Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Vérifiez que votre produit obtienne la tonalité de la ligne.(Cliquez ici pour apprendre comment vérifier que la machine Brother obtienne une tonalité.)

    

   • S'il y a une tonalité, continuez à l'ETAPE 3.
   • Si il n'y a pas de tonalité, vérifiez que le câble fax livré avec la machine soit connecté directement à la prise murale téléphonique d'un coté et de l'autre coté à la prise indiqué LINE sur la machine Brother. N'utilisez pas de ralonge téléphonique ou d'autre câble fax que celui livré avec votre appareil.

      

     • Si vous utilisez un boîtier dédoubleur, un autre câble téléphonique que celui livré avec l'appareil ou une ralonge téléphonique, veuillez les enlever puis connecter le fax à la prise téléphonique seulement à l'aide du câble fax Brother. Un câble de téléphone ou une ralonge ne sont peut être pas compatible avec le câble fax Brother et peuvent pas fonctionner correctement.
     • Si vous utilisez une ligne ADSL ou Voice Over Internet Protocol (VoIP), il peut y avoir plusieurs types de connexion (modem, boîte d'interface, adaptateur téléphonique, partageur, filtre, etc). Cependant, la ligne téléphonique doit toujours être connectée sur la prise LINE de la machine Brother.

    

2. Si il n'y a toujours pas de tonalité, cliquez ici.
3. Vérifiez que le mode de réception soit correctement configuré. (Cliquez ici pour apprendre comment sélectionner le mode de réception correct.)
4. Si vous utilisez la VOIP (Voice Over Internet Protocol, qui est une technologie qui permet de passer des conversations téléphoniques sur votre connexion internet à haut débit), consultez les informations ci-dessous. Si vous n'utilisez pas VOIP continuez à l'ETAPE 5.
   
   Voice Over Internet Protocol (VOIP) n'est pas une fonction supportée officiellement par votre machine Brother, cependant il existe un réglage de Compatibilité sur la machine Brother, qui vous peut vous aider à envoyer et recevoir des fax lorsque vous utilisez ce service. En ajustant ce paramètre, la vitesse de transmission est réduite (vitesse du modem) et la fonction ECM (Error Correction Mode) est désactivée. Pour ajuster la compatibilité, suivez les étapes ci-dessous:

    

   1. Pressez Menu.
   2. Pressez la flèche Haut ou Bas pour choisir Fax et pressez sur OK.
   3. Pressez les flèches Haut ou Bas pour sélectionner Divers et pressez sur OK.
   4. Pressez les flèches Haut ou Bas pour sélectionner Compatibilité et pressez sur OK.
   5. Pressez les flèches Haut ou Bas pour sélectionner Base (VoIP) et pressez sur OK.
      NOTE: La valeur Base réduit la vitesse du modem sur 9600 bps.
   6. Pressez Arret/Sortie

   Bien que VOIP ne soit pas une fonction officiellement supportée par les machines Brother, Brother continue d'observer le marché pour éventuellement intégré cette fonction dans les machines futures.

    
5. Vérifiez que la machine imprime correctement en imprimant la liste de la configuration. Pour imprimer la liste de configuration, pressez  paramétres (Param.) et sélectionnez Rapports => Impr. rapports => Config. util. => Marche. La liste de configuration devrait s'imprimer. Si la liste s'imprime correctement, continuez à l'ETAPE 6. Si la liste de configuration ne s'imprime pas, votre appareil nécessite peut être une réparation.  Veuillez contacter le service à la clientèle de Brother sous la rubrique "Nous contacter". 
6. Si vous utilisez une ligne ADSL, suivez les étapes ci-dessous. Si vous n'utilisez pas de ligne ADSL, passez à l'ETAPE 8.
   NOTE: Si vous n'arrivez pas à effectuer les étapes ci-dessous, contactez votre fourniseur internet DSL pour obtenir de l'assistance.
7. 1. Eteignez le modem ADSL ou déconnectez le câble secteur.
   2. Déconnectez le modem ADSL du filtre sur la ligne téléphonique.
   3. Retirez le filtre de la prise murale.
   4. Connectez la machine Brother sur la prise murale.
   5. Testez en contactant une personne qui peut vous envoyer un fax.
      
      Si le problème continue, continez à l'ETAPE 8.
       
8. Envoyez un fax test sur votre machine Brother.
   1. En premier, ajuster le nombre de sonneries. Si le mode réponse est réglé sur MANUEL, n'ajustez PAS le nombre de sonnerie et passez à l'ETAPE b. Si le mode réponse est réglé sur FAX ou FAX/TEL, réduisez le nombre de sonnerie sur 2. Si le mode réponse est réglé sur TAD EXT., Ajuster le nombre de sonneries sur votre répondeux externe à 3 ou 4 sonneries. Ceci afin de s'assurer que le fax de test sera reçu le plus rapidement possible. Le nombre de sonneries défini le nombre de fois que la machine sonne avant de répondre à l'appel.
      
      Pour régler le nombre de sonnerie de la machine Brother pressez Menu et choisissez Fax => Param. RC => Long. sonnerie. choisissez 02 et pressez OK.
      Pour ajuster le nombre de sonneries de votre répondeur téléphonique externe, veuillez consultez le guide de l'utilisateur du répondeur.
       
   2. Veuillez ensuite contacter une personne pouvant vous envoyer un fax.
      Si vous recevez le fax de test correctement, votre appareil Brother fonctionne parfaitement. Si des problèmes de réception se reproduisent essayez de réinitialiser les appareils présent sur la ligne et controler leur nombre de sonnerie pour la prise de ligne. Rappelez-vous votre fax doit décrocher en premier pour trater l'appel, en cas de problémes persistants, il y a probablement une personne, un répondeur ou bien un autre appareil sur la ligne qui décroche la ligne avant votre fax Brother. Ceci interfere avec la réception du fax. Si vous ne recevez toujours pas le fax, continuez à l'ETAPE 9.
       
9. Vérifiez que les envoyants composent le bon numéro et que vous avez communiqué votre numéro correcte. Si vous avez un deuxième téléphone ou un portable, vous pouvez tester votre numéro de fax vous-même. Composez votre numéro de fax avec votre deuxième téléphone ou avec votre portable comme si vous voudriez envoyer un fax. Contrôlez que votre fax sonne puis réponde à votre appel. Si vous appelez votre fax, mais qu'il ne sonne pas et ne répondre pas à votre appeil, il y a un problème avec la ligne ou avec le numéro que vous avez composé. Dans ce cas, vous devez contacter votre companie de téléphone pour obtenir de l'assistance.
10. Testez le fax en le branchant sur sur une autre ligne téléphonique ayant un autre numéro d'appel. Ceci permet de vérifier qu'il n'y a pas de problème avec votre propre ligne. Si le fax peut recevoir lorsqu'il est connecté sur une autre ligne, vous devez contacter votre companie de téléphone pour faire contrôler la ligne.

Si vous continuez d'avoir des problèmes de réception de fax, votre appareil nécessite peut être une intervention technique. Veuillez contacter le service à la clientèle de Brother, sous la rubrique "Nous contacter".