RJ-4040

Preguntas frecuentes y solución de problemas

Preguntas frecuentes y solución de problemas

El controlador descargado de la página de internet no puede ser instalado.

Debajo existen 3 posibles causas de este problema:

 

  1. ¿Donde grabó el archivo descargado?

    Si el archivo fue descargado a una carpeta con un largo trayecto (en una carpeta dentro de varias carpetas), la instalación puede fallar. Tomar los siguientes pasos:

     

    1. Crear una carpeta temporaria (ej. Brother) directamente debajo del directorio principal (ej. C:\Brother) como el lugar para grabar el archivo autoextraíble descargado.
       local folder
       
    2. Descargar la carpeta temporaria creada en el paso "a". 
      temporary folder
       
    3. Una vez descargada, abrir la carpeta creada y clic doble en el archivo autoextraíble descargado.

      Asegurarse que ha especificado la carpeta temporaria en la ventana de diálogo del archivo autoextraíble, y luego extraerlo.
       extractor
       
    4. Abrir la carpeta extraída, y clic doble en "D_SETUP.EXE".
      El instalador se iniciará.
       d_setup
       
    5. Seguir las instrucciones de instalación en pantalla.

     

  2. ¿Ha ejecutado el archivo descargado?

    Simplemente descargando y extrayendo el archivo NO instalará el controlador. Para proceder con la instalación:

     

    1. Abrir la carpeta extraída. 
       extracted folder

       

    IfSi no sabe donde se encuentra el archivo descargado, descargarlo una vez más y extraerlo a una carpeta específica. Regresar a <1.¿Dónde grabó el archivo descargado?> y repetir los pasos..

     

     

    1. Luego clic doble en "D_SETUP.EXE".
      El instalador se iniciará.

      d_setup
       
    2. Seguir las instrucciones de instalación en pantalla.

     

  3. ¿Cuál controlador descargó?

    Si recibió el mensaje "Setup Start Error code 2", (también "code 193", "code 216" o "code 267"), el controlador seleccionado puede ser el equivocado para el sistema operativo que está utilizando.
    Por favor confirmar su sistema operativo una vez más refiriéndose a <Cómo identificar su sistema operativo´, para Windows o Macintosh.> y volver a instalar el controlador correcto.

En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.

¿Ha consultado los manuales?

En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:

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