Le protocole VoIP (Voice over Internet Protocol) est un type de système téléphonique qui utilise une connexion Internet au lieu d'une ligne téléphonique traditionnelle.

Bien que votre ordinateur Brother ne prend pas en charge l'utilisation de la VoIP, le problème de réception que vous rencontrez peut ne pas être lié à votre service VoIP. Vous devez vérifier que la connexion de votre ligne téléphonique, le processus d'alimentation papier et le fonctionnement de la machine doivent être vérifiés avant d'effectuer tout réglage lié au service VoIP.

1. Vérifiez si votre Brother dispose d'une tonalité. Cliquez ici pour voir les détails sur la façon de vérifier si le Brother dispose d'une tonalité.

    

   • S'il y a une tonalité, passez à L'ÉTAPE 4.
      
   • S'il n'y a pas de tonalité, vérifiez qu'une extrémité de la ligne téléphonique est connectée à la prise (prise) du Brother (étiquetée « LINE » (LIGNE) pour certains pays). Si aucune tonalité n'est toujours émise, passez à L'ÉTAPE 2.

    

   Lorsque vous utilisez la VoIP, l'autre extrémité de la ligne téléphonique peut être connectée à un modem, un boîtier d'interface, un adaptateur téléphonique, un séparateur, etc. Cela est déterminé par votre fournisseur VoIP.
    

    

2. Vérifiez que la date et l'heure sont affichées sur l'écran LCD.

    

   • Si la date et l'heure s'affichent sur l'écran LCD, passez à L'ÉTAPE 3.
      
   • Si l'écran LCD affiche un message d'erreur (par exemple, "Bourrage papier") ou un message d'état (par exemple, "toner vide" ou "fin de vie du toner"), reportez-vous à la solution pour le message qui s'affiche sur l'écran LCD.
      
   • Si l'écran LCD est vide :

      

     1. Vérifiez que le cordon d'alimentation est connecté à la prise secteur (prise électrique) et à l'arrière de l'appareil Brother.
        
        Si le cordon d'alimentation est connecté à un parasurtenseur ou à un commutateur d'alimentation, débranchez le cordon du périphérique et branchez-le directement à la prise (prise) pour déterminer si le problème est lié à un périphérique externe ou à la machine Brother.

    

   Brother recommande vivement de connecter votre appareil à un parasurtenseur afin du protéger des surtensions et de la foudre. En particulier, nous vous conseillons d'utiliser un parasurtenseur compatible avec les cordons d'alimentation CA standard et les cordons de ligne téléphonique. Les parasurtenseurs équipés de prises téléphoniques (prises) aident à isoler votre machine de toute surtension pouvant traverser une ligne téléphonique.
    
   2. Appuyez sur l' interrupteur d'alimentation situé sur le côté de votre machine Brother pour vérifier que la machine est sous tension.
      
      Lorsque l'appareil Brother est éteint, son écran LCD est vide.
       
   3. Si l'écran LCD est toujours vide, branchez l'appareil Brother sur une autre prise électrique (prise) dont le fonctionnement a été vérifié.
      
      Si l'écran LCD est toujours vide, veuillez contacter le service clientèle de Brother à l'adresse « Contactez-nous ».

    

3. Si aucune tonalité n'est toujours émise, contactez votre fournisseur VoIP pour obtenir de l'aide.
   Si une tonalité est émise, passez à L'ÉTAPE 4.
    
4. Sélectionnez le mode de réception approprié.
   
   Le mode de réception que vous sélectionnez doit être déterminé par les périphériques et les fonctions qui se trouvent sur la même ligne téléphonique que votre machine.

    

   • Comptez-vous utiliser un numéro à sonnerie spéciale pour la réception de télécopies ? allez à lETAPE 5
      
   • Comptez-vous utiliser votre appareil Brother sur une ligne dédiée aux fax ? allez à lETAPE 6
      
   • Utilisez-vous votre appareil Brother sur la même ligne que votre téléphone ? allez à lETAPE 7
      
   • Allez-vous utiliser un répondeur téléphonique sur la même ligne que le Brother ? allez à lETAPE 8
      
   • Comptez-vous utiliser une messagerie vocale sur la même ligne téléphonique que votre appareil Brother ? allez à lETAPE 9

    

5. Utilisation d'un numéro de sonnerie distincte :
   
   La sonnerie spéciale est une fonctionnalité de votre appareil Brother qui permet à une personne disposant d’une seule ligne de recevoir des fax et des appels vocaux par le biais de deux numéros de téléphone différents sur cette ligne unique.
   
