Pour résoudre ce problème et pouvoir imprimer à nouveau, suivez les recommandations ci-dessous:

1. Vérifier l'état de votre machine Brother
2. Vérifier la connexion de votre machine Brother et de l'ordinateur
3. Vérifier les paramètres du pilote d'imprimante
4. Vérifier les paramètres de votre application
5. Redémarrer votre machine Brother et l'ordinateur
6. Réinstaller le pilote d'imprimante

ETAPE 1: Vérifier l'état de votre machine Brother

1. Vérifiez que votre appareil soit enclenché.
2. Vérifiez si l'affichage de la machine ou le voyant LED de votre Brother n'indique pas d'erreur. Si une erreur est affichée, allez à la section Diagnostic et trouvez une solution.
   Si l'écran de la machine est vide, appuyez sur n'importe quel bouton de la machine pour voir si elle se réveille du mode Veille.

ETAPE 2: Vérifier la connexion de votre machine Brother et de l'ordinateur

NOTE: Les illustrations ci-dessous proviennent d'un produit et d'un système d'exploitation représentatifs et peuvent différer de votre machine et de votre système d'exploitation Brother.

• Essayez de débrancher et de reconnecter le câble USB aux deux extrémités. Débranchez votre machine Brother et l'ordinateur et reconnectez-vous.
  (Si vous utilisez un hub USB, enlevez-le et connectez votre machine Brother directement à l'ordinateur.)
• Vérifiez que le câble est connecté au port USB marqué d'un symbole USB  sur la machine et non pas à un port réseau, LINE, EXT, Pictbridge ou à tout autre port autre qu'un port USB.
  
• Essayez de connecter sur un port USB différent de l'ordinateur.
• Il est recommandé d'utiliser un câble USB 2.0 d'une longueur inférieure ou égale à 2.0 mètres.
• Essayez un autre câble USB identique.

ETAPE 3: Vérifier les paramètres du pilote d'imprimante

1. Ouvrez le dossier Imprimantes.
   
   (Windows® 8 ou plus récent).
   1. Ouvrez  le Panneau de Configuration (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
   2. Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   (Windows® 7)
   Cliquez (Démarrer) => Périphériques et Imprimantes.
   
   (Mac)
   Ouvrez Préférences Système => Imprimantes & Scanners
    
2. Contrôlez les paramètres suivants du pilote d'impression.
   • Si l'imprimante n'apparaît pas dans la liste, le pilote n'est peut être pas installé correctement. Passez à l'étape 6.
      
   • (seulement pour Windows)
     S'il existe plusieurs icônes de copie de machine Brother (par exemple: Brother XXX-XXXX (Copie 1)) dans les périphériques et imprimantes, localisez le pilote d'imprimante approprié à utiliser.
     
     
     Si vous ne savez pas quel pilote imprimante utiliser, placez un instant le curseur sur l'icône du pilote imprimante, le statut de l'imprimante s'affiche dans une fenêtre.
     
     Si le statut est Prêt, cela signifie que le pilote imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote lorsque vous voulez imprimer.
     Si vous voulez toujours imprimer à partir de ce pilote imprimante, cliquez droit sur l'icône de l'imprimante et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. Ensuite vous verrez une coche verte apparaître sur l'icône de l'imprimante. La prochaine fois que vous imprimerez, ce pilote sera utilisé par défaut.

Supprimer tous les travaux d'impression.

(Windows® 7 ou plus récent)

1. Cliquez droit sur l'appareil Brother et sélectionnez Voir ce qui s'imprime.
2. Cliquez Imprimante => Supprimer tous les documents => Oui.
   
   Si Supprimer tous les documents est grisé, cliquez Ouvrir en tant qu'Administrateur. Entrez le mot de passe administrateur et cliquez sur Oui.

(Mac)
Cliquez Ouvrir Queue d'Impressione... et sélectionnez le travail d'impression que vous voulez supprimer. Cliquez sur .

Assurez-vous que l'état de l'imprimante n'est pas en pause ou hors ligne.

(Windows 7 ou plus récent)

1. Cliquez droit sur votre appareil Brother et sélectionnez Voir ce qui s'imprime.
2. Cliquez Imprimante => Suspendre l'Impression ou Utiliser l'impriante hors ligne. (Assurez-vous qu'aucune coche n'apparaît à côté de ce paramètre.)
   
   Si Suspendre l'Impression ou Utiliser l'impriante hors ligne sont grisés, cliquez Ouvrir en tant qu'Administrateur. Entrez le mot de passe administrateur et cliquez sur Oui.

(Mac)
Vérifiez que l'état de l'imprimante n'est pas En pause. Pour effacer le statut, cliquez Ouvrir queue d'impression... et cliquez sur Reprendre.

ETAPE 4: Vérifier les paramètres de votre application

1. Confirmez que le pilote d'imprimante Brother est sélectionné dans la fenêtre d'impression de votre application.
2. Essayez d'imprimer à partir d'une autre application. Si vous réussissez à imprimer à partir d'une autre application, il y a un problème dans l'application que vous avez essayé d'utiliser.
   Vérifiez les paramètres de l'application et si le problème persiste, contactez le fabricant de l'application.

ETAPE 5: Redémarrer votre machine Brother et l'ordinateur

Éteignez votre machine Brother et redémarrez l'ordinateur. Et allumez à nouveau votre machine Brother.
Essayez d'imprimer. Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, passez à l'étape suivante.

ETAPE 6: Réinstaller le pilote d'imprimante

Il se peut que le pilote d'imprimante ne soit pas installé correctement.

1. Désinstaller le pilote scanner.
   
   (Windows)
   > Cliquez ici pour apprendre comment désinstaller le pilote.
   
   (Mac)
   > Cliquez ici pour apprendre comment désinstaller le pilote.
    
2. Téléchargez le Package Pilote & Logiciel et réinstallez-le. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de Téléchargement.
   > Cliquez ici pour télécharger le Package Pilote & Logiciel à partir de la section Téléchargement.

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