Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

 

ETAPE A: Vérifier que la machine Brother soit enclenchée et qu'elle n'affiche aucune erreur

1. Si l'écran de votre machine Brother (ci-après appelé LCD) est vide ou si toutes les LED sont éteintes, la machine peut ne pas être allumée. Pressez un bouton sur l'appareil pour contrôler qu'il sorte de veille.
   Si ce n'est pas le cas, vérifiez qu'elle soit connectée au réseau électrique et qu'elle soit enclenchée. Essayez de résoudre ce problème matériel.
    
2. Vérifiez les messages d'erreur à l'écran LCD . Un exemple serait "Bourrage papier" ou "Encre/Toner vide". Si l'écran LCD affiche une erreur, essayez de résoudre le problème.

 

ÉTAPE B : Assurez-vous que l'imprimante est connectée à l'ordinateur

• Assurez-vous que le câble USB est bien connecté à votre scanner et à votre ordinateur.
  Essayez de le connecter directement à l'ordinateur et non via un hub.
• Si vous utilisez un câble ethernet, assurez-vous que le câble est connecté à la fois à l'imprimante et au routeur/point d'accès.
  Imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.
• Si vous utilisez une connexion sans fil, imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.
• Si vous ne pouvez plus imprimer ou numériser sur le réseau sans fil, redémarrez le module Wi-Fi de votre machine Brother.
  1. Appuyez simultanément sur le bouton WiFi/LED et sur le bouton de démarrage de la couleur (Color).
  2. Le bouton WiFi/LED commence à clignoter. Lorsque le bouton WiFi/LED est allumé, essayez d'imprimer ou de numériser à nouveau.

Si le message continue d'apparaître, allez à l'ETAPE C.

 

> ÉTAPE C (Windows) : Assurez-vous que votre machine Brother est configurée comme imprimante par défaut
> ÉTAPE C (macOS) : Si le problème persiste...

 

ÉTAPE C (Windows) : Assurez-vous que votre machine Brother est configurée comme imprimante par défaut

Ouvrez le dossier de l'imprimante et assurez-vous que l'icône de votre machine Brother est cochée :

 

Pour utilisateurs Windows® ou supérieur :

1. Ouvrez  le Panneau de Commande.Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
2. Cliquez sur Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   
   

(Windows® 7)

Cliquez sur Démarrer > Appareils et imprimantes.

Si la coche n'est pas sur votre machine Brother, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre machine Brother et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut.

 

 

ÉTAPE D (Windows) : Supprimez tous les travaux d'impression de la fenêtre Appareils et imprimantes

Pour utilisateurs Windows® 8:
*:

Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de votre machine Brother > Voir ce qui s'imprime > Imprimante > Annuler tous les documents.

 

 

ÉTAPE E (Windows) : Vérifiez l'état de l'imprimante dans la fenêtre Appareils et imprimantes

Si le statut de l'imprimante est Hors connexion

 

 

Pour utilisateurs Windows® 8:
*:

Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de votre machine Brother > Voir ce qui s'imprime > Imprimante > Utiliser l'imprimante hors connexion (enlève la coche).

Si le statut de l'imprimante est sur pause

 

 

Pour utilisateurs Windows® 8:
*:

Faites un clic droit sur l'icône de votre machine Brother > Voir ce qui s'imprime > Imprimante > Pause de l'impression (enlève la coche).

 

ÉTAPE F (Windows) : Si une copie de l'icône de votre machine Brother (par exemple : Brother XXX-XXXX (Copie 1)) figure dans la liste des appareils et imprimantes

Une copie de votre imprimante avec le même nom d'imprimante peut être créée si vous :

• Changement du port USB de votre ordinateur qui est connecté à la machine Brother.
• Installé le même pilote d'imprimante plusieurs fois.

Cela peut entraîner le mauvais fonctionnement de certaines copies de votre pilote d'imprimante. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante dont vous savez qu'il fonctionne.

 

Pour vérifier quel pilote d'imprimante fonctionne, procédez comme suit :

 

1. Allumez votre machine Brother. If any other machines are connected, only turn the Brother machine on that you want to use.
2. Ouvrez le dossier de l'imprimante :
   (Windows 8 ou plus récent)
   Ouvrez le panneau de configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration).
   Cliquez sur Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes. 
   
   (Pour Windows 7)
   Cliquez sur Démarrer > Appareils et imprimantes.
3. Passez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que la fenêtre contextuelle de l'état de l'imprimante apparaisse.
   
   
   
   Si l'état est Prêt, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit :

   Pour utilisateurs Windows® 7 ou supérieur :

   1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône , puis sélectionnez .
   2. Cliquez sur Propriétés d'impression....
   3. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre des propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur OK.
4. Si vous voulez toujours imprimer en utilisant cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'appareil et sélectionnez Définir comme imprimante par défaut. La coche apparaîtra sur l'icône de l'appareil et lors de la prochaine impression, le pilote de cette imprimante sera automatiquement sélectionné.
   
   

 

ÉTAPE G (Windows) : Si le problème persiste...

Contrôlez la solution qui s'applique à votre cas.

 Pour connexion USB
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Mac).

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Windows).

 

 

ÉTAPE G (MacOS) : Si le problème persiste...

Contrôlez la solution qui s'applique à votre cas.

 Pour connexion USB
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Mac).

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Mac).