DS-940DW
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FAQ e Risoluzione dei problemi |
Problemi di scansione e altri problemi
Problemi di scansione
Problemi | Causa | Suggerimenti |
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Quando si avvia la scansione, viene visualizzato un errore TWAIN o WIA. Windows | Il driver TWAIN o WIA non è stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. | Assicurarsi che il driver TWAIN o WIA Brother sia stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. Ad esempio, in Nuance™ PaperPort™ 14SE, fare clic su . Selezionare il driver Brother TWAIN/WIA. |
Quando si avvia la scansione, vengono visualizzati degli errori ICA. (Mac) | La macchina non è stata selezionata nell'area DISPOSITIVI o nell'area CONDIVISE. | Verificare che l’apparecchio Brother sia stato selezionato. |
Nell'immagine acquisita sono visibili linee verticali. | La polvere di carta si è accumulata sulla superficie delle strisce di vetro. | Pulire le strisce di vetro all'interno della macchina.
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Sull'immagine acquisita sono visibili strisce verticali o bianche.  | Lo scanner si trova vicino a una sorgente di luce o è esposto alla luce diretta del sole. | Controllare che lo scanner sia lontano da qualsiasi sorgente di luce diretta. |
Le immagini acquisite presentano delle linee nere orizzontali, degli spazi vuoti, oppure hanno una qualità generalmente scarsa. | Questo problema si verifica se lo scanner non è calibrato correttamente oppure se un corpo estraneo, come un fermaglio o carta strappata, è inceppato nello scanner. |
Se la qualità di scansione non migliora dopo aver eseguito la calibrazione dello scanner:
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L'immagine acquisita risulta mancante. | La guida del documento non è regolata in base alla larghezza del documento. | Regolare delicatamente la guida del documento per adattarla alla larghezza del documento. |
Le impostazioni non sono appropriate per il documento. Ad esempio, è stato alimentato un documento di formato Letter/A4 mentre era selezionato un documento di formato Executive/A5 Letter. | Accertarsi che le impostazioni del formato documento siano appropriate per il documento. Configura le impostazioni dei margini e regolare la posizione della scansione. | |
- | Configura le impostazioni dei margini e regolare la posizione della scansione. | |
L'immagine acquisita è inclinata. | La guida del documento non è regolata in base alla larghezza del documento. | Regolare delicatamente la guida del documento per adattarla alla larghezza del documento. |
L'impostazione Carta lunga è selezionata. | Impostare un'impostazione diversa da Carta lunga. | |
Il documento è stato arricciato. | Raddrizzare il documento arricciato e ripetere la scansione. | |
La scheda con caratteri in rilievo è stata inserita con il lato in rilievo rivolto verso il basso. | Rimuovere la scheda con caratteri in rilievo e inserirla nuovamente nella fessura di alimentazione con il lato in rilievo rivolto verso l'alto. | |
Il documento non è stato inserito dritto. | Inserire il documento dritto. | |
La scheda in plastica viene acquisita partendo dal bordo corto. | Acquisire la scheda in plastica partendo dal bordo lungo. | |
La guida di uscita è aperta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Chiudere la guida di uscita. | |
La scansione è troppo lenta. | La risoluzione non è appropriata per il documento. | Ridurre la risoluzione dello scanner. |
Se si utilizza un cavo diverso da Micro USB 3.0, la velocità di scansione potrebbe rallentare. | Utilizzare il cavo Micro USB 3.0. | |
Il documento non è stato alimentato. | Il supporto è troppo sottile o troppo spesso. | Accertarsi che il supporto sia di un tipo utilizzabile con la macchina.
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Impostazione remota in corso. | Annullare l'impostazione remota. | |
Il documento è stato arricciato. | Raddrizzare il documento arricciato e ripetere la scansione. | |
Il documento è inceppato. | Il documento è di un tipo non utilizzabile con la macchina. | Accertarsi che il documento sia di un tipo utilizzabile con la macchina. |
Il documento è stato arricciato. | Raddrizzare il documento arricciato e ripetere la scansione. | |
La guida di uscita è aperta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Chiudere la guida di uscita. Controllare che la grammatura della carta sia adeguata per la scansione con la guida di uscita.
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La qualità di scansione è scadente. | La polvere di carta si è accumulata sulla superficie delle strisce di vetro all'interno della macchina. | Pulire le strisce di vetro all'interno della macchina.
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È necessario eseguire la calibrazione. | Eseguire la calibrazione.
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La risoluzione dello scanner è troppo bassa. | Aumentare la risoluzione dello scanner. | |
Nei dati acquisiti è visibile dell'inchiostro. | Le impostazioni non sono adatte al tipo di documento acquisito. | Selezionare la casella di controllo Rimuovi trasferimento inchiostro/motivo / Rimuovi colore di sfondo. |
I colori appaiono scuri nei documenti acquisiti. | Le impostazioni non sono adatte al tipo di documento acquisito. | Effettuare una delle seguenti operazioni:
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È necessario eseguire la calibrazione. | Eseguire la calibrazione.