   Brother utilise le terme « sonnerie distinctive » pour décrire ce service, mais les compagnies de téléphone le commercialisent sous différents noms, tels que sonnerie personnalisée, sonnerie personnalisée, sonnerie intelligente, sonnerie maître, sonnerie unique, sonnerie unique, sonnerie unique, IDENT-a-Call, Data Ident-A-Call, Teen Ring, SimpleBiz Fax & Alternate Number Ringing, BT Call Sign, Telstra® FaxStream® Duet® FaxAbility.
   
   Ce service établit un second numéro de téléphone sur la même ligne que votre numéro de téléphone existant, et chaque numéro dispose de son propre type de sonnerie. En règle générale, le numéro original utilise le type de sonnerie standard et permet de recevoir les appels vocaux, et le second numéro utilise un type de sonnerie différent et sert à recevoir les fax.
    
   • Avant de pouvoir configurer la sonnerie spéciale sur votre appareil, vous devez vous abonner au service de sonnerie spéciale proposé par votre opérateur de téléphonie.
      
   • Contactez votre opérateur téléphonique pour en savoir plus sur les tarifs qu’il pratique et la disponibilité de ce service.
    
   Pour programmer votre machine Brother afin qu'elle reçoive des télécopies à l'aide d'un numéro de sonnerie distincte, procédez comme suit :

    

   1. Appuyez sur Menu ou sur Menu/Set et choisissez Fax => divers => distinctif, signe d'appel BT ou FaxAbility => définir(activé).
   2. Pressez OK.  
   3. La machine Brother commence à jouer un modèle de sonnerie. Choisissez le type de sonnerie enregistré que vous souhaitez utiliser. Pressez OK.  
      Quatre types de sonnerie sont disponibles et vous choisissez celui qui correspond au type de sonnerie spécifique attribué par votre opérateur téléphonique. Vous entendrez chaque motif lorsque vous parcourez les quatre motifs, ce qui devrait vous aider à faire le bon choix.
      • Long-long (ce type de sonnerie est souvent appelé court-court par les compagnies de téléphone)
      • court-long-court
      • court-court-long
      • Très long (il s'agit du type de sonnerie téléphonique standard)
      Veuillez noter que vous ne pouvez choisir qu'un seul de ces types de sonnerie à la fois. Si le type de sonnerie attribué par votre opérateur téléphonique n'est pas répertorié, veuillez appeler votre opérateur téléphonique et lui demander d'attribuer l'un des types de sonnerie sélectionnables.
      Si vous ne connaissez pas le type de sonnerie attribué par votre opérateur téléphonique, nous vous recommandons de sélectionner le type de sonnerie 1, long-long. Il s'agit du motif de sonnerie le plus couramment utilisé. Si votre appareil Brother ne reconnaît pas ce type de sonnerie, vous devez contacter votre opérateur téléphonique pour vérifier le type de sonnerie qu'il a attribué.
   4. Appuyez sur Arrêt/Sortie.
      La sonnerie distinctive est maintenant activée.

    

   Une fois la sonnerie distincte activée, votre numéro de sonnerie distincte reçoit automatiquement les télécopies. Le mode de réception est automatiquement réglé sur Manuel et vous ne pouvez pas le changer de mode lorsque la sonnerie distincte est activée. Ainsi, l'appareil Brother ne répond qu'au numéro de la sonnerie spéciale et n'intervient pas en cas d'appel à destination de votre numéro principal.
    
   allez à lETAPE 10
    
6. Utilisation d'une ligne de télécopie dédiée.
   
   Vous devez utiliser le mode télécopie uniquement si vous disposez d'une ligne de télécopie dédiée et si vous souhaitez que votre Brother réponde automatiquement à toutes les télécopies entrantes. Lorsque vous utilisez ce mode, votre Brother répondra automatiquement à chaque appel entrant avec des tonalités de réception de télécopie après un certain nombre de sonneries. En mode télécopie uniquement, vous pouvez passer des appels vocaux sortants, mais vous ne pouvez pas recevoir d'appels vocaux entrants à moins que vous ne répondiez avant que le Brother ne le fasse.
   
