso, Brother le recomienda inhabilitar el cortafuegos en su computadora, cada vez que necesite escanear a través de la red utilizando la tecla "Escanear" o mantener el cortafuegos habilitado y ajustar las configuraciones del cortafuegos.

Si después de cambiar las configuraciones del Cortafuegos el problema aún continúa, por favor refiérase a "Preguntas Frecuentes y Solución de Problemas" para más información.