Modello fuori produzione. Questa pagina non è più aggiornata.

MFC-3820CN

FAQ e Risoluzione dei problemi

FAQ e Risoluzione dei problemi
  • Data: 22/04/2009
  • ID: faq00000185_002

Utilizzo Windows. La funzione scansione in rete non funziona quando premo il tasto scan sul pannello di controllo dell’apparecchio Brother.

La funzione scansione in rete non funziona quando premo il tasto scan sul pannello di controllo dell’apparecchio Brother. Ciò avviene in alcuni sistemi Windows quando si sta utilizzando un  software firewall.

 

Questo problema può essere risolto applicando il programma di correzione (patch) oppure cambiando le impostazioni del firewall del P.C. Innanzitutto raccomandiamo vivamente di installare la patch e dopo aver eseguito  le istruzioni di installazione riportate di seguito.

 


Seguire le istruzioni seguenti per installare il programma di correzione (patch program).

  1. Fare clic qui per scaricare il programma di correzione.
  2. Apparirà il contratto di Licenza Brother per l’Utente Finale. Se si accettano i termini di licenza, fare clic su ACCETTO.
  3. comparirà una finestra di "Download File". Fare clic su SALVA.
  4. Apparirà la schermata "Salva con nome". Dal menù a cascata SALVA IN, selezionare DESKTOP. Quindi , fare clic su SALVA per salvare il programma di correzione sul Desktop. A questo punto partirà il download del programma di correzione sul Desktop.
  5. Una volta completato il download, può comparire il messaggio "Download completato". Se appare, fare clic su APRI. Se non appare, andare sul  DESKTOP e fare doppio clic sul file  NetScnVerup.EXE.
  6. Comparirà la schermata "ZIP Self Decompression". Fare clic su DECOMPRESS.
  7. Comparirà il messaggio “the process was successful”. Fare Clic su OK.
  8. Andare sul Desktop e localizzare la cartella denominata NetScnVerup.
  9. Fare Doppio Clic sull’icona setup.exe (il nome del file può terminare con la scritta “.exe”). Comaparirà una finesta di selezione del linguaggio del "Brother Software".
  10. Selezionare il proprio linguaggio e fare clic su AVANTI. Quindi seguire quanto indicato nelle finestre sullo schermo.
  11. L’installazione del programma di correzione è completa. Ora è possibile cancellare il file scaricato sul desktop.

e il problema permane, provare a disabilitare il software firewall quando si deve effettuare una scansione in rete lan.

 
  1. Verificare l’impostazione del Firewall sul computer.
    Se è attivo un Firewall sul computer, potrebbe rifiutare la connessione necessaria per farsi che  il software per la scansione in rete lavori correttamente . Disabilitare il Firewall sul computer e provare ancora la scansione in rete. Seguire le istruzioni di seguito indicate per disabilitare il Firewall.

    Per tutti gli utenti Windows con un software personale Firewall:
    (Per esempio, Blackice™, Norton Internet Security™, Tiny Personal Firewall, Zone Alarm®, Sygate e McAfee®.)
    Per istruzioni su come disabilitare questo tipo di programma, fare riferimento alla guida software dell’utente oppure contattare il produttore del software.

    Solo per utenti Windows XP/ Windows Vista:
    Assicurarsi che l’impostazione Firewall Connessione Interna non sia attiva sul  computer.

*Utenti Windows Vista
  1. Fare clic sul pulsante Start -> Pannello di Controllo -> Rete ed Internet  -> Windows Firewall.

  2. Fare clic su cambia impostazioni.

  3. Alla comparsa della schermata di Controllo Account Utente, fare quanto segue.

    - Per utenti con privilegi di amministratore: Fare clic su Continua.
click continue

- Per utenti senza privilegi di amministratore : Inserire la password di amministratore e fare clic su OK.
click ok

  1. Fare clic sulla cartella Generale. Verificare che sia selezionata la voce Disattivato (Impostazione sconsigliata) e fare clic su OK.
off

*Utenti Windows XP SP2
  1. Aprire il Pannello di Controllo.
    on visualizzazione Classica:
    Fare clic su Start -> Impostazioni -> Panello di Controllo.