   Vous pouvez utiliser le paramètre délai de sonnerie pour régler le nombre de sonneries de votre Brother avant de répondre en mode télécopie uniquement. Le délai de sonnerie de votre machine Brother est défini sur 4 sonneries par défaut.
   
   Pour modifier le paramètre de délai de sonnerie de votre machine Brother, procédez comme suit :

    

   1. Appuyez sur la touche TÉLÉCOPIE pour l'allumer.
   2. Appuyez sur Menu ou sur Menu/définir et choisissez télécopie => Configuration réception => délai de sonnerie.
   3. Choisissez le nombre de fois que la ligne sonnera avant que votre machine Brother ne réponde.
      (Pour certains pays, si vous choisissez 0, la ligne ne sonnera pas du tout.)
   4. Pressez OK.  
   5. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

    

   Pour mettre votre Brother en mode télécopie uniquement, procédez comme suit :

    

    

   1. Appuyez sur Menu ou sur Menu/définir et choisissez Configuration initiale => mode de réception => télécopie uniquement.
   2. Pressez OK.  
   3. Appuyez sur Arrêt/Sortie.
      L'écran LCD affiche télécopie.

    

   passez à l'étape 10.
    
7. En utilisant un téléphone sur la même ligne que la machine Brother.
    
   Vous ne pouvez pas recevoir de messages vocaux sur la messagerie vocale ou sur un répondeur lorsque vous choisissez le mode télécopie/Tél. Si vous utilisez un répondeur sur la même ligne que le Brother, passez à L'ÉTAPE 8. Si vous utilisez le service de messagerie vocale sur la même ligne que la machine Brother, passez à L'ÉTAPE 9.
    
   Utilisez le mode télécopie/Tél lorsque votre Brother partage une ligne unique avec votre téléphone. En mode télécopie/Tél , le Brother répond automatiquement à chaque appel à la fin du délai de sonnerie, sauf si vous répondez manuellement en premier. Le délai de sonnerie est le nombre de fois que le télécopieur Brother et tous les téléphones de la même ligne sonneront avant que le télécopieur Brother ne réponde à l'appel.

    

   • Si l'appel est une télécopie, votre Brother imprime la télécopie.
      
   • Si l'appel est un appel vocal, votre Brother vous demande de sélectionner les appels avec une pseudo/double sonnerie rapide différente de la sonnerie de l'opérateur téléphonique.

    

   Vous pouvez contrôler la durée pendant laquelle votre machine Brother produit la double sonnerie via un paramètre appelé durée de sonnerie F/T.
   
   Si vous répondez par erreur à une télécopie entrante avant que le Brother ne le fasse, vous pouvez toujours la recevoir.
   
   Si vous répondez à un appel sur un poste téléphonique et que vous entendez un bip toutes les 3 secondes (télécopie automatique) ou un silence (télécopie manuelle), procédez comme suit pour recevoir la télécopie :

    

    

   1. Appuyez sur *51 (code de réception de télécopie, *91 pour la Nouvelle-Zélande) sur le clavier du téléphone.
   2. Patientez jusqu'à ce que vous entendiez les tonalités de réception de votre machine Brother (tonalités).
   3. Raccrochez le combiné du téléphone.
      Votre télécopieur Brother recevra la télécopie.

    

   Si vous répondez à un appel sur un téléphone externe connecté à la prise EXT (prise) de votre Brother et entendez un bip toutes les 3 secondes (télécopie automatique) ou un silence (télécopie manuelle), procédez comme suit pour recevoir la télécopie :

    

    

   1. Appuyer sur la touche de démarrage de la machine Brother.
   2. Appuyez sur 2 sur la machine Brother.
   3. Patientez jusqu'à ce que vous entendiez les tonalités de réception de votre machine Brother (tonalités).
   4. Raccrochez le combiné du téléphone.
      Votre télécopieur Brother recevra la télécopie.

