DS-940DW
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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Escaneado y otros problemas
Problemas de escaneado
Problemas | Causa | Sugerencias |
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Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows) | No se ha seleccionado el controlador TWAIN o WIA como fuente principal en la aplicación de escaneado. | Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN o WIA de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga clic en . Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother. |
Aparecen errores ICA cuando comienza el escaneado. (Mac) | El equipo no se ha seleccionado en el área DISPOSITIVOS o el área COMPARTIDO. | Asegúrese de que se ha seleccionado el equipo Brother. |
Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada. | Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.
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Aparecen líneas verticales blancas o franjas blancas en la imagen escaneada.  | El escáner está cerca de una fuente de luz o recibe luz solar directa. | Asegúrese de que el escáner esté ubicado lejos de cualquier fuente de luz directa. |
Mis imágenes escaneadas tienen líneas negras que las atraviesan, presentan espacios en blanco o son de mala calidad en general. | Este problema se produce si el escáner no está calibrado correctamente o si hay un objeto extraño, como un clip o papel rasgado, atascado en el escáner. |
Si la calidad del escaneado no mejora después de calibrar el escáner:
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Se pierde la imagen escaneada. | La guía para documentos no está ajustada al ancho del documento. | Mueva suavemente la guía para documentos hasta que se ajuste al ancho del documento. |
La configuración no es apropiada para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Letter/A4 estando seleccionado Executive/A5 como tamaño del documento. | Asegúrese de que la configuración del tamaño del documento sea apropiada para el documento. Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado. | |
- | Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado. | |
La imagen escaneada resulta inclinada. | La guía para documentos no está ajustada al ancho del documento. | Mueva suavemente la guía para documentos hasta que se ajuste al ancho del documento. |
Está seleccionado el ajuste Papel largo. | Seleccione una configuración distinta de Papel largo. | |
El documento se ha enrollado. | Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear. | |
La tarjeta grabada se ha insertado con el lado en relieve hacia abajo. | Retire la tarjeta grabada y vuelva a insertarla, con la cara en relieve hacia arriba, en la ranura de alimentación. | |
El documento no se ha insertado derecho. | Inserte el documento derecho. | |
La tarjeta de plástico se ha escaneado con el borde corto antes. | Escanee la tarjeta de plástico con el borde largo antes. | |
La guía de salida está abierta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Cierre la guía de salida. | |
El escaneado es demasiado lento. | La resolución no es apropiada para el documento. | Disminuya la resolución del escáner. |
Si se utiliza un cable que no sea un cable Micro USB 3.0, la velocidad de escaneado puede ser lenta. | Utilice un cable Micro USB 3.0. | |
No se ha alimentado el documento. | El soporte es demasiado fino o demasiado grueso. | Asegúrese de que el soporte es aceptable para el equipo.
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La configuración remota está en curso. | Cancele Configuración Remota. | |
El documento se ha enrollado. | Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear. | |
El documento se ha atascado. | El documento no es aceptable para el equipo. | Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. |
El documento se ha enrollado. | Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear. | |
La guía de salida está abierta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Cierre la guía de salida. Confirme que el gramaje del papel sea adecuado para escanear con la guía de salida.
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La calidad de escaneado es baja. | Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo. | Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.
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Es necesario realizar una calibración. | Lleve a cabo una calibración.
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La resolución del escáner es demasiado baja. | Aumente la resolución del escáner. | |
En los datos escaneados se aprecian rasgos de transparencias. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Seleccione la casilla de verificación eliminar transparencias/estampado/eliminar color de fondo. |
Los colores en los datos escaneados son oscuros. | La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando. | Realice una de las siguientes acciones:
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Es necesario realizar una calibración. | Lleve a cabo una calibración.
