Siga los siguientes pasos para solucionar el problema.

Paso 1: Compruebe la conexión

• Verifique que el cable LAN y el cable de corriente de la máquina Brother estén conectados. Si cable de corriente esta conectado a un protector contra descargas eléctricas o a un interruptor, desconectando de dicho dispositivo y conectando directamente a una toma de corriente de pared.
• Verifique que la máquina Brother y su PC estan conectadas en un entorno de punto a punto. No existe un servidor central que controle el acceso a los archivos o al uso compartido de la impresora.
  
  
  

   

• Verifique que la luz indicadora de "Link" del router o del concentrador de red esté encendida.

Paso 2: Compruebe la dirección IP

Verifique las direcciones IP de su PC y la máquina Brother estan correctas y localizadas en el mismo segmento siguiendo las siguientes instrucciones:

A: Cómo comprobar la dirección IP de su PC

1. (Windows 11)
   Haga clic en Inicio, (Todas las aplicaciones,)  Herramientas de Windows  y, a continuación , inicie el  símbolo del comando .
   
   (Windows 10)
   Haga clic en Inicio, (Todas las aplicaciones,)  Sistema Windows  y, a continuación , seleccione Símbolo de comandos .
   
   (Windows 8)

   1. En la pantalla Inicio, haga clic en .
      Si  no está en la pantalla Inicio, haga clic derecho en algún lugar en un lugar vacío y, a continuación, haga clic en Todas las aplicaciones de la barra.
   2. Haga clic en Símbolo de comandos .
   (Windows 7)
   Haga clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios y seleccione Símbolo de comandos .
    
2. Introduzca ipconfig. (C:\>ipconfig) y presione ENTRAR.
3. Verifique la dirección IP (IP address) y la máscara de subred (Subnet Mask).
   
   
    
4. Introduzca EXIT (C:\>EXIT) y presione ENTER para cerrar el símbolo del comando.

B: Cómo comprobar la dirección IP de su máquina Brother

 Si su máquina Brother fue adquirida en la red, entonces la dirección IP se puede determinar a través del panel de control de la máquina Brother o imprimiendo una página de informes que se llama lista de configuración de usuario o lista de configuración de red (configuración de red ). Para obtener más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una página de informe, consulte la Guía del usuario o la Guía del usuario de red para su máquina. La última Guía del usuario o Guía del usuario de red está disponible en la sección Manuales.

C: Cómo verificar que tanto las direcciones IP de su PC como la máquina Brother son correctas y están ubicadas en la misma segmentación.

• C-1: Asegúrese de que todos los puntos siguientes de la a a la c son aplicables tanto para las direcciones IP de su PC como para su máquina Brother.
  1. Las direcciones (en negritas) deben ser las mismas que las indicadas debajo:
     
     Dirección IP de PC: 192.168.1.2
     Brother máquina IP Dirección: 192.168.1.199
  2. Las direcciones finales son diferentes y la dirección está dentro de 2-254.
  3. Las direcciones son únicas entre todos los dispositivos conectados en su entorno de red.
• C-2: Por favor, compruebe el gráfico listado abajo.

  Si ambas direcciones IP siguen todos los puntos anteriores, verifique  el caso A
  Si alguna de las direcciones IP no sigue uno de los puntos anteriores, verifique  el caso B.

  Puede comprobar el Método de arranque o la Configuración IP que aparecen en la lista de Configuración de usuario o Configuración de red.

   

  Caso A: Las direcciones IP son correctas		Caso B: Las direcciones IP son incorrectas
  Método de arranque o configuración IP : Automático	Método de arranque o IP Config: Estático	Método de arranque o configuración IP : Automático	Método de arranque  o configuración IP : Estático
  Restablezca todas las configuraciones de red de su máquina Brother.	Restablezca todas las configuraciones de red de su máquina Brother y restablezca la dirección IP manualmente.	Restablezca todas las configuraciones de red de su mmáquina Brother. Si la dirección IP sigue siendo incorrecta, configure la dirección IP manualmente. (Esto cambia el Método de arranque o la Configuración de IP a "Estático".)	Restablezca la dirección IP manualmente.

   
  • Si no sabe cual es la dirección IP, por favor consultar a un administrador de network.
  • Para ver cómo restablecer la configuración de red de la máquina Brother, consulte las preguntas frecuentes relacionadas al final de esta página.
    Por igual puede consultar la Guía del Usuario del Network para instrucciones. (La última Guía del Usuario de Red está disponible en la sección Manuales.)
  • Antes de reiniciar, asegúrese de que la máquina no esté funcionando, luego desconecte todos los cables de la máquina (excepto el cable de alimentación).

Paso 3: Reinicie el router o hub

 Tratar de reiniciar el enrutador o el hub.

Después de seguir todos los 3 pasos arriba mencionados (Paso 1 Paso 3), volver a intentar la instalación del controlador. Si todavía tiene problemas, continúe con el siguiente  paso 4.

Paso 4: Compruebe si hay una configuración de firewall en su computadora

Si el Firewall en su computadora  activada, puede estar rechazando la conexión necesaria del network para el programa de escaneo del network poder funcionar debidamente. Desactivar;el Firewall en su;ordenador y tratar de escanear otra vez.

Si la operación funciona debidamente después de haber desactivado el Firewall, esto significa que el Firewall en su computadodra estará rechazando la conexión necesaria de la red. En este caso,Brother le recomienda desactivar el Firewall en su ordenador, cada vez que necesite escanear a través de la red, utilizando el botó n Scan, o mantener el Firewall activado y ajustar las especificaciones del Firewall.

Si el problema continúa después de cambiar la configuración del firewall, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".