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FAQ e Risoluzione dei problemi |
Problemi di scansione e altri problemi
Problemi di scansione
| Problemi | Causa | Suggerimenti |
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| Quando si avvia la scansione, viene visualizzato un errore TWAIN o WIA. Windows® | Il driver TWAIN o WIA non è stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. | Assicurarsi che il driver TWAIN o WIA Brother sia stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. Ad esempio, in Nuance™ PaperPort™ 14SE, fare clic su . Selezionare il driver Brother TWAIN/WIA. |
| Quando si avvia la scansione, vengono visualizzati degli errori TWAIN. (Mac) | Il driver TWAIN non è stato selezionato come sorgente primaria nell'applicazione di scansione. | Controllare che il driver TWAIN Brother sia selezionato come sorgente primaria. Si può inoltre effettuare la scansione di documenti con il driver per scanner ICA. |
| Nell'immagine acquisita sono visibili linee verticali. | La polvere di carta si è accumulata sulla superficie delle strisce di vetro. | Pulire le strisce di vetro all'interno della macchina. |
| L'immagine acquisita risulta mancante. | Le guide documento non sono regolate in base alla larghezza del documento. | Regolare le guide della carta in base alla larghezza del documento. Se le dimensioni di scansione sono impostate su Automatico e il documento da acquisire contiene pagine di dimensioni diverse, inserire le pagine strette diritte e il più vicino possibile al centro della macchina. Se il documento non viene alimentato in direzione diritta, utilizzare l'opzione di scansione continua. |
| Le impostazioni non sono appropriate per il documento. Ad esempio, è stato alimentato un documento di formato Letter/A4 mentre era selezionato un documento di formato Executive/A5 Letter. | Accertarsi che le impostazioni del formato documento siano appropriate per il documento. Configura le impostazioni dei margini e regolare la posizione della scansione. |
| Se si utilizzano dimensioni del documento preimpostate, l'inclinazione del documento non può essere corretta automaticamente. | Selezionare Auto per l’opzione Formato documento. |
| - | Configura le impostazioni dei margini e regolare la posizione della scansione. |
| L'immagine acquisita è inclinata. | Le guide documento non sono regolate in base alla larghezza del documento. | Regolare le guide della carta in base alla larghezza del documento. Se le dimensioni di scansione sono impostate su Automatico e il documento da acquisire contiene pagine di dimensioni diverse, inserire le pagine strette diritte e il più vicino possibile al centro della macchina. Se il documento non viene alimentato in direzione diritta, utilizzare l'opzione di scansione continua. |
| L'impostazione Carta lunga è selezionata. | Impostare un'impostazione diversa da Carta lunga. |
| La scansione è troppo lenta. | La risoluzione non è appropriata per il documento. | Ridurre la risoluzione dello scanner. |
| Il documento non è stato alimentato. | La polvere di carta si è accumulata sulla superficie del rullo di presa o il rullo d'arresto. | Pulire il rullo d'arresto e il rullo di presa. |
| Sono stati caricati troppi documenti contemporaneamente nell'ADF. | Accertarsi che il numero massimo di pagine sia appropriato per il documento. |
| Sono presenti oggetti estranei nell'ADF. | Rimuovere eventuali oggetti estranei o pezzi di carta strappata dall'ADF. |
| Il supporto è troppo sottile o troppo spesso. | Accertarsi che il supporto sia di un tipo utilizzabile con la macchina. |
| È in corso l'impostazione remota. | Annullare l'impostazione remota. |
| L'espulsione della carta si è interrotta. | Rimuovere la carta dall'ADF. |
| Il documento è inceppato. | La polvere di carta si è accumulata sulla superficie del rullo di presa o il rullo d'arresto. | Pulire il rullo d'arresto e il rullo di presa. |
| Sono presenti oggetti estranei nell'ADF. | Rimuovere eventuali oggetti estranei o pezzi di carta strappata dall'ADF. |
| Il documento è di un tipo non utilizzabile con la macchina. | Accertarsi che il documento sia di un tipo utilizzabile con la macchina. |
| La qualità di scansione è scadente. | La polvere di carta si è accumulata sulla superficie del rullo di presa o il rullo d'arresto. | Pulire il rullo d'arresto e il rullo di presa. |
| La polvere di carta si è accumulata sulla superficie delle strisce di vetro all'interno della macchina. | Pulire le strisce di vetro all'interno della macchina. |
| La risoluzione dello scanner è troppo bassa. | Aumentare la risoluzione dello scanner. |
| Nei dati acquisiti è visibile dell'inchiostro. | Le impostazioni non sono adatte al tipo di documento acquisito. | Selezionare la casella di controllo Rimuovi trasferimento inchiostro/motivo / Rimuovi colore di sfondo. |
| I colori appaiono scuri nei documenti acquisiti. | Le impostazioni non sono adatte al tipo di documento acquisito. | Effettuare una delle seguenti operazioni:
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| Una pagina non vuota viene ignorata. |
| Disattivare la funzione Ignora pagina vuota. In alternativa, ridurre la rilevanza Salta pagina vuota. |
| Non è possibile acquisire un documento lungo. | In Dimensioni documento non è stata selezionata l'opzione Carta lunga. | Selezionare Carta lunga in Dimensioni documento. Se non è possibile selezionare Carta lunga, quando si esegue la scansione dal pannello dei comandi della macchina, impostare Salta pagina vuota su No, Scansione fronte-retro su No e Tipo di scansione su un'opzione che non sia Auto. In questo modo, sarà possibile selezionare Carta lunga in Dimensioni documento. |
| Si è verificata un'alimentazione multipla. | Il documento non è caricato correttamente. | Caricare il documento nel modo appropriato, quindi riprovare. |
| Impossibile eseguire la scansione. | Il Blocco funzioni sicurezza è attivo. | Rivolgersi all’amministratore per controllare le impostazioni di Secure Function Lock. |
| L'opzione Scans. da PC nella finestra di dialogo Scansiona da PC in Gestione basata sul Web è disattivata. | Attivare l'opzione Scans. da PC. |
| Non è possibile eseguire la scansione su un computer dalla macchina. | Il servizio WIA non si è avviato. Windows® Brother PushScan non è impostato. | Avviare il servizio WIA. Windows® Impostare Brother PushScan in modo che si avvii. |
| La scansione non si avvia anche se si preme il pulsante di scansione sul lato destro della macchina. (ADS-2700W) | Le impostazioni relative alla prima scelta rapida sono errate. | Verificare le impostazioni per la prima scelta rapida. |
| Avvia Scansione Autom. non si avvia. (ADS-2700W) | Le impostazioni relative a Avvia Scansione Autom. (scelta rapida 21) sono errate. | Verificare le impostazioni relative a Avvia Scansione Autom. (scelta rapida 21). |
Problemi correlati al software
| Problemi | Causa | Suggerimenti |
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| Non è possibile salvare le impostazioni in Impostazione remota o Gestione pagina Web. | Elaborazione in corso. | Attendere la fine dell'elaborazione sulla macchina e riprovare. |
| È in corso la configurazione della macchina dal pannello di controllo della macchina. | Interrompere la configurazione della macchina dal pannello dei comandi e utilizzare l'impostazione remota o la Gestione basata sul Web. |
| Impossibile avviare l'impostazione remota. | La macchina è spenta. | Accendere la macchina e riprovare. |
| La macchina non è collegata al computer. | Connettere la macchina al computer e riprovare. |
| Si sta verificando un errore. | Correggere tutti gli errori, verificare che sull'impostazione remota lo stato sia Pronto, quindi riprovare. |
| La macchina sta eseguendo la scansione. | Attendere il completamento della scansione, quindi riprovare. |
| È in corso la configurazione della macchina dal pannello di controllo della macchina. | Interrompere la configurazione della macchina dal pannello di comandi. |
| Poiché è stato premuto il pulsante | Accedere nuovamente a Impostazione remota e salvare le impostazioni. |
| Un'unità flash USB è inserita nella macchina. | Rimuovere l'unità di memoria flash USB. |
| La macchina è in modalità Riposo (modalità di risparmio energetico). | La macchina è inattiva e il tempo di inattività specificato dalla modalità Riposo è trascorso. | Effettuare una delle seguenti operazioni:
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| La macchina non è accesa. | La macchina è stata collegata entro 60 secondi dopo avere disinserito la spina. | Spegnere la macchina, attendere 60 secondi e poi accendere lo scanner. |
| Il computer non riesce a trovare la macchina tramite interfaccia USB. | È inserita un'unità USB flash. | Rimuovere l'unità di memoria flash USB. |
| Il driver dello scanner non è installato. | Installare il driver dello scanner. |
| Impossibile immettere l'indirizzo IP e la maschera di sottorete. (ADS-2700W) | "000.000.000.000." è già stato inserito. | Premere il pulsante |
| Il computer ha rilevato un'unità flash USB. | Un'unità flash USB è inserita nella macchina e il computer è collegato alla macchina con un cavo USB. | Il computer rileva l'unità flash USB che è inserita nella macchina. Rimuovere l'unità di memoria flash USB in modo che non venga rilevata dal computer. |
| Nonostante la scansione sia consentita da Blocco funzioni sicurezza, il pulsante di scansione sul lato destro della macchina non è disponibile. (ADS-2700W) | Il pulsante di scansione sulla macchina non è disponibile quando il Blocco funzioni sicurezza è attivo. | Disattivare il Blocco funzioni sicurezza. |
| Desidero limitare la modifica dell'impostazione da Impostazione remota. | - | Quando si imposta SFL o Blocco impostazioni è attivo, Impostazione remota non può essere attivata da alcun utente. |
| Desidero impedire agli utenti di modificare le impostazioni tramite Impostazione remota. (ADS-2700W) | - | Quando si attiva Blocco funzioni sicurezza o Blocco impostazioni, gli utenti non possono utilizzare Impostazione remota. |
