1. Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème :

• Assurez-vous que le scanner soit connecté à votre ordinateur avec le câble USB livré avec l'appareil.
• Assurez-vous que vous utilisez des applications de numérisation après que le scanner a été connecté à l'ordinateur et que plus de 10 secondes ont passées.
• Déconnectez le câble USB de scanner et reconnectez-le.
• Connectez le câble USB sur un autre port USB.
• Assurez-vous que vous êtes annoncé sur l'ordinateur et que vous avez installé pilote et logiciel avec les droits administrateur.
• Assurez-vous que vous êtes annoncé sur l'ordinateur et que vous numériser des documents avec les droits administrateur.
• (macOS 10.13 ou supérieur)
   
  • Vérifiez la liste des programmes bloqués.
    1. Redémarrez le Mac.
    2. Dans les 30 minutes, Ouvrez Préférences Système > Sécurité & Confidentialité > Général 
    3. Si un message de développeur bloqué avec "Brother Industries, LTD" ou "avision" apparaît, cliquez sur Autoriser. Si vous l'avez autorisé une fois, la liste des développeurs bloqués n'apparaît pas.
  • Assurez-vous de sélectionner "DSmobileCapture" dans Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Accessibilité. Si "DSmobileCapture" n'apparaît pas dans la liste, cliquez sur +, puis sélectionnez le fichier DSmobileCapture sur le bureau.

2. Si le problème perssiste, suivez les étapes ci-dessous.

(Windows)
 

1. Cliquez ici pour désinstaller le Pilote Scanner.
2. Cliquez ici pour désinstallre le Button Manager.
3. Réinstallez le Pilote Scanner et le Button Manager ben cliquant sur les liens suivants.

    

   • Pilote Scanner
   • Button Manager

(Macintosh)

1. Cliquez ici pour désinstaller le Pilote Scanner.
2. Cliquez ici pour réinstaller le Pilote Scanner.