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Se ha omitido una página que no está en blanco. |
| Desactive la función Saltar página en blanco. Alternativamente, reduzca la sensibilidad para saltar página en blanco. |
No se puede escanear un documento largo. | No se ha seleccionado Papel largo como tamaño del documento. | Seleccione Papel largo como tamaño del documento. |
No se puede escanear. (DSmobile DS-940DW) | La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en administración basada en la web está desactivada. | Active la opción Escaneado remoto. |
No se puede escanear a un ordenador desde el equipo. | No hay instalada ninguna aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan) en el ordenador. | Instale una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). |
Los ajustes no están configurados dentro de la aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). | Configure los ajustes mediante una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan). | |
Los ajustes de Escanear a PC no se han configurado en Configuración remota. | Configure los ajustes de Escanear a PC en Configuración remota. | |
El interruptor de selección de modo se encuentra en (DSmobile DS-940DW) | Coloque el interruptor de selección de modo en | |
La tarjeta plástica está atascada. | El equipo se ha encendido con la tarjeta de plástico insertada. | Retire la tarjeta plástica. Para evitar que la tarjeta vuelva a atascarse, no la deje insertada en el equipo. |
La tarjeta grabada se ha insertado con el lado en relieve hacia abajo. | Retire la tarjeta grabada y vuelva a insertarla, con la cara en relieve hacia arriba, en la ranura de alimentación. | |
La tarjeta de plástico no se ha insertado derecha. | Inserte la tarjeta de plástico derecha. | |
La guía de salida está abierta. (DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW) | Cierre la guía de salida. | |
No se introdujo la tarjeta plástica. | La tarjeta grabada se ha insertado con el lado en relieve hacia abajo. | Retire la tarjeta grabada y vuelva a insertarla, con la cara en relieve hacia arriba, en la ranura de alimentación. |
Problemas de software
Problemas | Causa | Sugerencias |
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No se pueden guardar la configuración en Configuración remota ni Administración basada en Web. | El equipo está procesando la configuración. | Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo. |
No se puede iniciar Configuración Remota. | El equipo no está conectado al ordenador. | Conecte el equipo al ordenador y, a continuación, vuelva a intentarlo. |
Se ha producido un error. | Elimine todos los errores, compruebe que el estado en la configuración remota sea el de listo y vuelva a intentarlo. | |
El equipo está escaneando. | Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo. | |
El equipo está apagada. (DSmobile DS-940DW) | Encienda el equipo y vuelva a intentarlo. | |
El interruptor de selección de modo se encuentra en (DSmobile DS-940DW) | Coloque el interruptor de selección de modo en |
Otros problemas
Problemas | Causa | Sugerencias |
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Quiero usar un concentrador USB. | Es posible que un concentrador USB no pueda suministrar suficiente energía al escáner. | Utilice el escáner sin conectarlo a un concentrador USB. |
El equipo no se enciende. | El cable USB no está conectado correctamente. | Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado al escáner y al ordenador. |
Queda poca energía en la batería. (DSmobile DS-940DW) | Conecte el cable USB al escáner y al ordenador para cargar la batería. Debe cargar la batería lo suficiente para que el escáner se encienda. Apague el escáner hasta que la batería esté completamente cargada. | |
El ordenador no puede encontrar el equipo a través de la interfaz USB. | El controlador del escáner no está instalado. | Instale el controlador del escáner. |
El cable USB no está conectado correctamente. | Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado al escáner y al ordenador. Desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo al escáner y al ordenador. | |
Mi escáner se calienta. | Es normal que el escáner se caliente después de un uso prolongado. | Si el escáner emite algún olor o está un poco caliente al tacto, desconecte inmediatamente el cable USB del escáner y del ordenador. |
No puedo encender o apagar inmediatamente el escáner. (DSmobile DS-940DW) |
| Realice una de las siguientes acciones:
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La temperatura interna del equipo o de la batería es demasiado alta o demasiado baja. (DSmobile DS-940DW) | El equipo se restaurará automáticamente cuando la temperatura vuelva a ser normal. | |
Cuando pongo el interruptor de selección de modo en (DSmobile DS-940DW) | Queda poca energía en la batería. |
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No puedo cargar la batería. (DSmobile DS-940DW) | - |
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Mi ordenador no puede acceder a la tarjeta de memoria microSD del equipo a través del cable USB. (DSmobile DS-940DW) | El cable USB no está conectado al ordenador. | Conecte el cable USB al escáner y al ordenador. |
El interruptor de selección de modo se encuentra en (DSmobile DS-940DW) | Coloque el interruptor de selección de modo en | |
Se está escaneando un documento. (DSmobile DS-940DW) | Cuando finalice el escaneado, espere a que la carpeta de la tarjeta de memoria aparezca en la pantalla del ordenador. | |
Cuando accedo a la tarjeta de memoria del equipo, las imágenes escaneadas no aparecen en la pantalla. (DSmobile DS-940DW) | El escáner no está en modo de almacenamiento masivo. | Coloque el interruptor de selección de modo en |
El escáner está escaneando un documento. (DSmobile DS-940DW) | Vuelva a acceder a la tarjeta de memoria cuando finalice el escaneado. | |
El equipo no puede actualizar el firmware debido a un error de la batería. (DSmobile DS-940DW) | La temperatura interna del equipo o de la batería es demasiado alta o demasiado baja. | Espere hasta que la temperatura vuelva a ser normal y vuelva a intentarlo. |
