DS-740D

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Escaneado y otros problemas

Problemas de escaneado

Problemas
Causa
Sugerencias

Se producen errores TWAIN o WIA cuando se empieza a escanear. (Windows)

No se ha seleccionado el controlador TWAIN o WIA como fuente principal en la aplicación de escaneado.

Asegúrese de haber seleccionado el controlador TWAIN o WIA de Brother como fuente principal en la aplicación de escaneado. Por ejemplo, en Nuance PaperPort 14SE, haga clic en Configuración de digitalización > Seleccionar.... Seleccione el controlador TWAIN/WIA de Brother.

Aparecen errores ICA cuando comienza el escaneado. (Mac)

El equipo no se ha seleccionado en el área DISPOSITIVOS o el área COMPARTIDO.

Asegúrese de que se ha seleccionado el equipo Brother.

Aparecen líneas verticales en la imagen escaneada.

Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal.

Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.

imageimage Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos

Aparecen líneas verticales blancas o franjas blancas en la imagen escaneada.

image

El escáner está cerca de una fuente de luz o recibe luz solar directa.

Asegúrese de que el escáner esté ubicado lejos de cualquier fuente de luz directa.

Mis imágenes escaneadas tienen líneas negras que las atraviesan, presentan espacios en blanco o son de mala calidad en general.

Este problema se produce si el escáner no está calibrado correctamente o si hay un objeto extraño, como un clip o papel rasgado, atascado en el escáner.

  1. Asegúrese de que la ranura del alimentador esté despejada. Si encuentra objetos extraños, retírelos del escáner.
  2. Calibre su escáner.

Si la calidad del escaneado no mejora después de calibrar el escáner:

  1. Limpie el escáner.
  2. Vuelva a calibrar el escáner.

imageimage Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos

imageimage Información relacionada: Calibración del equipo Brother

Se pierde la imagen escaneada.

La guía para documentos no está ajustada al ancho del documento.

Mueva suavemente la guía para documentos hasta que se ajuste al ancho del documento.

La configuración no es apropiada para el documento. Por ejemplo, se ha alimentado un documento de tamaño Letter/A4 estando seleccionado Executive/A5 como tamaño del documento.

Asegúrese de que la configuración del tamaño del documento sea apropiada para el documento.

Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado.

-

Configure los ajustes del margen y ajuste la posición de escaneado.

La imagen escaneada resulta inclinada.

La guía para documentos no está ajustada al ancho del documento.

Mueva suavemente la guía para documentos hasta que se ajuste al ancho del documento.

Está seleccionado el ajuste Papel largo.

Seleccione una configuración distinta de Papel largo.

El documento se ha enrollado.

Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.

La tarjeta grabada se ha insertado con el lado en relieve hacia abajo.

Retire la tarjeta grabada y vuelva a insertarla, con la cara en relieve hacia arriba, en la ranura de alimentación.

El documento no se ha insertado derecho.

Inserte el documento derecho.

La tarjeta de plástico se ha escaneado con el borde corto antes.

Escanee la tarjeta de plástico con el borde largo antes.

La guía de salida está abierta.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Cierre la guía de salida.

El escaneado es demasiado lento.

La resolución no es apropiada para el documento.

Disminuya la resolución del escáner.

Si se utiliza un cable que no sea un cable Micro USB 3.0, la velocidad de escaneado puede ser lenta.

Utilice un cable Micro USB 3.0.

No se ha alimentado el documento.

El soporte es demasiado fino o demasiado grueso.

Asegúrese de que el soporte es aceptable para el equipo.

imageimage Información relacionada: Documentos aceptables

La configuración remota está en curso.

Cancele Configuración Remota.

El documento se ha enrollado.

Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.

El documento se ha atascado.

El documento no es aceptable para el equipo.

Asegúrese de que el documento es aceptable para el equipo. imageimage Información relacionada: Documentos aceptables

El documento se ha enrollado.

Enderece el documento enrollado y vuelva a escanear.

La guía de salida está abierta.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Cierre la guía de salida.

Confirme que el gramaje del papel sea adecuado para escanear con la guía de salida.

imageimage Información relacionada: Documentos aceptables

La calidad de escaneado es baja.

Se ha acumulado polvo de papel en la superficie de las bandas del cristal del interior del equipo.

Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.

imageimage Información relacionada: Limpieza del escáner y los rodillos

Es necesario realizar una calibración.

Lleve a cabo una calibración.

imageimage Información relacionada: Calibración del equipo Brother

La resolución del escáner es demasiado baja.

Aumente la resolución del escáner.

En los datos escaneados se aprecian rasgos de transparencias.

La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.

Seleccione la casilla de verificación eliminar transparencias/estampado/eliminar color de fondo.

Los colores en los datos escaneados son oscuros.

La configuración no es apropiada para el tipo de documento que se está escaneando.

Realice una de las siguientes acciones:

  • Seleccione la casilla eliminar transparencias/estampado/eliminar color de fondo y, a continuación, escanee desde el ordenador.
  • Aumente el brillo y después escanee desde el ordenador.
  • Aumente el contraste y después escanee desde el ordenador.
  • Cambie el tipo de escaneado a gris o color y, a continuación, escanee desde el ordenador.

Es necesario realizar una calibración.

Lleve a cabo una calibración.

imageimage Información relacionada: Calibración del equipo Brother

Se ha omitido una página que no está en blanco.

  • El documento está apenas visible.
  • Active la función Saltar página en blanco.

Desactive la función Saltar página en blanco.

Alternativamente, reduzca la sensibilidad para saltar página en blanco.

No se puede escanear un documento largo.

No se ha seleccionado Papel largo como tamaño del documento.

Seleccione Papel largo como tamaño del documento.

No se puede escanear.

(DSmobile DS-940DW)

La opción Escaneado remoto en el cuadro de diálogo Escanear desde PC en administración basada en la web está desactivada.

Active la opción Escaneado remoto.

No se puede escanear a un ordenador desde el equipo.

No hay instalada ninguna aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan) en el ordenador.

Instale una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).

imageimage Información relacionada: Brother iPrint&Scan para Windows y Mac

Los ajustes no están configurados dentro de la aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).

Configure los ajustes mediante una aplicación de escaneado (por ejemplo, Brother iPrint&Scan).

imageimage Información relacionada: Brother iPrint&Scan para Windows y Mac

Los ajustes de Escanear a PC no se han configurado en Configuración remota.

Configure los ajustes de Escanear a PC en Configuración remota.

El interruptor de selección de modo se encuentra en image.

(DSmobile DS-940DW)

Coloque el interruptor de selección de modo en image o image.

La tarjeta plástica está atascada.

El equipo se ha encendido con la tarjeta de plástico insertada.

Retire la tarjeta plástica. Para evitar que la tarjeta vuelva a atascarse, no la deje insertada en el equipo.

La tarjeta grabada se ha insertado con el lado en relieve hacia abajo.

Retire la tarjeta grabada y vuelva a insertarla, con la cara en relieve hacia arriba, en la ranura de alimentación.

La tarjeta de plástico no se ha insertado derecha.

Inserte la tarjeta de plástico derecha.

La guía de salida está abierta.

(DSmobile DS-740D/DSmobile DS-940DW)

Cierre la guía de salida.

No se introdujo la tarjeta plástica.

La tarjeta grabada se ha insertado con el lado en relieve hacia abajo.

Retire la tarjeta grabada y vuelva a insertarla, con la cara en relieve hacia arriba, en la ranura de alimentación.

Problemas de software

Problemas
Causa
Sugerencias

No se pueden guardar la configuración en Configuración remota ni Administración basada en Web.

El equipo está procesando la configuración.

Espere hasta que el equipo acabe de procesar y vuelva a intentarlo.

No se puede iniciar Configuración Remota.

El equipo no está conectado al ordenador.

Conecte el equipo al ordenador y, a continuación, vuelva a intentarlo.

Se ha producido un error.

Elimine todos los errores, compruebe que el estado en la configuración remota sea el de listo y vuelva a intentarlo.

El equipo está escaneando.

Espere a que finalice el escaneado y vuelva a intentarlo.

El equipo está apagada.

(DSmobile DS-940DW)

Encienda el equipo y vuelva a intentarlo.

El interruptor de selección de modo se encuentra en image.

(DSmobile DS-940DW)

Coloque el interruptor de selección de modo en image o image.

Otros problemas

Problemas
Causa
Sugerencias

Quiero usar un concentrador USB.