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Una pagina non vuota viene ignorata. |
| Disattivare la funzione Ignora pagina vuota. In alternativa, ridurre la rilevanza Salta pagina vuota. |
Non è possibile acquisire un documento lungo. | In Dimensioni documento non è stata selezionata l'opzione Carta lunga. | Selezionare Carta lunga in Dimensioni documento. |
Impossibile eseguire la scansione. (DSmobile DS-940DW) | L'opzione Scans. da PC nella finestra di dialogo Scansiona da PC in Gestione basata sul Web è disattivata. | Attivare l'opzione Scans. da PC. |
Non è possibile eseguire la scansione su un computer dalla macchina. | Sul computer non è stata installata alcuna applicazione di scansione (ad esempio Brother iPrint&Scan). | Installare un'applicazione di scansione (ad esempio, Brother iPrint&Scan). |
Le impostazioni all'interno dell'applicazione di scansione (ad esempio, Brother iPrint&Scan) non sono configurate. | Configurare le impostazioni tramite un'applicazione di scansione (ad esempio, Brother iPrint&Scan). | |
Le impostazioni Scansione a PC non sono state configurate in Impostazione remota. | Configurare le impostazioni Scansione a PC in Impostazione remota. | |
L'interruttore di selezione della modalità è impostato su (DSmobile DS-940DW) | Impostare l'interruttore di selezione della modalità su | |
La scheda in plastica è inceppata. | La macchina è stata accesa con la scheda in plastica inserita. | Rimuovere la scheda in plastica. Per evitare che la scheda si inceppi nuovamente, non lasciarla inserita nella macchina. |
La scheda con caratteri in rilievo è stata inserita con il lato in rilievo rivolto verso il basso. | Rimuovere la scheda con caratteri in rilievo e inserirla nuovamente nella fessura di alimentazione con il lato in rilievo rivolto verso l'alto. | |
La scheda in plastica non è inserita nel verso corretto. | Inserire la scheda in plastica nel verso corretto. | |
La guida di uscita è aperta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Chiudere la guida di uscita. | |
La scheda in plastica non è stata inserita. | La scheda con caratteri in rilievo è stata inserita con il lato in rilievo rivolto verso il basso. | Rimuovere la scheda con caratteri in rilievo e inserirla nuovamente nella fessura di alimentazione con il lato in rilievo rivolto verso l'alto. |
Problemi correlati al software
Problemi | Causa | Suggerimenti |
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Non è possibile salvare le impostazioni in Impostazione remota o Gestione pagina Web. | La macchina sta elaborando le impostazioni. | Attendere la fine dell'elaborazione sulla macchina e riprovare. |
Impossibile avviare l'impostazione remota. | La macchina non è collegata al computer. | Connettere la macchina al computer e riprovare. |
Si sta verificando un errore. | Correggere tutti gli errori, verificare che sull'impostazione remota lo stato sia Pronto, quindi riprovare. | |
La macchina sta eseguendo la scansione. | Attendere il completamento della scansione, quindi riprovare. | |
La macchina è spenta. (DSmobile DS-940DW) | Accendere la macchina e riprovare. | |
L'interruttore di selezione della modalità è impostato su (DSmobile DS-940DW) | Impostare l'interruttore di selezione della modalità su |
Altri problemi
Problemi | Causa | Suggerimenti |
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Si desidera utilizzare un hub USB. | Un hub USB potrebbe non essere in grado di erogare allo scanner una quantità di energia sufficiente. | Utilizzare lo scanner senza collegarlo a un hub USB. |
La macchina non è accesa. | Il cavo USB non è collegato correttamente. | Assicurarsi che il cavo USB sia collegato saldamente allo scanner e al computer. |
La batteria sta per scaricarsi. (DSmobile DS-940DW) | Collegare il cavo USB allo scanner e al computer per ricaricare la batteria. È necessario caricare la batteria a sufficienza per poter accendere lo scanner. Spegnere lo scanner fino a che la batteria è completamente carica. | |
Il computer non riesce a trovare la macchina tramite interfaccia USB. | Il driver dello scanner non è installato. | Installare il driver dello scanner. |
Il cavo USB non è collegato correttamente. | Assicurarsi che il cavo USB sia collegato saldamente allo scanner e al computer. Scollegare il cavo USB, quindi ricollegarlo allo scanner e al computer. | |
Lo scanner si riscalda. | È normale che lo scanner si riscaldi dopo un utilizzo prolungato. | Qualora dallo scanner fuoriesca un odore particolare o lo scanner risulti caldo al tatto, scollegare immediatamente il cavo USB dallo scanner e dal computer. |
Impossibile accendere lo scanner o lo scanner si spegne immediatamente. (DSmobile DS-940DW) |
| Effettuare una delle seguenti operazioni:
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La temperatura interna della macchina o della batteria è troppo alta o troppo bassa. (DSmobile DS-940DW) | La macchina verrà ripristinata automaticamente quando la temperatura torna alla normalità. | |
Quando di imposta l'interruttore di selezione della modalità su (DSmobile DS-940DW) | La batteria sta per scaricarsi. |
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Non è possibile caricare la batteria. (DSmobile DS-940DW) | - |
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Il computer non riesce ad accedere alla scheda di memoria microSD della macchina mediante il cavo USB. (DSmobile DS-940DW) | Il cavo USB non è collegato al computer. | Collegare il cavo USB allo scanner e al computer. |
L'interruttore di selezione della modalità è impostato su (DSmobile DS-940DW) | Impostare l'interruttore di selezione della modalità su | |
È in corso la scansione di un documento. (DSmobile DS-940DW) | Al termine della scansione, attendere che venga visualizzata la cartella della scheda di memoria sullo schermo del computer. | |
Quando si esegue l'accesso alla scheda di memoria della macchina, le immagini acquisite non vengono visualizzate sullo schermo. (DSmobile DS-940DW) | Lo scanner non è in modalità di archiviazione di massa. | Impostare l'interruttore di selezione della modalità su |
È in corso la scansione di un documento. (DSmobile DS-940DW) | Accedere nuovamente alla scheda di memoria al termine della scansione. | |
La macchina non aggiorna il firmware a causa di un errore della batteria. (DSmobile DS-940DW) | La temperatura interna della macchina o della batteria è troppo alta o troppo bassa. | Attendere che la temperatura torni a livelli di normalità e riprovare. |