    

   Si la fonction Easy Receive ou Fax Detect de votre Brother est activée, vous n' avez pas besoin d'appuyer sur la touche Démarrer du Brother pour recevoir une télécopie. Il vous suffit d'attendre que vous entendiez les tonalités de réception de votre Brother, que le combiné du téléphone raccroche et que votre appareil reçoive automatiquement la télécopie entrante.
    
   Pour modifier le paramètre de délai de sonnerie de votre machine Brother, procédez comme suit :

    

    

   1. Appuyez sur la touche télécopie pour l'allumer.
   2. Appuyez sur Menu ou sur Menu/définir et choisissez télécopie => Configuration réception => délai de sonnerie.
   3. Choisissez le nombre de fois que la ligne sonnera avant que votre machine Brother ne réponde.
      (Pour certains pays, si vous choisissez 0, la ligne ne sonnera pas du tout.)
   4. Pressez OK.  
   5. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

    

   Pour régler la durée de la sonnerie F/T, procédez comme suit :

    

    

   1. Appuyez sur la touche télécopie pour l'allumer.
   2. Appuyez sur Menu ou sur Menu/Set et choisissez Fax => Configuration de la réception => durée de sonnerie F/T.
   3. Choisissez la durée pendant laquelle la machine Brother doit doubler la sonnerie.
   4. Pressez OK.  
   5. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

    

   Pour mettre la machine en mode télécopie/Tél, procédez comme suit :

    

    

   1. Appuyez sur Menu ou sur Menu/définir et choisissez Configuration initiale => mode de réception => télécopie/Tél.
   2. Pressez OK.  
   3. Appuyez sur Arrêt/Sortie.
      L'écran LCD affiche F/T.

    

   allez à lETAPE 10
    
8. Utilisation d'un répondeur externe.
   
   En mode répondeur externe, votre Brother peut partager une seule ligne avec un répondeur externe. Votre répondeur répond automatiquement à chaque appel entrant, mais votre Brother « écoute » les tonalités d'envoi de télécopie pendant la lecture du message sortant de votre répondeur. Si votre Brother détecte des tonalités d'envoi de télécopie, il prend alors la ligne et reçoit la télécopie entrante. Si votre Brother ne détecte pas de tonalités d'envoi de télécopie, l'appelant peut laisser un message sur votre répondeur.
   
   Pour que le mode répondeur externe fonctionne correctement avec votre répondeur, vous devez connecter votre répondeur externe à une prise téléphonique (prise) sur la même ligne que le répondeur Brother ou à la prise EXT (prise) du répondeur Brother.
   
   Brother vous recommande de programmer votre répondeur pour qu'il réponde dans les 4 sonneries. Si vous rencontrez des problèmes de réception de télécopies en mode TAD externe, essayez de programmer votre répondeur pour répondre dans les 2 ou 3 sonneries.
   
   - Nous recommandons ceci car lorsque des télécopies sont envoyées, les tonalités de télécopie sont transmises pendant environ 35 secondes. Si votre répondeur prend trop de temps, il est possible que le télécopieur émetteur se déconnecte avant que votre Brother ne puisse détecter et recevoir la télécopie.
   
   Brother recommande également que le message sortant du répondeur soit au maximum de 20 secondes avec une pause de 5 secondes avant le début du message. À la fin de votre message d'une durée maximale de 20 secondes, indiquez votre code de réception de fax à l'intention des correspondants qui souhaitent vous envoyer un fax manuellement. Par exemple, "après le bip, laissez un message ou envoyez une télécopie en appuyant sur *51 (*91 pour la Nouvelle-Zélande) et sur Démarrer."
   
   - Nous vous recommandons de commencer votre message sortant avec 5 secondes de silence car votre Brother ne peut pas détecter les tonalités d'envoi de télécopie sur une voix résonnante ou forte. Vous pouvez essayer d'omettre cette pause de 5 secondes, mais si votre machine Brother rencontre des difficultés de réception, vous devez réenregistrer votre message sortant avec la pause incluse.
   