    Con visualizzazione per categorie:
    Fare clic su Start -> Panello di Controllo.

  2. Fare doppio clic su Windows Firewall.

  3. Fare clic sulla cartella Generale. Verificare che sia selezionata la voce Disattivato (Impostazione sconsigliata) e fare clic su OK.

*Utenti Windows XP SP1

  1. Localizzare il tasto "Windows" sulla tastiera del computer. Questo è riconoscibile dalla serigrafia del  logo Windows.

  1. Premere il tasto “Windows" assieme al tasto "E" per aprire  RISORSE DEL COMPUTER.

  2. Sotto “ALTRE RISORSE” sulla sinistra , fare clic con il tasto destro del mouse su RISORSE DI RETE, fare clic su PROPRIETA’, quindi fare clic con il tasto destro del mouse su CONNESSIONE RETE LOCALE  e fare clic su PROPRIETA’.

  3. Fare clic sulla cartella AVANZATE. Sotto la voce "Internet Connection Firewall" verificare che il check-box con la scritta "Proteggi il computer…" sia de-selezionato. Se il box è selezionato,  rimuovere il segno di spunta. Fare clic su OK.

  1. Adesso provare a scansionare in rete utilizzando il tasto scan sul pannello di controllo. Se la funzione Funziona correttamente, il Firewall sul computer sta rifiutando la connesione  necessaria di rete. In questo caso , Brother consiglia o di  disabilitare il Firewall sul computer ogni volta che si necessita la scansione in rete utilizzando il tasto scan oppure di lasciare il Firewall disattivo e sistemare le impostazioni Firewall. Per disabilitare il Firewall sul computer, seguire le istruzioni indicate al passaggio 1. Per lasciare Firewall disattivo sistemando le impostazioni Firewall, continuare al passaggio 3.

Se il  Firewall è disabilitato, sarà necessario riabilitarlo dopo l’utilizzo della scansione in rete utilizzando il tasto scan. Per istruzioni su come riabilitare il software Firewall del Produttore, fare riferimento alla guida dell’utente oppure contattare il produttore del software. Per utenti Windows XP, seguire le istruzioni indicate al passaggio 1 e sostituire  la selezione oppure selezionare Attivato (impostazione consigliata) per riabilitare il Firewall Windows XP.


  1. Fare riferimento a quanto segue per modificare le impostazioni Firewall:
    Per tutti gli utenti Windows con un software personale Firewall:
    (Per esempio, Blackice™, Norton Internet Security™, Tiny Personal Firewall, Zone Alarm®, Sygate e McAfee®.)
    Per istruzioni su come disabilitare questo tipo di programma, fare riferimento alla guida software dell’utente oppure contattare il produttore del software.

    Solo per Utenti Windows XP / Windows Vista:

    *Utenti Windows Vista 

    1. Fare clic su Start -> Pannello di controllo -> Rete ed Internet  ->
      Windows Firewall.

    2. Fare clic su cambia impostazioni.

    3. Alla comparsa della schermata di Controllo Account Utente, fare quanto segue.

      - Per uenti con privilegi di amministratore: Fare clic su Continua.

      - Per uenti senza privilegi di amministratore : Inserire la password di amministratore e fare clic su OK.

    4. Fare clic sulla cartella Generale. Verificare che sia selezionata la voce Attivato (Impostazione sconsigliata) e fare clic su OK.
    on
    1. Selezionare la cartella Eccezioni  e fare clic sul pulsante  Aggiungi porta....
    add port
    1. Per aggiungere la porta  54925 per abilitare la scansione di rete, inserire le informazioni seguenti:

      1. In Nome: Inserire qualsiasi descrizione, per esempio "Brother Scanner".
      2. In Numero porta: inserire "54925".
      3. Assicurarsi di selezionare UDP. 

      Quindi fare clic su OK.
       
