Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

 

ÉTAPE A : Vérifiez que la machine Brother est sous tension et qu'il n'y a aucune erreur

1. Si l'écran de votre machine Brother (ci-après appelé LCD) est vide ou si toutes les LED sont éteintes, la machine peut ne pas être allumée. Pressez un bouton sur l'appareil pour contrôler qu'il sorte de veille.
   Si ce n'est pas le cas, assurez-vous qu'il est branché sur une prise qui fonctionne et que tous les interrupteurs d'alimentation sont ALLUMÉS.
   
   REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à enclencher la machine, cette solution ne s'applique pas à votre case. Essayez de résoudre ce problème matériel.
    
2. Vérifiez les messages d'erreur à l'écran LCD . Par exemple, « Bourrage papier » ou « encre/toner vide ». Si l'écran LCD affiche une erreur, essayez de résoudre le problème.

 

ÉTAPE B : Assurez-vous que l'imprimante est connectée à l'ordinateur

• Assurez-vous que le câble USB est bien connecté à votre scanner et à votre ordinateur.
  Essayez de le connecter directement à l'ordinateur et non via un hub.
• Si vous utilisez un câble ethernet, assurez-vous que le câble est connecté à la fois à l'imprimante et au routeur/point d'accès.
  Imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.
• Si vous utilisez une connexion sans fil, imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.

Si le problème persiste, passez à L'ÉTAPE C.

 

 

ÉTAPE C : Vérifiez les points suivants applicables à votre système d'exploitation

• (Windows)
• (Macintosh)

ÉTAPE C (Windows) : Assurez-vous que votre machine Brother est définie comme imprimante par défaut

Ouvrez le dossier de l'imprimante et assurez-vous que l'icône de votre machine Brother est cochée :

 

Pour utilisateurs Windows® 11 ou supérieur :

Assurez-vous que votre machine Brother est sélectionnée pour imprimer dans votre application.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Ouvrez le panneau de configuration. (Cliquez ici pour voir comment ouvrir le panneau de configuration.)
2. Cliquez sur matériel et audio > périphériques et imprimantes.
   
   

(Windows 7)

Cliquez sur Démarrer > périphériques et imprimantes.

 

Si la coche n'apparaît pas sur votre machine Brother, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre machine Brother et sélectionnez définir comme imprimante par défaut.

 

 

ÉTAPE D (Windows) : Supprimez tous les travaux d'impression

Pour utilisateurs Windows® 11 ou supérieur :

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez votre machine Brother, puis cliquez sur ouvrir la file d'attente d'impression.
3. Cliquez sur > Annuler tout.
   

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône correspondant à votre machine Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > imprimante > Annuler tous les documents.

 

 

ÉTAPE E (Windows) : Vérifiez l'état de l'imprimante dans la fenêtre périphériques et imprimantes

Si le statut de l'imprimante est Hors connexion

 

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône correspondant à votre machine Brother > Voir ce qui est en cours d'impression > imprimante > utiliser l'imprimante hors ligne (supprime la coche).

Si le statut de l'imprimante est sur pause

 

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône correspondant à votre machine Brother > Afficher ce qui est en cours d'impression > imprimante > suspendre l'impression (supprime la coche).

 

ÉTAPE F (Windows) : Si une copie de l'icône de votre machine Brother (par exemple : Brother [nom du modèle] (copie 1)) est répertorié dans la liste des imprimantes

Une copie de votre imprimante avec le même nom d'imprimante peut être créée si vous :

• Changement du port USB de votre ordinateur qui est connecté à la machine Brother.
• Installez plusieurs fois le même pilote d'imprimante.

Cela peut entraîner le mauvais fonctionnement de certaines copies de votre pilote d'imprimante. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante dont vous savez qu'il fonctionne.

 

Pour vérifier quel pilote d'imprimante fonctionne, procédez comme suit :

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 et Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Allumez votre machine Brother. If any other machines are connected, only turn the Brother machine on that you want to use.
2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez votre machine Brother.
4. Vérifier l'état de la machine Brother.
   Si l'état est inactif, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.
   