   Pour mettre votre machine Brother en mode TAD externe, procédez comme suit :

    

   1. Appuyez sur Menu ou sur Menu/SET et choisissez Réglage initial => mode réception => TAD externe.
   2. Pressez OK.  
   3. Appuyez sur Arrêt/Sortie.
      L'écran LCD affiche TAD.

    

   allez à lETAPE 10
    
9. Utilisation de la messagerie vocale sur la même ligne que la machine Brother.
   
   Si vous utilisez une messagerie vocale sur la même ligne téléphonique que l'appareil Brother, il est très probable que la messagerie vocale et l'appareil Brother entreront en conflit lors de la réception d'appels entrants.
   
   Par exemple, si votre messagerie vocale est réglée pour répondre au bout de 4 sonneries, et l'appareil Brother au bout de 2 sonneries, c'est l'appareil Brother qui répondra en premier. Vos correspondants ne pourront donc pas laisser de message sur votre messagerie vocale.
   
   De même, si l'appareil Brother est réglé pour répondre au bout de 4 sonneries et la messagerie vocale au bout de 2 sonneries, c'est la messagerie vocale qui répondra en premier. L'appareil Brother ne pourra donc pas recevoir de fax dans la mesure où la messagerie vocale ne pourra pas rediriger le fax vers l'appareil Brother.
   
   Pour éviter les conflits entre votre machine Brother et le service de messagerie vocale, effectuez l'une des opérations suivantes :

    

   • Abonnez-vous au service de sonnerie spéciale auprès de votre compagnie de téléphone.
     
     La sonnerie distincte est un service offert par les compagnies de téléphone qui vous permet d'avoir deux numéros de téléphone différents sur une seule ligne téléphonique. Votre appareil Brother dispose d'une fonction de sonnerie distincte qui vous permet de profiter pleinement du service de sonnerie distincte de votre opérateur téléphonique. En configurant la fonction de sonnerie distincte de votre machine Brother, vous pouvez choisir d'utiliser l'un de vos deux numéros de téléphone spécifiquement pour la réception de télécopies. Brother utilise le terme « sonnerie distinctive » pour décrire ce service, mais les compagnies de téléphone le commercialisent sous différents noms, tels que sonnerie personnalisée, sonnerie personnalisée, sonnerie intelligente, sonnerie maître, sonnerie unique, sonnerie unique, sonnerie unique, IDENT-a-Call, Data Ident-A-Call, Teen Ring, SimpleBiz Fax & Alternate Number Ringing, BT Call Sign, Telstra® FaxStream® Duet® FaxAbility.
     
     Pour plus d'informations sur la fonction de sonnerie distincte, reportez-vous À L'ÉTAPE 5.
      
   • Mettez votre machine Brother en mode manuel.
     
     Le mode manuel vous demande de répondre à chaque appel entrant pour recevoir une télécopie. Si l'appel entrant est un appel téléphonique, répondez à l'appel comme vous le feriez normalement. Si vous entendez des tonalités d'envoi de télécopie, vous devez transférer l'appel vers le télécopieur Brother en appuyant sur *51 (*91 pour la Nouvelle-Zélande) sur le clavier de numérotation du téléphone. Les appels de fax ou les appels vocaux non répondus sont transmis à la messagerie vocale.

    

   Pour mettre la machine en mode manuel, procéder comme suit :

    

    

   1. Appuyez sur Menu ou sur Menu/SET et choisissez Réglage initial => mode réception => Manuel.
   2. Pressez OK.  
   3. Appuyez sur Arrêt/Sortie.
      L'écran LCD affiche MNL.

    

   allez à lETAPE 10
    
10. Faites une des choses suivantes:

     

    • Si vous n'avez pas modifié le mode de réception de votre ordinateur Brother, passez à L'ÉTAPE 11.
       
    • Si vous avez modifié le mode de réception de votre Brother, demandez à quelqu'un d'envoyer une télécopie à votre Brother.
      