    1. Assicurarsi che i nuovi settaggi siano stati aggiunti e selezionati, quindi fare clic su OK.

    2. Se si riscontrano ancora problemi con la connessione di rete come ad esempio la scansione oppure la stampa in rete, selezionare la voce Condivisione File e Stampanti nella cartella Eccezioni e fare clic su OK.
       
    check the File and Printer Sharing box

    *Utenti Windows XP SP2

    1. Aprire il Pannello di Controllo.
      Con visualizzazione Classica:
      Fare clic su Start -> Impostazioni -> Panello di Controllo.



      Con visualizzazione in categorie:
      Fare clic su Start -> Panello di Controllo.

    2. Fare doppio clic su Windows Firewall.

    3. Fare clic sulla cartella Generale. Verificare che sia selezionata la voce Attivato (Impostazione sconsigliata) e fare clic su OK.

    1. Fare clic sulla cartella AVANZATE. Verificare il tipo di rete con cui è collegato l’apparecchio Brother se è disponibile una lista di scelte fare clic su Impostazioni….Continuare al passaggio v (seguendo il passaggio nelle istruzioni utente in Windows XP SP1).

    *Utenti Windows XP SP1

    1. Localizzare il tasto "Windows" sulla tastiera del computer. Questo è riconoscibile dalla serigrafia del logo Windows.

    1. Premere il tasto “Windows" assieme al tasto "E" per aprire  RISORSE DEL COMPUTER.

    2. Sotto “ALTRE RISORSE” sulla sinistra , fare clic con il tasto destro del mouse su RISORSE DI RETE, fare clic su PROPRIETA’, quindi fare clic con il tasto destro del mouse su CONNESSIONE RETE LOCALE  e fare clic su PROPRIETA’.

    3. Fare clic sulla cartella AVANZATE. Verificare che la casella vicino a “Proteggi il computer” sia selezionata e fare clic sul tasto Impostazioni alla fine della schermata.

    1. Fare clic sul tasto Aggiungi.

    1. Digitare le informazioni come richiesto nei passaggi di seguito elencati:

      1. (Descrizione)
      2. localhost
      3. 54925
      4. 54925
      5. Selezionare UDP

      Fare clic su OK.

    1. Ancora, fare clic su tasto Impostazioni....

       

    2. Fare clic sul tasto Aggiungi.
       

    3. Digitare le informazioni come richiesto nei passaggi di seguito elencati:

      1. (Descrizione)
      2. localhost
      3. 137
      4. 137
      5. Selezionare UDP

      Fare click su OK.

     

    Riprovare la funzione di scansione in rete utilizzando il tasto scan sul Panello di Controllo. Il problema dovrebbe essere risolto. Se il problema non viene risolto, potrebbe essere un’altra la cause del problema. Verificare nella sezione "FAQ & Risoluzioni" per ulteriori informazioni.

    FAQ correlate

    Se la domanda non ha trovato risposta, provare a controllare altre FAQ.

    Sono stati consultati i manuali?

    Per richiedere ulteriore assistenza, contattare il servizio assistenza clienti Brother:

    Modelli correlati

    DCP-110C, DCP-310CN, DCP-315CN, DCP-7010, DCP-7025, DCP-8020, DCP-8025D, DCP-8040, DCP-8045D, MFC-210C, MFC-3240C, MFC-3320CN, MFC-3340CN, MFC-3820CN, MFC-410CN, MFC-425CN, MFC-5440CN, MFC-5840CN, MFC-620CN, MFC-7225N, MFC-7420, MFC-7820N, MFC-8220, MFC-8420, MFC-8440, MFC-8820D, MFC-8840D

    Feedback sui contenuti

    Di seguito è possibile fornire il proprio feedback che ci consentirà di migliorare il servizio assistenza.

    Passo 1: le informazioni contenute in questa pagina sono risultate utili?

    Passo 2: si desidera aggiungere un commento?

    Questo modulo viene utilizzato esclusivamente con finalità di feedback.

    Invia