Es posible que un concentrador USB no pueda suministrar suficiente energía al escáner.

Utilice el escáner sin conectarlo a un concentrador USB.

El equipo no se enciende.

El cable USB no está conectado correctamente.

Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado al escáner y al ordenador.

Queda poca energía en la batería.

(DSmobile DS-940DW)

Conecte el cable USB al escáner y al ordenador para cargar la batería.

Debe cargar la batería lo suficiente para que el escáner se encienda. Apague el escáner hasta que la batería esté completamente cargada.

El ordenador no puede encontrar el equipo a través de la interfaz USB.

El controlador del escáner no está instalado.

Instale el controlador del escáner.

El cable USB no está conectado correctamente.

Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado al escáner y al ordenador.

Desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo al escáner y al ordenador.

Mi escáner se calienta.

Es normal que el escáner se caliente después de un uso prolongado.

Si el escáner emite algún olor o está un poco caliente al tacto, desconecte inmediatamente el cable USB del escáner y del ordenador.

No puedo encender o apagar inmediatamente el escáner.

(DSmobile DS-940DW)

  • La batería se ha agotado.
  • Queda poca energía en la batería.
Realice una de las siguientes acciones:
  • Conecte el cable USB al escáner y al ordenador para utilizar el escáner. Si el escáner no se enciende al pulsar image, espere dos minutos y pulse image de nuevo.
  • Apague el escáner y conecte el cable USB al escáner y al ordenador hasta que la batería esté completamente cargada. Intente escanear de nuevo.
  • Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado al escáner y al ordenador.
  • Si el error no se puede eliminar, póngase en contacto con su oficina local de Brother.

    imageimage Información relacionada: Ayuda y atención al cliente de Brother

La temperatura interna del equipo o de la batería es demasiado alta o demasiado baja.

(DSmobile DS-940DW)

El equipo se restaurará automáticamente cuando la temperatura vuelva a ser normal.

Cuando pongo el interruptor de selección de modo en image, el LED de Wi-Fi no se enciende.

(DSmobile DS-940DW)

Queda poca energía en la batería.
  • Conecte el cable USB al escáner y al ordenador para cargar la batería.
  • Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado al escáner y al ordenador.
  • Si el error no se puede eliminar, póngase en contacto con su oficina local de Brother.

    imageimage Información relacionada: Ayuda y atención al cliente de Brother

No puedo cargar la batería.

(DSmobile DS-940DW)

-

  • Asegúrese de que el cable USB esté bien conectado al escáner y al ordenador.
  • Si el error no se puede eliminar, póngase en contacto con su oficina local de Brother.

    imageimage Información relacionada: Ayuda y atención al cliente de Brother

Mi ordenador no puede acceder a la tarjeta de memoria microSD del equipo a través del cable USB.

(DSmobile DS-940DW)

El cable USB no está conectado al ordenador.

Conecte el cable USB al escáner y al ordenador.

El interruptor de selección de modo se encuentra en image o image.

(DSmobile DS-940DW)

Coloque el interruptor de selección de modo en image.

Se está escaneando un documento.

(DSmobile DS-940DW)

Cuando finalice el escaneado, espere a que la carpeta de la tarjeta de memoria aparezca en la pantalla del ordenador.

Cuando accedo a la tarjeta de memoria del equipo, las imágenes escaneadas no aparecen en la pantalla.

(DSmobile DS-940DW)

El escáner no está en modo de almacenamiento masivo.

Coloque el interruptor de selección de modo en image para pasar al modo de almacenamiento masivo.

El escáner está escaneando un documento.

(DSmobile DS-940DW)

Vuelva a acceder a la tarjeta de memoria cuando finalice el escaneado.

El equipo no puede actualizar el firmware debido a un error de la batería.

(DSmobile DS-940DW)

La temperatura interna del equipo o de la batería es demasiado alta o demasiado baja.

Espere hasta que la temperatura vuelva a ser normal y vuelva a intentarlo.

En el caso de que no haya obtenido una respuesta a su pregunta, compruebe las preguntas frecuentes adicionales.

¿Ha consultado los manuales?

En el caso de que necesite ayuda adicional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Brother:

Modelos relacionados

DS-640, DS-740D, DS-940DW

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