      --OU--
      *disponible uniquement aux Etats-Unis :
      Demandez au système automatisé d'enregistrement du produit et de la feuille de test de télécopie de Brother de vous envoyer une télécopie de test en procédant comme suit :

       

      1. Faites une des choses suivantes:

          

         • Si vous avez enregistré la garantie de votre machine Brother, faxez un morceau de papier avec le mot TEST imprimé au 1-877-268-9575. La feuille de test de télécopie automatisée de Brother et le système d'enregistrement du produit vous envoient automatiquement une feuille de confirmation à la réception de votre télécopie de test.
           
           Note Assurez-vous que les informations d'ID de station sont programmées dans votre Brother avant d'envoyer la télécopie de test.
            
         • Si vous n'avez pas rempli la fiche d'enregistrement du produit et de test de télécopie fournie avec la documentation de votre machine Brother et que vous l'avez faxe à Brother, passez à L'ÉTAPE b.

          

      2. Remplissez les informations d'enregistrement de la garantie et envoyez-les par télécopieur au 1-877-268-9575. La feuille de test de télécopie automatisée de Brother et le système d'enregistrement du produit vous faxeront une feuille de confirmation à la réception de votre télécopie de test.
         
         La feuille de test de fax automatisée de Brother et le système d'enregistrement du produit vous faxeront automatiquement une feuille de confirmation dès réception de votre feuille d'enregistrement de garantie.

       

      • Si vous recevez la télécopie de test, votre Brother fonctionne correctement.
         
      • Si vous ne recevez pas la télécopie de test, passez à L'ÉTAPE 11.

     

11. Votre machine Brother ne prend pas en charge l'utilisation de la VoIP, mais un paramètre de compatibilité est disponible avec cette machine, qui peut vous aider à envoyer et à recevoir des télécopies lors de l'utilisation de la VoIP en réduisant la vitesse du modem de votre machine Brother.
    
    Pour régler le paramètre de compatibilité, procédez comme suit :

     

    1. Appuyez sur Menu ou Menu/Set => Fax => divers => compatibilité => Basic (pour VoIP) ou Basic.
    2. Pressez OK.  
    3. Appuyez sur Arrêt/Sortie.

     

    Lorsque vous définissez la compatibilité sur de base (pour VoIP) ou de base, la fonction mode de correction d'erreurs (ECM) n'est pas disponible.
     
12. Bien que la réduction de la vitesse du modem du télécopieur Brother puisse vous aider à résoudre votre problème de réception, gardez à l'esprit que de nombreux paramètres environnementaux peuvent également affecter la réception de télécopies sur VoIP :

     

    1. Vérifiez qu'aucune autre application ou ordinateur ne télécharge de fichiers.
       
       Bien que la VoIP fonctionne séparément de l'ordinateur et qu'elle n'interfère normalement pas les unes avec les autres, la quantité de données pouvant être transmises à partir de tous les périphériques du système en même temps est limitée. Si une télécopie est envoyée ou reçue et qu'un ordinateur commence à télécharger, elle consomme de la bande passante et peut empêcher la télécopie de passer.
        
    2. Faites une des choses suivantes:

        

       • Demandez à quelqu'un d'envoyer une autre télécopie à votre Brother.
          
       • *Disponible uniquement aux Etats-Unis :
         Faxez un morceau de papier avec le mot "TEST" imprimé au 1-877-268-9575 pour que la feuille de test de télécopie automatisée de Brother et le système d'enregistrement du produit vous envoient un autre fax test.

        

    3. Si vous ne recevez pas la télécopie, essayez de la recevoir à un moment de pointe.
       
       La télécopie sur VoIP est une application Internet.
       
       Si vous avez déjà remarqué un site Web qui se charge généralement rapidement et prend beaucoup de temps à charger, vous avez rencontré une congestion du réseau. Cela peut se produire lorsque vous essayez de télécopier sur VoIP. Les paquets de données peuvent être retardés et, comme les télécopieurs sont sensibles au temps, la transmission peut s'avérer longue. Vous pourrez peut-être éviter cela en envoyant une télécopie à nouveau ultérieurement.
        
    4. Contactez votre fournisseur VoIP et demandez-lui s'il peut optimiser les paramètres réseau pour la transmission de télécopies.