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
   2. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante et cliquez sur OK.

(Windows 7, Windows 8 et Windows 10)

 

1. Allumez votre machine Brother. If any other machines are connected, only turn the Brother machine on that you want to use.
2. Ouvrez le dossier de l'imprimante :
   (Windows 8, Windows 10)
   ouvrez le panneau de configuration. (Cliquez ici pour voir comment ouvrir le panneau de configuration.)
   Cliquez sur matériel et audio > périphériques et imprimantes.
   
   (Windows 7)
   cliquez sur Démarrer > périphériques et imprimantes.
3. Placez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que la fenêtre contextuelle d'état de l'imprimante s'affiche.
   
   
   
   Si l'état est hors ligne, le pilote d'imprimante ne fonctionne pas. Sélectionnez le pilote d'imprimante dont l'état n'est pas hors ligne.

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit :

   Pour utilisateurs Windows® 7 ou supérieur :

   1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône.
   2. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
   3. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante et cliquez sur OK.
4. Si vous souhaitez toujours imprimer avec cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la machine et sélectionnez définir comme imprimante par défaut. La coche apparaîtra sur l'icône de l'appareil et lors de la prochaine impression, le pilote de cette imprimante sera automatiquement sélectionné.
   
   

 

ÉTAPE G (Windows) : Si le problème persiste...

Contrôlez la solution qui s'applique à votre cas.

 (Pour une connexion USB)
> cliquez ici pour savoir comment résoudre impossible d'imprimer à l'aide de mon ordinateur Brother sur une connexion USB.

 

(Pour les réseaux câblés)
> cliquez ici pour voir comment résoudre impossible d'imprimer à l'aide de mon ordinateur Brother sur un réseau câblé (Windows/macOS).

 

 

ÉTAPE C (macOS) : Assurez-vous que vous utilisez le pilote d'imprimante adapté à la machine Brother.

1. Sélectionnez Menu Apple> Préférences système > impression et numérisation ou imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez votre machine Brother dans la section imprimantes .
3. Vérifiez le pilote d'imprimante utilisé. Cela peut être trouvé à côté de "Genre".
   
   
   
   Si le pilote d'imprimante AirPrint est sélectionné, ajoutez le pilote d'imprimante CUPS à votre Mac comme décrit ci-dessous.

   Si vous trouvez le pilote d'imprimante CUPS, le pilote d'imprimante CUPS est installé correctement.

   1. Sélectionnez quitter Préférences système dans le menu Apple.
   2. > passez à L'ÉTAPE d.
   1. Sélectionnez Menu Apple> Préférences système > impression et numérisation ou imprimantes et scanners.
   2. Cliquez sur le bouton +.
      
      
4. Cliquez sur l' icône par défaut située en haut de la boîte de dialogue.
5. Sélectionnez votre machine dans la liste nom .
6. Assurez-vous que « [nom du modèle] + COUPELLES » est sélectionné dans la liste d'utilisation.
   
   

   Si vous ne trouvez pas "[model name] + CUPS", le pilote d'imprimante CUPS n'est pas installé.
   Téléchargez la dernière version du progiciel complet et installez-la. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
   > cliquez ici pour télécharger le progiciel complet dans la section Téléchargements .

    

   Si le progiciel complet n'est pas disponible pour vos modèles, sélectionnez pilote d'imprimante CUPS ou pilote d'imprimante.

7. Cliquez sur Ajouter.
   
   
    
8. L'imprimante est désormais disponible dans la section imprimantes .
9. Sélectionnez quitter Préférences système dans le menu Apple.

 

ÉTAPE d (macOS) : Si le problème persiste...

Contrôlez la solution qui s'applique à votre cas.

 (Pour une connexion USB)
> cliquez ici pour savoir comment résoudre impossible d'imprimer à l'aide de mon ordinateur Brother sur une connexion USB.

 

(Pour les réseaux câblés)
> cliquez ici pour voir comment résoudre impossible d'imprimer à l'aide de mon ordinateur Brother sur un réseau câblé (Windows/macOS).