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Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

No puedo escanear desde Windows Server 2003, 2008/2008 R2, 2012 o 2016 aunque instalé el controlador del escáner TWAIN en mi PC.

Este problema se resolverá si ejecuta el comando o instala el Pack de experiencia de escritorio en su PC.

 

Windows Server 2003

Windows Server 2008/2008 R2

Windows Server 2012/2016

 

Windows Server 2003

Siga los pasos mostrados a continuación para desinstalar el controlador.

 

  1. Abra el Símbolo del sistema.
  2. Escribe lo siguiente y presiona la tecla Enter.
    svchost.exe -k imgsvc
Debe ejecutar el comando cada vez que escanee documentos después de iniciar su PC.


Windows Server 2008/2008 R2

Siga los pasos a continuación para instalar el Paquete de experiencia de escritorio .

 

  1. Inicie el Administrador del servidor.
  2. En el panel de detalles, ubique el área Resumen de características y luego haga clic en Agregar características.
  3. En el Asistente para agregar características, haga clic para seleccionar la casilla de verificación Experiencia de escritorio y luego haga clic en Siguiente.
  4. Haga clic en Instalar.
  5. Después de instalar la característica Experiencia de escritorio, haga clic en Cerrar para salir del Asistente para agregar características y luego haga clic en para reiniciar la computadora.

 

Windows Server 2012/2016
Siga los pasos a continuación para instalar el Paquete de experiencia de escritorio.

 

  1. Abre el Administrador del servidor y haz clic en Agregar roles y funciones.

    add roles and features

  2. Seleccione Selección de servidor.

    server selection

  3. Compruebe si su PC está seleccionada y haga clic en Siguiente.
    pc is selected and click next

  4. Haga clic en Siguiente.

  5. Verifique el cuadro Experiencia de escritorio.
    desktop experience box

  6. Aparecerá otra ventana. Haga clic en Agregar funciones.
    another window add features

  7. Asegúrese de que la casilla Experiencia de escritorio esté marcada y haga clic en Siguiente.
    desktop experience box is checked and next

  8. Verifique la casilla Reiniciar el servidor de destino automáticamente si es necesario.
    restart if required box

  9. Aparecerá una ventana. Haga clic en .
    another window and click yes

  10. Haga clic en Instalar. La instalación se iniciará. Su sistema se reiniciará automáticamente después de que se haya completado la instalación.
    click install

En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.

¿Ha consultado los manuales?

En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:

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